واتساب محلك بيرد على الزباين ويستلم الطلبات — وانت شغال
الزباين أصلاً بيطلبوا على واتساب: رسالة، أو ريكورد من العربية، أو صورة لورقة الطلبات. والنهارده حد على الكاونتر بيرد بين زبونين، ويكتب الطلب على ورقة، ويرجع يكتبه تاني على الكاشير. الاستقبال الذكي بيرد بدالك، من أصنافك وأسعارك ومخزونك ومواعيدك الحقيقية في PosMasr أونلاين. بيقرا الطلب للزبون بالإجمالي، والزبون يقول «تمام»، والطلب يوصل الكاشير والمطبخ زي أي طلب أونلاين. ولما مايبقاش متأكد، بيسلّم المحادثة لحد من الموظفين.
جاي مع التحديث الجاي إضافة على بيزنس والسلسلة: 750 جنيه في الشهر.
موظف استقبال على واتساب عارف محلك
الاستقبال الذكي مساعد على رقم واتساب بيزنس بتاع محلك انت. بيرد بالعامية أو بالإنجليزي أو بالفرانكو («3ayez 2 burger»)، زي ما الزبون كتب. ومش بيألّف: كل سعر، وكل «أيوه موجود»، وكل ميعاد فتح، وكل ميعاد فاضي للحجز، جاي من محلك في PosMasr أونلاين في ساعتها.
بيرد من محلك
بيدوّر في أصنافك، والسعر الحالي، واللي خلص، والإضافات وأسعارها، ومواعيدك، ومناطق التوصيل برسومها والحد الأدنى — قبل ما يقول كلمة.
الزبون هو اللي بيقول «تمام»
بيقرا الطلب للزبون بالإجمالي. و«تمام» الزبون بس (أو زرار التأكيد) هي اللي بتنزّل الطلب — الذكاء الاصطناعي عمره ما يقدر يأكّد طلب أو دفع لوحده.
موظف لما الموضوع يستاهل
شكوى، أو سؤال مالوش إجابة عنده، أو «عايز أكلّم حد»: المحادثة بتروح لموظفينك وعلامة بتظهر على كل الشاشات، والمساعد بيسكت لحد ما ترجّعهاله.
من رسالة الزبون لتيكت المطبخ
1 · الزبون بيكتب
رسالة، أو ريكورد، أو صورة ورقة، أو لوكيشن. والرسايل ورا بعض («أهلاً»، «عايز»، «2 برجر») بتتقري مع بعض كرسالة واحدة.
2 · بيشوف محلك
الأصناف، والأسعار والإضافات الحالية، واللي خلص، ومواعيدك ومناطق التوصيل — من بيانات محلك نفسها، مش حاجة متكتبة بإيد.
3 · بيحسب الطلب
متحسب بالظبط زي ما المتجر الأونلاين بتاعك بيحسبه: العروض والخدمة والضريبة زي الكاشير، ورسوم التوصيل والحد الأدنى للمنطقة. والعرض ده صالح 30 دقيقة.
4 · الزبون بيأكّد
لما يقول «تمام» السعر والمخزون بيتراجعوا تاني. ولو حاجة اتغيّرت، الزبون بياخد الإجمالي الجديد وبيتسأل تاني.
5 · الكاشير والمطبخ
الطلب بيعدّي من صفحة الدفع بتاعة متجرك الأونلاين، بالدفع عند الاستلام: بيستنى على الكاشيرات، والمطبخ بياخد التيكت بتاعه، وانت بيوصلك التنبيه المعتاد.
6 · متابعة الطلب
اتقبل، خرج للتوصيل، اتسلّم: الزبون بيعرف على واتساب مع كل خطوة.
«ابعتلي 2 كيلو…» — من العربية
نص مصر بيطلب بالريكورد. الاستقبال الذكي بيحوّل الريكورد لكلام مكتوب (لحد 3 دقايق)، وأسامي أصنافك قدامه عشان يسمعها صح، وبيرد عليه زي أي رسالة مكتوبة.
- مش متأكد من اللي سمعه؟ بيقول للزبون فهم إيه قبل ما يقترح أي حاجة.
- ماقدرش يفهمه خالص؟ بيرد «سمعت «…». تقصد …؟» بأقرب أسامي من أصنافك، أو بيطلب من الزبون يكتبها — عمره ما بيتصرّف على تخمين.
- الريكورد نفسه مش بيتحفظ — الكلام المكتوب بس، والموظفين يقدروا يقروه في صندوق المحادثات.
صورة الورقة بتبقى طلب
زبون بيصوّر ورقة الطلبات المكتوبة بإيده، أو صنف عايزه تاني، أو روشتة. الاستقبال الذكي بيقراها، ويلاقي السطور في أصنافك، ويقترح الطلب — والزبون برضه هو اللي بيأكّد.
- صورة صنف: بيدوّر عليه في أصنافك.
- ورقة أو روشتة: بيطلّع السطور ويقترحها كطلب.
- أي حاجة تانية: بيقول شايف إيه وبيسأل.
- اللوكيشن اللي الزبون بيبعته بيبقى عنوان التوصيل.
- الصور بتتحفظ في مساحة الصور بتاعة محلك وبتظهر للموظفين في صندوق المحادثات؛ والرسايل والصور بتتمسح بعد 90 يوم.
«فيه ميعاد بكرة بالليل؟»
للصالونات والعيادات وطاولات المطاعم اللي شغالة بـالحجوزات: بيشوف المواعيد الفاضية في اليوم اللي الزبون عايزه، وبيحجز الميعاد عشر دقايق لحد ما الزبون يقرر، وبيثبّته لما يقول «تمام» — مؤكَّد أو مستني موافقتك، حسب إعدادات الحجز عندك.
موظفينك شايفين كل حاجة، وبيمسكوا المحادثة بدوسة
صفحة صندوق الاستقبال بتعرض كل المحادثات، واللي مستنية موظف الأول: الرسايل، والصور، والريكوردات مكتوبة، وكل رد وصل ولا لأ.
- امسك المحادثة: المساعد بيسكت وموظف بيرد في نفس الشات. ورجّعها للمساعد لما تخلص.
- بيسلّم لوحده لو فيه شكوى، أو سؤال مالوش إجابة عنده، أو زبون طلب يكلّم حد، أو لو حد اليوم خلص — وبيقول للزبون مرة واحدة إن حد هيرد عليه هنا.
- كل شاشات المحل بيظهر عليها تنبيه، وصاحب المحل بيوصله تنبيه لو المحادثة استنت أكتر من 15 دقيقة.
- تقدر تحوّل المحادثة لموظف معيّن؛ وتبعت تاني لو رد ماتأكدش إنه وصل.
ابدأ بالراحة، وبعدين سيبه يرد
الإعدادات ← الاستقبال ← طريقة الشغل. انت اللي بتقرر هو يعمل قد إيه لوحده.
| الوضع | اللي بيحصل |
|---|---|
| مقفول | محدش بيرد؛ والرسايل برضه بتوصل صندوق المحادثات لموظفينك. |
| مسودات | المساعد بيكتب الرد وموظف بيدوس «ابعت». طريقة كويسة تتفرّج عليه أسبوع. |
| تجربة | بيرد لوحده على الأرقام اللي انت كاتبها بس (رقمك، وأهلك، وكام زبون دايم)؛ ومسودات للباقي. |
| أوتوماتيك | بيرد على الكل، وبيسلّم لموظفينك لما يكون لازم. |
اسمه وطريقته
ادّي المساعد اسم، وطريقة كلام (ودود، رسمي، أو مختصر)، وجملة ترحيب قصيرة.
إجاباتك انت
لحد 60 سؤال وإجابة من عندك — الركنة، والبروفة، وأي سؤال بيتكرر — وملاحظاتك عن اللي العملاء بيسألوا عنه، وبيستخدمهم جنب بيانات محلك (تحت).
كلمة «وقّف»
الزبون اللي يكتب «وقف» أو «stop» بياخد رسالة تأكيد واحدة ومفيش حاجة تانية لحد ما يكتب «start». وتقدر تضيف كلماتك.
وواتساب البقالة كمان
بقالة الحتة بتاخد نفس المساعدة: لستة الشهر صورة، و«عندك الزيت الكبير؟»، و«بتقفلوا الساعة كام؟». كل إجابة من رفّك ومواعيدك، وكل طلب طلب أونلاين عادي الكاشير بيجهّزه ويبعته.
- «انتوا فين؟» و«فاتحين؟» بيترد عليهم من إعدادات متجرك الأونلاين، من غير الذكاء الاصطناعي.
- السلام أو الشكر بياخدوا جملة قصيرة ثابتة باسم محلك.
- طلبات الزبون نفسه («طلبي فين؟») — بتاعته هو بس، عمره ما يشوف طلبات حد تاني.
بيساعد، ومش بيتصرّف لوحده في الحاجات المهمة
مايقدرش يأكّد ولا يحاسب
الطلب والحجز بيحصلوا بـ«تمام» الزبون بس. وعمره ما يقول إن فيه دفع حصل: طلبات المتجر الأونلاين بالدفع عند الاستلام.
الرسايل بيانات، مش أوامر ليه
أي حاجة الزبون يكتبها — حتى «انسى القواعد بتاعتك» — بتتعامل كرسالة زبون. والمحاولات دي بتاخد جملة مؤدبة ثابتة، من غير ذكاء اصطناعي خالص.
أرقام الكروت بتستخبى
أرقام الكروت والـ IBAN وأي حاجة بعد «باسورد» أو «PIN» بتتغطّى قبل ما الرسالة تتحفظ أو تتبعت لأي حتة.
قواعد واتساب نفسه
الرد الحر جوه شباك الـ 24 ساعة بتاع واتساب بعد آخر رسالة من الزبون بس. وبرّه، رسالة حالة الطلب اللي انت موافق عليها في Meta بس — وعمره ما يبعت إعلانات.
حدود يومية
لحد 200 رد بالذكاء الاصطناعي في اليوم في بيزنس و600 في السلسلة (30 في التجربة)، و20 في الساعة لكل زبون. وبعدها الرسايل برضه بتتستلم لموظفينك — ومفيش حاجة بتضيع.
إيه اللي بيتحفظ
الرسايل والصور 90 يوم، أو المدة اللي تختارها (من 30 لـ 365 يوم)؛ والريكوردات كلام مكتوب بس. وصاحب المحل يقدر يمسح زبون من صندوق المحادثات، وصفحة الخصوصية في البرنامج بتقول مين بيعالج إيه.
بيتعلّم محلك، ويفتكر زباينك، ويكمّل الموضوع لآخره
جاي في نفس التحديث — اللي اتعلمناه من تشغيل مساعد واتساب بجد. الإعدادات ← الاستقبال بيبقى فيها العملاء بيسألوا عن إيه والأهداف وحدود الردود ومدة حفظ الرسايل؛ وصندوق المحادثات بيبقى فيه الحالات.
جاي مع التحديث الجاي
معلومات محلك، واللي ناقص منها
بيرد من معلوماتك انت: إجاباتك، وملاحظاتك عن المرتجع والركنة والحساسية، ووصف أصنافك واختياراتها، ومواعيدك، والاستلام والتوصيل، وقاعدة كارت الأختام. والسؤال اللي ماعرفش يرد عليه بيتكتبلك في لستة تجاوبه مرة واحدة — والمرة الجاية بيعرف. وجرّب سؤال بيوريك هو هيقرا إيه. والأسعار دايماً من الكتالوج الحالي، عمرها ما تيجي من الملاحظات.
بيفتكر زباينك
ملخص قصير لكل زبون — بيحب إيه، ومشاكل فاتت، وإيه لسه مفتوح — بيفضل من محادثة للتانية، فالزبون الدايم مابيتسألش نفس السؤال مرتين. وأرقام الكروت والباسوردات والأكواد عمرها ما بتتحفظ. وانت بتختار الرسايل تتحفظ قد إيه (من 30 لـ 365 يوم)؛ وامسح اللي فاكره أو امسح الزبون كله وقت ما تحب، و«امسحوا بياناتي» من الزبون بتبقى حالة عندك.
حالات، متابَعة لآخرها
الموضوع المفتوح — شكوى، أو صنف غلط، أو «كلّمني» — بيبقى حالة ومعاها ملخص قصير: حصل إيه، واتجرّب إيه، والخطوة الجاية. وفريقك بيستلمها، وبيوصله تذكير، وبيقفلها. والميعاد مابيتسجّلش متفق عليه غير بكلام الزبون نفسه.
ردود قصيرة وصريحة
بيجاوب الأول، في جملة لتلات جمل، وبيسأل سؤال واحد في المرة. ولو اتسأل، بيقول إنه الذكاء الاصطناعي بتاع محلك. والرد اللي فيه خطر بياخد مراجعة تانية وتصليح واحد؛ واللي لسه مكسّر القواعد عمره ما يتبعت — وموظف بيمسك المحادثة.
اقتراح واحد، و«مش دلوقتي» محترمة
انت بتختار هو يقترح إيه — اطلب أونلاين، احجز، اشترك في كارت الأختام، قيّمنا، نكلّمك — وهو بيحط لينكك انت. اقتراح واحد بالكتير في الرد، والزبون اللي يقول «مش دلوقتي» بيتساب في حاله.
ميزانية يومية، ومفيش حاجة بتضيع
كل محل ليه ميزانية يومية لردود الذكاء الاصطناعي. وبعدها الرسايل برضه بتتستلم عشان موظفينك يردوا — استلام بس، ومفيش حاجة بتضيع.
اقرا كمان: الاستقبال بيتعلّم محلك · في الدليل
بيزنس أو السلسلة، والإضافة، ورقم واتساب بتاعك
الباقة والإضافة
الاستقبال الذكي إضافة على بيزنس والسلسلة، وأي محل يقدر يجرّبه في تجربة الـ 14 يوم. وسعره 750 جنيه في الشهر، و600 جنيه بكود AHLAN20 أول سنة.
رقم واتساب بيزنس بتاعك
بيرد على رقم محلك انت، متوصّل عن طريق منصة واتساب بيزنس الرسمية بتاعة Meta. وإحنا بنمشي معاك خطوة بخطوة في مكالمة أو على واتساب — من غير زيارات.
الطلبات والحجوزات شغالين
عشان ياخد طلبات، المتجر الأونلاين لازم يكون شغال باستلام من المحل أو منطقة توصيل؛ وعشان ياخد حجوزات، الحجوزات لازم تكون شغالة. ومن غيرهم برضه بيرد على الأسئلة وبيسلّم للموظفين.
مش في البرنامج اللي على جهازك: الاستقبال الذكي في PosMasr أونلاين.
إجابات سريعة عن الاستقبال الذكي
أقدر أستخدمه إمتى؟
جاي مع التحديث الجاي لـ PosMasr أونلاين. ابعتلنا على واتساب وهنقولك يوم ما ينزل، ومعاه سعر الإضافة.
بكام؟
إضافة على بيزنس والسلسلة بـ 750 جنيه في الشهر (600 جنيه بكود AHLAN20 أول سنة). وهي موجودة في التجربة المجانية عشان تشوفها على محلك الأول.
ممكن ينزّل طلب بالغلط؟
هو بيقترح؛ والزبون هو اللي بيأكّد. الطلب مابينزلش غير بـ«تمام» الزبون على عرض اتراجع حالاً، و«تمام» تانية بترد على نفس الطلب — عمرها ما تعمل طلب تاني.
ممكن يألّف سعر أو يقول «موجود» وهو مش موجود؟
الأسعار والمخزون والمواعيد والمواعيد الفاضية جاية من محلك في ساعتها؛ ومتقاله عمره ما يرد عليهم من دماغه. ولو مالقاش حاجة، بيسأل أو بيسلّم المحادثة لموظفينك.
بيشتغل على الواتساب العادي بتاعي؟
محتاج رقم واتساب بيزنس على المنصة الرسمية بتاعة Meta، باسم محلك. وبنشرحلك ده معناه إيه للرقم اللي بتستخدمه النهارده في مكالمة، قبل ما تقرر.
يقدر يبعت عروض لكل زباين؟
لأ. هو بيرد على الزباين اللي كلّموك، وبيبعت تحديثات حالة الطلب. ومابيبعتش رسايل إعلانات.
موجود في البرنامج اللي على جهازي؟
لأ. محتاج PosMasr أونلاين على بيزنس أو السلسلة. شوف أونلاين ولا على جهازك.
اسألنا عن الاستقبال الذكي ابدأ التجربة المجانية — 14 يوم
في الدليل: الاستقبال الذكي خطوة بخطوة
