عشر أسئلة في مصر الجديدة
نرمين عندها محل برفانات ومستحضرات تجميل في مصر الجديدة. واتساب المحل بيسأل نفس العشر أسئلة طول اليوم: «ده أصلي؟»، «الريحة بتقعد قد إيه؟»، «عندكم تستر؟»، «بتوصّلوا التجمع؟»، «لو البشرة اتحسست أرجّعه؟»، «فاتحين لحد إمتى؟». هي حافظة كل الإجابات، والبنت اللي على الكاونتر كمان. المشكلة إن محدش غيرهم حافظها، ومحدش كاتبها.
الجزء الأول من الاستقبال بيرد من منتجاتها وأسعارها ومخزونها؛ شوف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي على واتساب. والجزء التاني ده بيعلّمه اللي في دماغ نرمين، واللي كل زبون قاله المرة اللي فاتت.
بيرد من إيه
بيجمّع معلومات محلك من الحاجات اللي عندك أصلاً، وبيرد منها:
- إجاباتك على الأسئلة المتكررة، وملاحظاتك في الإعدادات ← الاستقبال ← العملاء بيسألوا عن إيه: الاسترجاع، والتستر، والحساسية، والركنة، وأي حاجة كنت هتقولها لموظف جديد.
- وصف المنتجات في الكتالوج واختياراتها (50 مل ولا 100 مل، والدرجات).
- مواعيدك، والاستلام من المحل، ومناطق التوصيل، وبيانات متجرك، وقاعدة كارت الأختام بتاعك.
اللي ماعرفش يرد عليه
لما زبون يسأل حاجة مش موجودة في معلومات محلك، المساعد مابيألّفش: بيقول كده أو بيحوّل المحادثة لفريقك، والسؤال بيتكتب لك في قايمة، الأكتر تكراراً فوق. انت بترد عليه مرة واحدة، والرد بيتستخدم المرة الجاية اللي حد يسأل فيها. والسؤال اللي مش مهم بتشيله. وجرّب سؤال بيوريك المساعد هيقرا إيه عشان يرد على سؤال، قبل ما أي زبون يسأله.
فاكر كل زبون
لكل زبون بيحتفظ بـملخص قصير من محادثة للتانية: بيحب إيه (ريحة شرقي، بشرة حساسة)، ومشاكل قبل كده (إزازة وصلت مكسورة)، وحاجات لسه مفتوحة (مستنية الـ 100 مل ترجع). وفريقك بيشوفه على المحادثة تحت «الذكاء الاصطناعي فاكر إيه».
- الأسرار عمرها ما بتتحفظ: أرقام الكروت وكلمات السر والأكواد بتتشال قبل ما أي حاجة تتخزن.
- انت اللي بتحدد الرسايل تتحفظ قد إيه، من 30 لـ 365 يوم.
- امسح اللي فاكره بيمسح اللي فاكره عن زبون واحد؛ والمسح بيشيل محادثة الزبون. والزبون اللي يكتب «امسحوا بياناتي» بيتحوّل لحالة عشان تتصرّف فيها.
الحالات والأهداف
المشكلة المفتوحة — إزازة مكسورة، درجة غلط — بتبقى حالة في الحالات، ومعاها ملخص: إيه اللي حصل، والوقائع، واللي اتجرّب قبل كده، والحلول اللي بيقترحها، و«مستعجل» بس لما كلام الزبون نفسه يبيّن كده. الحالة بتتسلّم لحد، وليها ميعاد، وبتبعت تذكير لو محدش مسكها، وبتتابَع لحد ما تخلص. والحلول المقترحة اقتراحات: الاستبدال أو رد الفلوس قرار فريقك.
- «كلّموني» بيفتح حالة اتصال لفريقك.
- الميعاد (وقت تستلم فيه طلبية كبيرة) بيتسجّل متفق عليه بس بكلام الزبون نفسه: هي اللي قالت الساعة، أو قالت أيوه على الساعة دي بالظبط.
- الأهداف: انت اللي بتختار يعزم الزباين على إيه — يطلب، يحجز، يشترك في كارت الأختام، يكتب تقييم، أو حد يكلّمه. دعوة واحدة بالكتير في الرد، ولما تبقى جاهزة بس، و«مش دلوقتي» بتتحترم.
كل رد بيتراجع إزاي
- الإجابة الأول، في جملة لتلات جمل، وسؤال واحد في المرة، بلغة الزبون نفسه: عامية، أو إنجليزي، أو فرانكو.
- بيقول إنه الذكاء الاصطناعي بتاع المحل لما يتسأل، وعمره ما بيعمل نفسه بني آدم. وعمره ما بيطلب أرقام كروت أو كلمات سر، ولا بيعرض حاجة محلك مابيقدمهاش.
- الردود اللي فيها مخاطرة بتتراجع مرة تانية وبتتصلّح مرة واحدة. والرد اللي لسه كاسر القواعد عمره ما بيتبعت: حد من فريقك بيمسك المحادثة.
- ميزانية يومية لكل محل. بعدها الرسايل بتتستلم لفريقك (استلام بس)؛ ومفيش حاجة بتضيع.
والفويس والصور، وتحويل المحادثة لفريقك، متشرحين في الفويس والصور والتحويل لفريقك؛ والميزة كلها في صفحة الاستقبال.
اللي لسه مش موجود
• جاي مع التحديث الجاي، مع الاستقبال نفسه؛ مش موجود في حسابك النهارده.
• بيقرا اللي في PosMasr بس: ملاحظاتك وإجاباتك والكتالوج والإعدادات، مش صفحتك على فيسبوك ولا موقعك.
• عمره ما بياخد فلوس؛ الطلبات بتفضل دفع عند الاستلام.
• الحالة بتقترح، وفريقك بيقرر. مش بيرجّع فلوس ولا بيبدّل ولا بيوعد بحاجة لوحده.
• مفيش حملات ولا رسايل تسويق. بيرد على الزباين اللي بيكلّموك.
• مش موجود في البرنامج على جهازك؛ ده جزء من PosMasr أونلاين.
أنهي باقات فيها
| النسخة | الاستقبال الذكي (بكل اللي فوق) |
|---|---|
| PosMasr أونلاين | إضافة على بيزنس والسلسلة بـ 750 جنيه في الشهر؛ وموجود في تجربة الـ 14 يوم |
| البرنامج على جهازك | — |
والباقات كلها جنب بعض في صفحة PosMasr أونلاين.
أسئلة سريعة
لازم أكتب كل الإجابات من أول يوم؟
لأ. ابدأ بكام ملحوظة؛ وقايمة الأسئلة اللي ماعرفش يرد عليها بتكمّل الباقي، إجابة إجابة.
ممكن يغلط في سعر من ملحوظة قديمة؟
لأ. الأسعار عمرها ما بتتاخد من الملاحظات، من الكتالوج اللي شغال بس.
الزباين هيعرفوا إنهم بيكلّموا ذكاء اصطناعي؟
لو سألوا، بيقول إنه الذكاء الاصطناعي بتاع المحل. وعمره ما بيعمل نفسه بني آدم.
زبونة عايزة بياناتها تتمسح. إيه اللي بيحصل؟
رسالتها بتبقى حالة؛ وانت بتمسحها من المحادثة. وعن بياناتك أكتر في بياناتك ملكك.
إيه اللي بيحصل لما ميزانية اليوم تخلص؟
الرسايل برضه بتتستلم عشان فريقك يرد عليها؛ ومفيش حاجة بتضيع.
علّمه مرة، يرد كل يوم
الاستقبال الذكي جاي مع التحديث الجاي. قولّنا نبلّغك يوم ما ينزل؛ ولحد ساعتها ابدأ تجربة الـ 14 يوم من بيزنس، من غير فيزا، واكتب وصف منتجاتك: الاستقبال بيقرا منه.
أول سنة بخصم 20٪ على كل الباقات والإضافات — بالكود
