ظهر لك خطأ؟ هنا إيه اللي حصل

يعني إيه؟ أسماء الحسابات اللي كتبتها في صفحة تصدير الحسابات ← أسماء الحسابات طويلة قوي ومش هتتحفظ مرة واحدة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتبت أسامي أو أكواد طويلة كتير مرة واحدة؛ أو نفس النص الطويل اتلزق في كذا خانة.

تحلها إزاي؟

1. قصّر أطول الأسامي. المحاسب بتاعك غالباً محتاج اسم قصير والكود بس.
2. فضّي أي خانة القيمة الافتراضية اللي ظاهرة جنبها كفاية: الخانة الفاضية بتاخد القيمة الافتراضية ومش بتاخد مساحة.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، وبرنامج الحسابات اللي اخترته.

يعني إيه؟ العملية اللي جرّبتها على الكاشير محتاجة مدير يوافق عليها الأول.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خصم أو تغيير سعر أو مرتجع أو إلغاء عدّى الحد اللي صلاحياتك تسمح بيه؛ الكاشير اللي داخل دلوقتي ملوش الصلاحية دي.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من مدير ييجي عند الكاشير.
2. في شاشة «موافقة المدير»، المدير يكتب كلمة السر بتاعته أو يمرّر الكارت بتاعه. الموافقة بتنفع للعملية دي بس.
3. لو ده بيحصل كتير، صاحب المحل أو المدير يقدر يدّي الكاشير الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم جهاز الكاشير، وكنت بتعمل إيه.

يعني إيه؟ بيانات الدخول مش مظبوطة: الإيميل أو الكود أو كلمة السر مش صح.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في صفحة تسجيل الدخول الإيميل مكانش مكتوب كامل؛ الكود اللي من 6 أرقام اتكتب غلط، أو عدّى عليه أكتر من 10 دقايق، أو جه كود أحدث مكانه؛ الإيميل مش متسجّل عندنا (مش بنبعت كود لعنوان منعرفوش)؛ على الكاشير، الاسم أو كلمة سر الكاشير غلط؛ خطوة التحقق بخطوتين استنت أكتر من 10 دقايق.

تحلها إزاي؟

1. راجع الإيميل، ومعاه الجزء اللي بعد الـ @.
2. استخدم أحدث كود جالك على الإيميل (بص كمان في Junk أو Spam)، أو اطلب كود جديد.
3. على الكاشير، راجع الاسم وكلمة سر الكاشير. بعد 5 محاولات غلط الحساب بيتقفل 5 دقايق.
4. لو خطوة التحقق بخطوتين خلص وقتها، ابدأ تسجيل الدخول من الأول.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ الكود اللي من تطبيق المصادقة متقبلش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكود اتكتب بعد ما اتغيّر (الأكواد بتتغيّر كل 30 ثانية)؛ ساعة الموبايل مش مظبوطة؛ الكود من حساب تاني في تطبيق المصادقة؛ كود طوارئ اتكتب غلط أو اتستخدم قبل كده.

تحلها إزاي؟

1. استنى لحد ما يطلع كود جديد في تطبيق المصادقة واكتبه على طول.
2. خلّي تاريخ وساعة الموبايل على التلقائي.
3. اتأكد إنك بتقرا الكود اللي تحت حساب المحل ده في التطبيق.
4. لو الموبايل ضاع، اكتب بداله واحد من أكواد الطوارئ اللي من 8 حروف. كل كود بينفع مرة واحدة بس.
5. في تسجيل الدخول معاك 5 محاولات؛ بعدها ابدأ تسجيل الدخول من الأول بكود إيميل جديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة. ولو مفيش معاك لا موبايل ولا أكواد طوارئ، قول لنا كده.

يعني إيه؟ الكود أو الرابط اللي استخدمته السيرفر مش عارفه، أو مدته خلصت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كود ربط الكاشير اتكتب غلط أو عدّى عليه أكتر من 10 دقايق؛ رابط الدعوة عدّى عليه أكتر من 7 أيام، أو اتقصّ وهو بيتنسخ، أو حساب الشخص اتوقف؛ في «الإيميل بتاعي»، كود التأكيد اللي من 6 أرقام كان غلط أو عدّى عليه أكتر من 10 دقايق (ساعتها الرسالة ممكن تقول «كود الربط»).

تحلها إزاي؟

1. للكاشير: هات كود ربط جديد من الإعدادات ← الكاشيرات، واكتب الـ 6 أرقام كلهم في خلال 10 دقايق.
2. للدعوة: اطلب من صاحب المحل أو المدير يبعت دعوة جديدة من الفريق ← دعوة.
3. لـ«الإيميل بتاعي»: اطلب كود جديد واكتب أحدث واحد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، وكنت بتعمل أنهي واحدة فيهم.

يعني إيه؟ كود الربط أو رابط الدعوة ده خلّص شغله. كل واحد فيهم بينفع مرة واحدة بس.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكاشير اتربط بالكود ده قبل كده؛ حد تاني استخدم الكود قبلك؛ الدعوة اتقبلت قبل كده؛ اتبعتت دعوة أحدث وخدت مكان الرابط ده.

تحلها إزاي؟

1. للكاشير: لو لسه مش متربط، هات كود ربط جديد من الإعدادات ← الكاشيرات.
2. لدعوة إنت قبلتها قبل كده: سجّل دخول عادي من صفحة تسجيل الدخول بإيميلك.
3. لو اتبعتت دعوة أحدث، افتح الرابط اللي في أحدث إيميل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم جهاز الكاشير أو اسم الشخص.

يعني إيه؟ حاولت تأكّد إيميل جديد، بس مفيش تغيير مستني كود.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكود اتبعت من أكتر من 10 دقايق ومدة التغيير خلصت؛ التغيير اتلغى؛ التغيير اتأكد قبل كده في تاب تاني.

تحلها إزاي؟

1. افتح «الإيميل بتاعي» وشوف أنهي عنوان ظاهر دلوقتي. لو هو الجديد، يبقى خلاص.
2. غير كده، اكتب العنوان الجديد تاني ودوس إرسال.
3. اكتب الكود اللي وصل على الإيميل الجديد في خلال 10 دقايق.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والعنوان اللي كنت عايزه.

يعني إيه؟ العنوان ده تبع خدمة إيميلات مؤقتة صناديقها بتختفي بعد وقت قصير، عشان كده مش بنقبله.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتستخدم عنوان مؤقت في التسجيل أو في دعوة أو في تغيير الإيميل؛ خدمة الإيميل بتاعة العنوان ده موجودة في قايمة الخدمات المؤقتة.

تحلها إزاي؟

1. اكتب إيميلك الحقيقي اللي بتفتحه كل يوم.
2. ابعت الفورم تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ لو متأكد إن العنوان عادي وهيفضل شغال، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم أو من موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والجزء اللي بعد الـ @ في العنوان.

يعني إيه؟ العنوان مش مكتوب بالشكل اللي الإيميل لازم يتكتب بيه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مسافة أو @ ناقصة؛ علامتين @؛ نقطة في الأول أو في الآخر، أو نقطتين ورا بعض؛ حاجة ناقصة بعد الـ @؛ فاصلة بدل النقطة.

تحلها إزاي؟

1. راجع العنوان حرف حرف. شكله بيبقى كده: name@example.com.
2. امسح أي مسافات قبله أو جواه أو بعده.
3. ابعت الفورم تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم أو من موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ الجزء اللي بعد الـ @ مش متظبط إنه يستقبل إيميلات، فأي حاجة هنبعتها مش هتوصل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة كتابة بعد الـ @؛ دومين شركة الإيميل بتاعه لسه متظبطش؛ مدة الدومين خلصت.

تحلها إزاي؟

1. راجع الجزء اللي بعد الـ @ كويس.
2. لو ده إيميل شركة، اسأل المسؤول عن إيميلات شركتك هو بيستقبل رسايل ولا لسه.
3. أو استخدم إيميل تاني بتقراه كل يوم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم أو من موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والجزء اللي بعد الـ @ في العنوان.

يعني إيه؟ حسابك بيدخل بكلمة سر الكاشير وملوش إيميل، فمفيش إيميل يتغيّر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حسابك اتعمل ككاشير بكلمة سر بس، من غير دعوة على الإيميل.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل أو المدير يبعت دعوة لإيميلك من الفريق ← دعوة.
2. افتح الرابط اللي في إيميل الدعوة.
3. بعدها تقدر تسجّل دخول على التطبيق بإيميلك.

لسه المشكلة موجودة؟ صاحب المحل يقدر يكلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، ويقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسمك في صفحة الفريق.

يعني إيه؟ العنوان الجديد اللي كتبته هو نفس العنوان اللي حسابك شغال بيه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العنوان القديم اتكتب بالغلط؛ التغيير اتعمل قبل كده.

تحلها إزاي؟

1. بص على العنوان اللي ظاهر فوق في «الإيميل بتاعي».
2. لو عايز عنوان تاني، اكتب العنوان الجديد وابعت تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ العنوان شكله غلطة كتابة في اسم خدمة إيميل معروفة، فالتطبيق بيسألك قبل ما يستخدمه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة صغيرة بعد الـ @، زي gmial.com بدل gmail.com، أو نقطة ناقصة.

تحلها إزاي؟

1. لو الاقتراح صح، اختاره.
2. لو عنوانك فعلاً زي ما كتبته، اختار إنك تسيبه زي ما هو. باقي المراجعات هتشتغل برضه.
3. ابعت الفورم تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم أو من موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ فيه حساب تاني شغال بالإيميل ده. العنوان الواحد ينفع لحساب واحد بس.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إنت سجّلت قبل كده بالعنوان ده؛ الشخص عضو بالفعل في المحل ده أو في محل تاني؛ حد خد العنوان وإنت بتأكّده.

تحلها إزاي؟

1. لو ده محلك، سجّل دخول بدل ما تعمل حساب جديد (الرسالة فيها رابط لتسجيل الدخول).
2. لدعوة في الفريق، استخدم عنوان تاني للشخص ده، أو بص في صفحة الفريق: ممكن يكون موجود فيها أصلاً.
3. لـ«الإيميل بتاعي»، اختار عنوان تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم أو من موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والعنوان.

يعني إيه؟ حسابك ملوش صلاحية العملية دي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إنت داخل ككاشير من غير الصلاحية دي؛ العملية لصاحب المحل بس (شيل جهاز كاشير، إضافة مدير)؛ الحاجة دي تبع فرع مش متاح ليك؛ شاشة أو جهاز عرض حاول يدخّل كاشير.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل أو المدير يعملها، أو يوافق عليها على الكاشير.
2. لو المفروض تعملها بنفسك، اطلب منهم يدّوك الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.
3. اتأكد إنك شغال في فرع مسموح لك بيه (اختيار الفرع اللي فوق).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والصفحة أو جهاز الكاشير اللي حصلت عليه.

يعني إيه؟ الصفحة دي محتاجة صلاحية أو دور حسابك ملوش. الرسالة بتقول اسمها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إنت كاشير والصفحة محتاجة صلاحية زي التقارير أو المخزون؛ الصفحة للمديرين أو لصاحب المحل بس.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل أو المدير يدّيك الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.
2. بعد ما تاخد الصلاحية، اخرج وادخل تاني، أو اعمل تحديث للصفحة.
3. الصفحات اللي لصاحب المحل بس مينفعش تتدّي لحد تاني؛ اطلب من صاحب المحل يعمل المهمة بنفسه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم الصفحة.

يعني إيه؟ مينفعش تسجّل غير بعد ما توافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مربع الموافقة اللي تحت في فورم التسجيل متعلّمش عليه.

تحلها إزاي؟

1. اقرا شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية (الروابط جنب المربع).
2. علّم على المربع.
3. دوس تسجيل تاني. باقي الخانات محتفظة باللي كتبته.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ كان فيه محاولات غلط كتير، فالدخول ده أو الكود ده متقفل دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ على الكاشير، 5 كلمات سر غلط ورا بعض بتقفل الحساب 5 دقايق؛ كود الإيميل اللي من 6 أرقام اتكتب غلط 5 مرات؛ كود التحقق بخطوتين كان غلط 5 مرات؛ كود «الإيميل بتاعي» كان غلط 5 مرات.

تحلها إزاي؟

1. على الكاشير: استنى 5 دقايق، وبعدين اكتب كلمة السر بالراحة. المدير يقدر يحط كلمة سر جديدة من الفريق ← تغيير كلمة السر.
2. لكود الإيميل: اطلب كود جديد واكتب أحدث واحد.
3. للتحقق بخطوتين: ابدأ تسجيل الدخول من الأول.
4. لو مش إنت اللي عملت المحاولات دي، قول لصاحب المحل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والوقت.

يعني إيه؟ الحساب اللي اخترته على الكاشير لسه ملوش كلمة سر للكاشير، فالكاشير مش هيعرف يدخّله.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إنت صاحب المحل وسجّلت بإيميلك بس؛ الحساب اتدعى بالإيميل ومحدش حطّ له كلمة سر للكاشير.

تحلها إزاي؟

1. في التطبيق، افتح «قائمة البداية»، خطوة «ادعُ فريقك»، واملا «كلمة سر الكاشير بتاعتك».
2. لشخص تاني، صاحب المحل أو المدير يحطّ له واحدة من الفريق ← تغيير كلمة السر.
3. سجّل دخول على الكاشير تاني. كارت الموظف بينفع كمان لو متسجّل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم الحساب.

يعني إيه؟ الحاجة دي محتاجة تنبيهات صاحب المحل تكون شغالة، وهي مقفولة عند محلك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ تنبيهات صاحب المحل عمرها ما اتشغلت؛ صاحب المحل قفلها؛ لربط Telegram أو السؤال فيه، «أسئلة Telegram» مقفولة.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل يفتح الإعدادات ← تنبيهات صاحب المحل.
2. شغّل تنبيهات صاحب المحل، وأسئلة Telegram لو عايزها.
3. احفظ، وبعدين افتح «تنبيهات صاحب المحل» أو «اسأل محلك» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ ملخص الأسبوع الصوتي «أسبوعك» مينفعش يتعمل: الصوت لسه مش متظبط على الخادم، أو الميزة مقفولة عند محلك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ صاحب المحل مختارش «أسبوعك» من الإعدادات ← تنبيهات صاحب المحل؛ تنبيهات صاحب المحل مقفولة؛ الخدمة لسه مظبطتش الصوت على الخادم، فالاختيار مش ظاهر.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل يفتح الإعدادات ← تنبيهات صاحب المحل.
2. اتأكد إن تنبيهات صاحب المحل شغالة واختار «أسبوعك»، وبعدين احفظ.
3. لو كارت «أسبوعك» مش موجود في الصفحة، يبقى الصوت لسه مش متظبط: مفيش حاجة تعملها، الملخصات هتبدأ أول ما يتظبط.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ مفيش ملخص «أسبوعك» (أو مفيش صوت) بالاسم ده عند محلك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ أول ملخص لسه متعملش (بييجي صباح أول يوم في الأسبوع)؛ الرابط من محل تاني أو من ملخص قديم؛ الصوت معرفش يتعمل الأسبوع ده، فموجود الكلام بس.

تحلها إزاي؟

1. افتح تنبيهات صاحب المحل وبص على كارت «أسبوعك»: أحدث ملخص موجود هناك بكلامه.
2. صاحب المحل يقدر يدوس «اعمل ملخص الأسبوع اللي فات دلوقتي» من الكارت ده.
3. افتح أحدث ملخص من الكارت بدل رابط قديم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ فيه خانات في الإعدادات ← تنبيهات صاحب المحل فيها قيمة الصفحة مش عارفة تستخدمها. الرسالة بتعدّها بأسامي قصيرة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حرف أو علامة سالب في مبلغ؛ نسبة أكتر من 100؛ «الكاشير فاصل لمدة» أقل من 5 أو أكتر من 1440 دقيقة؛ وقت مش مكتوب زي 09:00.

تحلها إزاي؟

1. دوّر على الخانات اللي الرسالة بتقول عليها (مثلاً void_min هو أقل مبلغ إلغاء).
2. استخدم أرقام صحيحة في الحدود المسموحة، ومواعيد زي 09:00 أو 23:30.
3. سيب الخانة فاضية لو مش محتاجها، وبعدين احفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والرسالة كاملة.

يعني إيه؟ إعداداتك اتحفظت، بس Telegram رفض يربط البوت بتاعك بالمحل، فالأسئلة اللي هتتبعت للبوت مش هتوصل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ توكن البوت غلط، أو اتغيّر في Telegram، أو البوت اتمسح؛ البوت مش متظبط في الإعدادات ← الربط والتكاملات؛ Telegram مكانش متاح لفترة قصيرة.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← الربط والتكاملات، والزق توكن البوت تاني زي ما Telegram إدّاهولك بالظبط.
2. ارجع للإعدادات ← تنبيهات صاحب المحل واحفظ تاني.
3. لو الرسالة فيها سبب، اعمل اللي بيقوله.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والسبب اللي ظاهر بعد النقطتين (:).

يعني إيه؟ خانتين كلمة السر مش زي بعض، فمفيش حاجة اتحفظت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة كتابة في خانة منهم؛ الكيبورد كان على لغة تانية أو Caps Lock كان شغال؛ في كلمة سر الكاشير بتاعتك، هي أقصر من 4 حروف.

تحلها إزاي؟

1. اكتب كلمة السر تاني في الخانتين، بالراحة.
2. راجع لغة الكيبورد و Caps Lock.
3. استخدم 4 حروف على الأقل.
4. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والصفحة اللي كنت فيها (الفريق أو «ادعُ فريقك»).

يعني إيه؟ جت محاولات كتير في وقت قصير، فالسيرفر بيطلب منك تهدّي شوية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ طلبت أكواد دخول كتير (5 لكل عنوان في الساعة)؛ محاولات تسجيل أو ربط كاشير كتير جت من نفس النت بتاعك؛ جهاز كاشير أو التطبيق بعت عمليات كتير مرة واحدة؛ أسئلة كتير لـ«اسأل محلك».

تحلها إزاي؟

1. استنى دقيقة وجرّب تاني. لأكواد الدخول، استنى لحد ساعة، واستخدم أحدث كود معاك.
2. متدوسش على الزرار كذا مرة ورا بعض؛ دوسة واحدة كفاية.
3. برنامج الكاشير بيحتفظ بالمبيعات وبيبعتها لوحده بعد شوية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والوقت، وكنت بتعمل إيه.

يعني إيه؟ عشان نحمي حسابك، تغيير الإيميل لازم يبدأ بعد ما تسجّل دخول بكود بوقت قصير.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ سجّلت دخول من أكتر من 30 دقيقة؛ المتصفح فضل مسجّل دخول من يوم قبل كده.

تحلها إزاي؟

1. اخرج من حسابك.
2. سجّل دخول تاني بإيميلك والكود الجديد اللي من 6 أرقام.
3. في خلال 30 دقيقة، افتح «الإيميل بتاعي» واكتب العنوان الجديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ جهاز الكاشير أو الجهاز ده اتشال من محلك، فالسيرفر مبقاش بيقبله.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ صاحب المحل داس «إلغاء الجهاز» عليه في الإعدادات ← الكاشيرات؛ فريقنا شاله بناءً على طلبك.

تحلها إزاي؟

1. اسأل صاحب المحل الإلغاء ده كان مقصود ولا لأ.
2. عشان تستخدم الكمبيوتر ده تاني، هات كود ربط جديد من الإعدادات ← الكاشيرات واكتبه في برنامج الكاشير.
3. المبيعات اللي الكاشير عملها من غير نت ممكن تكون لسه مستنية عليه: اربطه تاني قبل ما تشيل أي برنامج.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم جهاز الكاشير.

يعني إيه؟ حسابك عليه التحقق بخطوتين، فالسيرفر محتاج كمان الكود اللي من تطبيق المصادقة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ تسجيل الدخول وقف بعد كود الإيميل؛ صفحة التحقق بخطوتين اتقفلت أو فضلت مفتوحة وقت طويل.

تحلها إزاي؟

1. افتح تطبيق المصادقة ودوّر على حساب المحل ده.
2. اكتب الكود الحالي اللي من 6 أرقام في صفحة التحقق بخطوتين، أو واحد من أكواد الطوارئ.
3. لو الصفحة اتقفلت أو خلص وقتها، سجّل دخول تاني من الأول.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة. ولو الموبايل وأكواد الطوارئ ضاعوا منك، قول لنا كده.

يعني إيه؟ السيرفر معرفش مين اللي بيطلب، فرفض. لازم تسجّل دخول تاني.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ جلسة المتصفح خلصت (بتفضل 30 يوم، أو إنت عملت «اخرج من كل الأجهزة»)؛ مدير خرّج جهاز الكاشير من الإعدادات ← الكاشيرات؛ ساعة جهاز الكاشير غلط بأكتر من 2 دقيقة؛ ربط جهاز الكاشير بالمحل اتشال؛ رابط الخدمة الذاتية للموظف مبقاش صالح.

تحلها إزاي؟

1. في التطبيق، سجّل دخول تاني بكود الإيميل.
2. على الكاشير، دخّل الكاشير تاني.
3. خلّي التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية في كمبيوتر الكاشير على التلقائي.
4. لو فضلت تحصل، شوف في الإعدادات ← الكاشيرات إن جهاز الكاشير لسه موجود في القايمة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم جهاز الكاشير، والوقت.

يعني إيه؟ كود الجرسون الجديد في إعداد الطلب من الطاولة لازم يكون 4 أرقام بالظبط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ أقل أو أكتر من 4 أرقام؛ حرف أو مسافة أو علامة في الكود.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← الطلب من الطاولة، خطوة «الفريق».
2. اكتب كود من 4 أرقام بس، زي 4821.
3. كمّل. الجرسون بيستخدم الكود ده عشان يسجّل دخول.
4. لو مش محتاج جرسون، سيب اسم الجرسون فاضي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ في خانة من خانات الفلوس في صفحة الصنف (السعر أو التكلفة أو سعر العرض أو سعر الجملة) فيها حاجة التطبيق مش قادر يقراها كرقم. الرسالة بتقولك اسم الخانة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتبت حروف أو علامة عملة في الخانة؛ أو علامتين عشريتين؛ أو مسافة أو حرف غريب في نص الرقم.

تحلها إزاي؟

1. بص على الخانة اللي الرسالة بتقول اسمها.
2. اكتب أرقام بس، وبعلامة عشرية واحدة بالكتير، زي 1250 أو 1250.50.
3. سيب الخانة فاضية لو مالهاش قيمة عندك.
4. احفظ الصنف تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #) واسم الصنف.

يعني إيه؟ الفاتورة اللي عايز تلغيها، أو تعمل عليها مرتجع، اتلغت قبل كده. مفيش حاجة فاضلة فيها تترجع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كاشير تاني أو مدير لغاها من شوية، من جهاز كاشير تاني أو من التطبيق؛ أو زرار الإلغاء اتداس مرتين؛ أو الفاتورة كانت مفتوحة على شاشتك من قبل ما تتلغي.

تحلها إزاي؟

1. افتح الفواتير ودوّر على الفاتورة تاني: الفاتورة الملغية بيبان فيها سطر «إلغاء».
2. لو الفلوس رجعت للعميل خلاص مع الإلغاء ده، مفيش حاجة تانية تتعمل.
3. لو الإلغاء كان غلط، سجّل البيع تاني كبيعة جديدة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقم الفاتورة واسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ وإنت بتجرد لوط في صفحة اللوطات (المخزون)، الكمية المعدودة فاضية أو مش رقم أو أقل من صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخانة اتسابت فاضية؛ أو اتكتب مع الرقم حروف أو وحدة (زي «كيلو» أو «قطعة»)؛ أو علامة سالب دخلت بالغلط.

تحلها إزاي؟

1. عِد اللي فاضل فعلاً من اللوط ده على الرف.
2. اكتب الكمية أرقام بس، زي 12، أو 12.5 للحاجات اللي بتتوزن.
3. اكتب 0 لو مفيش حاجة فاضلة.
4. احفظ الجرد تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #) والصنف واللوط.

يعني إيه؟ ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الخدمة اللي الكاشير حطها على الفاتورة دي مش زي اللي في إعدادات المحل دلوقتي. السيرفر رفض الفاتورة، والكاشير خد الإعدادات الحالية خلاص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مدير غيّر الضريبة أو الخدمة من الإعدادات ← البيع والسلة مفتوحة؛ أو الكاشير كان من غير نت واستخدم إعدادات قديمة.

تحلها إزاي؟

1. احسب الفاتورة تاني: الكاشير دلوقتي معاه إعدادات المحل الحالية.
2. راجع سطر الضريبة وسطر الخدمة قبل ما تاخد الفلوس.
3. لو لسه شكلهم غلط، اطلب من صاحب المحل أو المدير يراجع الإعدادات ← البيع. المبيعات اللي اتعملت من غير نت بتتحفظ وتتعلّم لصاحب المحل بدل ما تترفض.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ التعديل بتاعك وصل السيرفر في نفس اللحظة مع تعديل تاني، أو الحاجة اللي بتعدّلها حالتها مش بتسمح بكده. مفيش حاجة اتحفظت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتنين حفظوا نفس الحاجة في نفس الوقت؛ أو نقلت حساب لطاولة عليها حساب أصلاً؛ أو الحساب اتدفع كله على أجزاء.

تحلها إزاي؟

1. استنى كام ثانية وجرّب مرة كمان.
2. حمّل الصفحة أو شاشة الكاشير من جديد عشان تشوف آخر حالة.
3. للطاولات: لو الطاولة التانية عليها حساب، ادمج الحسابين بدل كده؛ ولو كل الأجزاء اتدفعت، اقفل الحساب.

لسه المشكلة موجودة؟ لو بتتكرر، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والصفحة أو جهاز الكاشير، والوقت.

يعني إيه؟ وإنت بتقفل الوردية، خانة «المعدود» (الفلوس اللي عدّيتها في الدرج) فاضية أو مش رقم، فالوردية مش هتتقفل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخانة اتمسحت بالغلط؛ أو اتكتب فيها علامة عملة أو حروف أو علامتين عشريتين.

تحلها إزاي؟

1. عِد الفلوس اللي في الدرج.
2. في صفحة الوردية (الورديات ← الوردية)، اكتب المبلغ أرقام بس، زي 1520 أو 1520.50.
3. اكتب 0 لو الدرج فاضي.
4. اقفل الوردية تاني. التطبيق هيوريك ساعتها الفرق بين المتوقع والمعدود.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير ووقت فتح الوردية.

يعني إيه؟ في صفحة تحديثات من الكتالوج (الأصناف) دوست زرار عشان تطبّق التغييرات أو تتجاهلها، بس مفيش ولا تغيير متعلّم عليه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العلامات اتشالت لما الصفحة اتحمّلت من جديد؛ أو كنت عايز تعلّم على صنف كامل وفاتتك خاناته.

تحلها إزاي؟

1. علّم على خانة كل تغيير إنت عايزه: اسم جديد، أو وصف، أو صورة، أو باركود.
2. دوس الزرار تاني.
3. خلي بالك إن الأسعار والتكلفة والمخزون عمرها ما بتتغير من تحديثات الكتالوج، فمفيش حاجة تعلّم عليها ليهم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #).

يعني إيه؟ إنت بتضيف عميل اسمه مستخدم لعميل تاني برقم تليفون مختلف. كل اسم بيخص عميل واحد، فالتطبيق مش هيكتب فوق العميل الموجود (ولا فوق نقطه أو رصيد الأجل بتاعه).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شخصين مختلفين ليهم نفس الاسم؛ أو نفس الشخص رجع برقم تليفون جديد.

تحلها إزاي؟

1. لو ده شخص تاني، زوّد حاجة على الاسم عشان تفرّق بينهم. صفحة العملاء بتقترح الاسم ومعاه آخر 4 أرقام من التليفون.
2. لو هو نفس الشخص، اختار العميل الموجود بدل ما تضيف واحد جديد.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الاسمين والوقت.

يعني إيه؟ الرقم اللي اتدّى للفاتورة دي، أو المرتجع، أو أمر الشغل، أو مستند العربون، مستخدم لمستند تاني في نفس السلسلة. السيرفر عمره ما بيدّي مستندين نفس الرقم، وعمره ما بيغيّر رقم مستند.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ سلسلة أرقام الكاشير نفسه (زي T2-000123) بقت متأخرة عن السيرفر، مثلاً بعد ما الكاشير اترجع من نسخة قديمة؛ أو جهازين شغالين بسلسلة نفس الكاشير.

تحلها إزاي؟

1. جرّب تاني: برنامج الكاشير بياخد الرقم الفاضي اللي بعده لوحده، وغالباً بيصلّح ده من غير ما تاخد بالك.
2. لو رجعت تظهر على نفس الكاشير، بيع على كاشير تاني دلوقتي.
3. متعيدش تثبيت الكاشير ومتعملوش ريست وعليه مبيعات لسه مستنية تتبعت.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والرقم اللي ظاهر والوقت.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← إعدادات التقسيط، سعر الائتمان والخصم في البنك المركزي لازم يكون نسبة في السنة من 0 لـ 100. اللي إنت كتبته مش كده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتبت علامة % أو حروف؛ أو اتحطت فاصلة مكان العلامة العشرية؛ أو الرقم أكبر من 100.

تحلها إزاي؟

1. شوف السعر المعلن ليوم البيع.
2. اكتبه رقم عادي، زي 22.5.
3. أو سيب الخانة فاضية: ساعتها الضريبة هتتحسب على زيادة التقسيط كلها.
4. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ اسأل المستشار الضريبي بتاعك تستخدم أنهي سعر، أو كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ في صفحة «اسأل محلك» بعت أسئلة كتير في وقت قصير، فالتطبيق بيطلب منك تهدّي شوية. الرسالة بتقولك تستنى كام ثانية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتداس على كذا سؤال أو زرار بسرعة ورا بعض؛ أو أكتر من شخص على نفس الحساب بيسألوا في نفس الوقت.

تحلها إزاي؟

1. استنى عدد الثواني اللي في الرسالة.
2. اسأل السؤال تاني.
3. استخدم زراير الإجابة (للفترة أو للفرع) بدل ما تكتب أسئلة كتير شبه بعض.

لسه المشكلة موجودة؟ لو ظهرت لك بعد سؤال واحد بس، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم وقول لنا الوقت.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← إعدادات التقسيط اخترت إن زيادة التقسيط تتحسب مصاريف تمويل معفاة، بس خانة التأكيد اللي تحتها مش متعلّم عليها. من غيرها، الزيادة هتفضل عليها ضريبة القيمة المضافة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخانة فاتتك؛ أو غيّرت الاختيار وحفظت على طول.

تحلها إزاي؟

1. اقرا نص التأكيد اللي تحت الاختيار.
2. اتكلم مع المستشار الضريبي بتاعك لو مش متأكد. إن الضريبة تتحسب على الزيادة هو الاختيار الآمن.
3. لو المستشار وافق إنها مصاريف تمويل معفاة، علّم على الخانة واحفظ.
4. غير كده، اختار إن الضريبة تتحسب على الزيادة واحفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ حاولت تمسح مورد لسه له رصيد: يا المحل عليه فلوس ليه، يا هو عليه فلوس للمحل. المورد مينفعش يتمسح غير لما رصيده يبقى صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ بضاعة جت على الحساب ولسه متدفعتش؛ أو دفعة أو مرتجع للمورد ما اتسجلش.

تحلها إزاي؟

1. افتح الموردون وبعدين المورد عشان تشوف الرصيد وتاريخه.
2. سجّل الدفعة، أو أي حاجة تقفل الحساب، لحد ما الرصيد يبقى صفر.
3. امسح المورد تاني. تاريخ المورد بيفضل في سجلاتك بعد المسح.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم المورد والرصيد اللي ظاهر.

يعني إيه؟ الفاتورة اللي اتعمل عليها مرتجع قبل كده مينفعش تتلغي كلها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ جزء من البيعة اترجع قبل كده، على الكاشير ده أو على كاشير تاني؛ والعميل دلوقتي عايز يرجّع الباقي.

تحلها إزاي؟

1. افتح الفواتير ودوّر على الفاتورة: سطور «مرتجع» فيها بتوريك اللي اترجع قبل كده.
2. اعمل مرتجع للي فاضل بدل الإلغاء.
3. ادّي العميل المبلغ اللي ظاهر في المرتجع.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقم الفاتورة واسم جهاز الكاشير.

يعني إيه؟ الطلب المعلّق أو حساب الطاولة اللي شغال عليه مبقاش موجود: كاشير تاني فتحه، أو دفعه، أو نقله، أو دمجه، أو قسّمه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتنين كاشير فتحوا نفس الطلب المعلّق؛ أو الطاولة اتدفعت على كاشير تاني؛ أو طلب أونلاين اتغيّر وهو مفتوح على كاشير.

تحلها إزاي؟

1. حدّث قايمة الطلبات المعلّقة أو الطاولات على الكاشير بتاعك.
2. بص في الفواتير تشوف الطلب اتباع ولا لأ.
3. لو ما اتباعش، سجّل الأصناف تاني.
4. اتفقوا مين بيتابع كل طاولة. البيعة اللي اتعملت من غير نت لطلب معلّق مبقاش موجود بتتحفظ وتتعلّم لصاحب المحل، مش بتضيع.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقم الطلب المعلّق والوقت.

يعني إيه؟ التطبيق أو الكاشير بعت حاجة (بيعة، أو دفعة، أو تحويل) مرة تانية بنفس العلامة اللي قبلها، بس ببيانات مختلفة. عشان يحميك من البيع مرتين، السيرفر بيرفضها بدل ما يخمّن أنهي واحدة الصح.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ صفحة اتبعتت تاني بعد ما رجعت لورا وغيّرت فيها؛ أو طابور المبيعات المستنية على الكاشير باظ.

تحلها إزاي؟

1. حمّل الصفحة من جديد واتأكد (في الفواتير أو المخزون أو صفحة العميل) إن الأولى عدّت ولا لأ.
2. لو مكانتش عدّت بس، دخّلها تاني كجديدة.
3. لو الرسالة جاية من المبيعات المستنية على الكاشير، متعيدش تثبيت الكاشير ومتعملوش ريست.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ في صفحة من صفحات التقسيط (استلام عربون، أو دفعة من عميل، أو رد رصيد) المبلغ فاضي أو صفر أو مش رقم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخانة اتسابت فاضية؛ أو اتكتب مع المبلغ حروف أو علامة عملة.

تحلها إزاي؟

1. اكتب المبلغ أرقام بس، زي 500 أو 500.25.
2. اتأكد إنه أكبر من صفر.
3. اختار كاش أو كارت لو الصفحة سألتك.
4. دوس الزرار تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والوقت.

يعني إيه؟ العربون، أو البيع بالتقسيط، أو عربون أمر الشغل، لازم دايماً يبقى باسم عميل، ومفيش عميل اتختار.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة العميل اتسابت فاضية؛ أو العميل اتشال من البيعة قبل الدفع؛ أو العميل جديد ولسه ما اتحفظش.

تحلها إزاي؟

1. اختار العميل من القايمة، أو دوّر بالاسم أو رقم التليفون.
2. لو جديد، ضيفه الأول (من العملاء، أو من زرار العميل على الكاشير).
3. جرّب العربون أو البيعة تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الصفحة أو جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ بيعة بالتقسيط أو عربون أو دفعة مخالفة لقاعدة من قواعد التقسيط في المحل. الصفحة غالباً بتوريك السبب بالظبط، زي «خطة التقسيط مش كاملة» أو «ده أكتر من اللي فاضل في العربون».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عدد أقساط أكتر من اللي المحل بيسمح بيه؛ أو ميعاد أول قسط قبل البيعة أو بعدها بأكتر من سنة؛ أو زيادة الإعدادات مش بتسمح بيها؛ أو المدفوع دلوقتي أكتر من الإجمالي؛ أو عربون اتصرف كله.

تحلها إزاي؟

1. اقرا السبب اللي ظاهر وصلّح الجزء ده.
2. راجع الحدود في الإعدادات ← إعدادات التقسيط (صاحب المحل أو المدير).
3. للعربون، شوف فاضل فيه كام في صفحة أقساط العميل.
4. جرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والسبب اللي ظاهر.

يعني إيه؟ المحل ده ما شغّلش التقسيط والعربون، فالكاشير والتطبيق مش هيقدروا يبيعوا بالتقسيط أو ياخدوا عربون.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الميزة عمرها ما اتشغّلت؛ أو حد قفلها من الإعدادات.

تحلها إزاي؟

1. وإنت صاحب المحل أو مدير، افتح الإعدادات ← إعدادات التقسيط.
2. شغّل التقسيط والعربون واحفظ.
3. سيب الكاشير يحمّل إعداداته من جديد، وبعدين جرّب تاني.
4. لو القايمة مش موجودة خالص، ممكن الباقة بتاعتك ما فيهاش التقسيط: شوف صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #).

يعني إيه؟ في الإعدادات ← إعدادات التقسيط، أكبر عدد أقساط ممكن للبيعة الواحدة لازم يكون رقم صحيح من 1 لـ 60.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخانة اتسابت فاضية؛ أو اتكتب رقم بكسور، أو كلمة، أو رقم أكبر من 60.

تحلها إزاي؟

1. اكتب رقم صحيح من 1 لـ 60، زي 12.
2. احفظ الإعدادات تاني. المبيعات اللي اتباعت بالتقسيط قبل كده بتفضل بجداولها زي ما هي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #).

يعني إيه؟ الكاشير حاول يدفع جزء من البيعة بالنقاط، بس نقاط العملاء مقفولة في الفرع ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مدير قفل النقاط والكاشير كان لسه معاه الإعدادات القديمة؛ أو الكاشير كان من غير نت وقت التغيير.

تحلها إزاي؟

1. شيل النقاط من الدفع وكمّل البيعة كاش أو كارت.
2. لو المفروض النقاط تبقى شغالة، صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← نقاط العملاء ويشغّلها.
3. لو الصفحة دي مش موجودة، ممكن الباقة بتاعتك ما فيهاش النقاط: شوف صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ الحركة دي بتدخّل أو بتطلّع فلوس من الدرج، فالكاشير محتاج وردية مفتوحة، ومفيش. ده بيحصل في البيع، والمرتجع، والإلغاء، وإدخال وإخراج الفلوس، والعربون، وأي دفع كاش تاني.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الوردية اتقفلت من صفحة الورديات أو من جهاز تاني والكاشير لسه بيبيع؛ أو الورديات لسه متشغّلة حالاً من الإعدادات ← الميزات؛ أو وردية الكاشير اتقفلت وهو من غير نت.

تحلها إزاي؟

1. افتح وردية على الكاشير واكتب فلوس البداية.
2. جرّب الحركة تاني.
3. بص في صفحة الورديات تشوف مين قفل الوردية اللي قبلها. المبيعات اللي الكاشير عملها من غير نت بتتحفظ حتى لو ورديتها اتقفلت في الوقت ده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ العميل معندوش عدد النقاط اللي حاولت تستخدمه، أو تعديل المدير هينزّل رصيده تحت الصفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العميل صرف نقاط على كاشير تاني من شوية؛ أو شوية نقاط انتهت صلاحيتها؛ أو العميل اللي على البيعة مش هو.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن العميل اللي على البيعة هو الصح.
2. متستخدمش نقاط أكتر من الرصيد اللي الكاشير بيوريه.
3. عشان تعرف الرصيد اتغيّر ليه، افتح العملاء ← العميل ← سجل النقاط.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والوقت.

يعني إيه؟ المحل بيسمح إن النقاط تدفع لحد نسبة معينة من الفاتورة بس، وإنت حاولت تستخدم نقاط أكتر من النسبة دي. الكاشير بيوريك النسبة وأقصى عدد نقاط تقدر تستخدمه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الفاتورة صغيرة قصاد نقاط العميل؛ أو سطر أو خصم غيّر الإجمالي بعد ما النقاط اتضافت.

تحلها إزاي؟

1. استخدم عدد النقاط اللي الكاشير بيعرضه كحد أقصى.
2. ادفع الباقي كاش أو كارت.
3. عشان تغيّر النسبة، صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← نقاط العملاء («أقصى نسبة من الفاتورة بالنقاط»).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ البيعة على الحساب (اللي هتتدفع بعدين) مينفعش جزء منها كمان يتدفع بالنقاط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكاشير اختار «على الحساب» للدفع وبعدين ضاف نقاط، أو العكس.

تحلها إزاي؟

1. عشان تستخدم النقاط، خد باقي الدفع كاش أو كارت.
2. عشان تبيع على الحساب، شيل النقاط من الدفع.
3. كمّل البيعة. العميل بيفضل معاه النقاط اللي ما استخدمهاش.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ المحل محدد أقل عدد نقاط ينفع يتصرف في المرة الواحدة، وإنت حاولت تستخدم أقل منه. الكاشير بيوريك الحد الأدنى.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العميل معاه نقاط قليلة بس؛ أو الكاشير كتب رقم صغير عشان يقرّب الفاتورة.

تحلها إزاي؟

1. استخدم على الأقل الحد الأدنى اللي الكاشير بيوريه، لو العميل معاه العدد ده.
2. أو شيل النقاط وخلي العميل يجمّع أكتر.
3. عشان تغيّر الحد الأدنى، صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← نقاط العملاء («أقل نقاط تتصرف مرة واحدة»).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ النقاط بتاعة عميل، فمينفعش تتستخدم غير لما يكون في عميل متختار على البيعة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العميل ما اتضافش على البيعة؛ أو العميل اتشال بعد ما النقاط اتضافت.

تحلها إزاي؟

1. ضيف العميل على البيعة (دوّر بالاسم أو رقم التليفون).
2. راجع رصيد النقاط اللي الكاشير بيوريه.
3. استخدم النقاط تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ المبلغ اللي الكاشير حسبه للنقاط مش زي ما قواعد النقاط في المحل بتقول دلوقتي. السيرفر رفض البيعة بدل ما يدّي خصم غلط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مدير غيّر قيمة النقطة من الإعدادات ← نقاط العملاء والكاشير كان لسه معاه القيمة القديمة؛ أو الكاشير كان من غير نت فترة.

تحلها إزاي؟

1. حمّل الكاشير من جديد (أو شاشة البيع) عشان ياخد الإعدادات الحالية.
2. ضيف النقاط تاني وراجع المبلغ.
3. كمّل البيعة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ في صفحة نقاط العميل، تعديل المدير محتاج عدد نقاط غير الصفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة النقاط اتسابت فاضية أو على 0.

تحلها إزاي؟

1. اكتب رقم موجب عشان تضيف نقاط، زي 50.
2. اكتب رقم بالسالب عشان تشيل نقاط، زي -50.
3. اكتب سبب التعديل.
4. احفظ تاني. الخصم عمره ما ينزّل الرصيد تحت الصفر.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والوقت.

يعني إيه؟ سطر في الفاتورة سعره غير سعر الصنف في الأصناف، واللي بيبيع معندوش صلاحية يبيع بسعر تاني ومفيش مدير وافق.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ السعر اتغيّر بالإيد على الكاشير؛ أو سعر الصنف اتغيّر والكاشير لسه معاه القديم.

تحلها إزاي؟

1. سيب الكاشير يتحدّث واحسب الفاتورة تاني.
2. لو كنت قاصد تغيّر السعر، اطلب من مدير يوافق على الكاشير.
3. صاحب المحل أو المدير يقدر يدّي صلاحية «البيع بسعر مختلف» من الفريق ← الموظف ← الصلاحيات. المبيعات اللي اتعملت من غير نت بتتحفظ وتتعلّم لصاحب المحل بدل ما تترفض.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الصنف والوقت.

يعني إيه؟ العروض اللي الكاشير حطها على الفاتورة دي مش هي اللي عروض المحل بتسمح بيها دلوقتي. الكاشير خد العروض الحالية خلاص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عرض اتغيّر أو خلص أو اتضاف من الإعدادات ← العروض والسلة مفتوحة؛ أو الكاشير كان من غير نت واستخدم عروض قديمة.

تحلها إزاي؟

1. احسب الفاتورة تاني: الكاشير دلوقتي معاه العروض الحالية.
2. راجع الخصومات على الشاشة قبل ما تاخد الفلوس.
3. لو في عرض شكله غلط، اطلب من صاحب المحل أو المدير يراجع الإعدادات ← العروض. المبيعات اللي الكاشير عملها من غير نت بتتحفظ وتتعلّم لصاحب المحل بدل ما تترفض.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العرض والوقت.

يعني إيه؟ أي تعديل من المدير على نقاط عميل لازم يكون معاه السبب، عشان السجل يوضّحه بعدين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة السبب اتسابت فاضية.

تحلها إزاي؟

1. في صفحة نقاط العميل، اكتب سبب قصير، زي «نقاط متنقولة من كارت قديم» أو «غلطة في الفاتورة T2-000123».
2. راجع عدد النقاط.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والوقت.

يعني إيه؟ الرقم اللي فتحته مش رقم فاتورة من المحل ده في الفرع ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ أو الفاتورة اتعملت على كاشير كان من غير نت ولسه ما بعتش مبيعاته (فواتير الكاشير وهو من غير نت بتاخد سلسلة أرقامه هو، زي T2-000123)؛ أو هي بتاعة فرع تاني؛ أو اتعملت على برنامج الكمبيوتر، والمحل مش بيعمل له مزامنة.

تحلها إزاي؟

1. راجع الرقم على الفاتورة الورق، ومعاه الحروف اللي قبل الشرطة (T2-…).
2. اختار الفرع الصح من اختيار الفرع اللي فوق في الصفحة.
3. لو الكاشير كان من غير نت، وصّله بالنت وسيبه يبعت مبيعاته.
4. دوّر على الفاتورة في الفواتير بالتاريخ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الرقم واسم جهاز الكاشير.

يعني إيه؟ المرتجع بيشاور على فاتورة أصلية السيرفر مش لاقيها كبيعة في الفرع ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ أو البيعة اتعملت على كاشير كان من غير نت ولسه ما بعتش مبيعاته؛ أو البيعة بتاعة فرع تاني؛ أو الرقم ده رقم مرتجع مش بيعة؛ أو دي فاتورة من برنامج الكمبيوتر.

تحلها إزاي؟

1. راجع الرقم على الفاتورة الورق، ومعاه الحروف اللي قبل الشرطة (T2-…).
2. اعمل المرتجع في الفرع اللي اتعملت فيه البيعة.
3. لو الكاشير اللي باع كان من غير نت، وصّله بالنت وسيبه يبعت مبيعاته.
4. دوّر على البيعة في الفواتير بالتاريخ وابدأ المرتجع من هناك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقم الفاتورة واسم جهاز الكاشير.

يعني إيه؟ إنت بترجّع من صنف أكتر من اللي فاضل يترجع منه في الفاتورة الأصلية، بعد حساب المرتجعات اللي اتعملت قبل كده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ جزء منه اترجع قبل كده، يمكن على كاشير تاني؛ أو الكمية اتكتبت غلط؛ أو البضاعة اتشرت على فاتورة تانية.

تحلها إزاي؟

1. افتح الفاتورة في الفواتير: سطور «مرتجع» فيها بتوريك اللي اترجع قبل كده.
2. رجّع اللي فاضل بس.
3. لو العميل معاه حاجات أكتر، دوّر على الفاتورة اللي اتشرت بيها. الكاشير اللي كان من غير نت ورجّع بضاعة كان كاشير تاني رجّعها خلاص بيحتفظ بالمرتجع ده؛ بيتعلّم عليه وصاحب المحل بيتبلّغ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقم الفاتورة والوقت.

يعني إيه؟ لينك التقييم في الإعدادات ← المحل مش عنوان موقع، فماتحفظش. كود «قيّمنا» بيتطبع بس لما يكون فيه لينك شغّال.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتب كلام بدل اللينك («قيّمونا على جوجل»)؛ اللينك اتلزق وفيه مسافة أو سطر جديد جواه؛ اتلزق لينك إيميل أو تليفون؛ العنوان مفيهوش اسم موقع.

تحلها إزاي؟

1. في Google Business Profile افتح «اطلب تقييمات» وانسخ اللينك القصير اللي بيظهر (بيبدأ بـ https://g.page/ أو https://search.google.com/).
2. الزق اللينك كله قطعة واحدة؛ ممكن تسيب «https://» والبرنامج بيضيفها.
3. احفظ. عشان تقفل الكود، فضّي الخانة واحفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللينك اللي حاولت تحفظه.

يعني إيه؟ صفحة فاتورة الزبون فيها «اطلب ترجيع» و«اسأل سؤال»، بس المحل قافل الطلب ده، أو المرتجعات مقفولة في المحل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المحل قفل طلبات الترجيع أو الأسئلة من صفحة الفاتورة في الإعدادات ← المحل؛ المرتجعات مقفولة في الإعدادات ← المميزات؛ الصفحة كانت مفتوحة من قبل التغيير.

تحلها إزاي؟

1. لو إنت الزبون: كلّم المحل بالتليفون أو واتساب، أو هات الفاتورة للكاشير.
2. صاحب المحل: الإعدادات ← المحل، «صفحة فاتورة الزبون»: علّم على «الزبون يقدر يطلب ترجيع» أو «الزبون يقدر يسأل سؤال»؛ ولازم المرتجعات تكون شغّالة في الإعدادات ← المميزات.
3. اعمل تحديث لصفحة الفاتورة بعد التغيير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ طلب الترجيع من صفحة الفاتورة بيتقبل بس جوه مدة الترجيع بتاعة المحل (14 يوم بعد البيع لو المحل ما حطش رقم تاني). الفاتورة دي أقدم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ البيعة أقدم من المدة؛ المحل قصّر المدة بعدها.

تحلها إزاي؟

1. لو إنت الزبون: لسه تقدر «تسأل سؤال» من نفس الصفحة، أو تيجي المحل بالفاتورة وتسأل الكاشير.
2. صاحب المحل: المدة في الإعدادات ← المحل، «مدة الترجيع (أيام)» (من 1 لـ 365). والكاشير لسه يقدر يعمل مرتجع من الفاتورة زي الأول.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ الفاتورة بتاخد طلب ترجيع واحد مفتوح وسؤال واحد مفتوح في نفس الوقت؛ المحل لسه ما ردش على اللي اتبعت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الطلب اتبعت مرتين؛ فيه طلب قبله لسه مستني المحل، أو اتقبل ومستني الأصناف.

تحلها إزاي؟

1. لو إنت الزبون: شوف الحالة تحت «طلباتك» في صفحة الفاتورة؛ المحل بيرد هناك. أول ما يترد عليه أو يترفض تقدر تبعت طلب جديد.
2. صاحب المحل: افتح طلبات الزباين من صفحة البيع (زرار «طلبات الزباين») واقبل أو ارفض أو رد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ طلب الزبون اترد عليه أو اترفض أو اترجع قبل كده (من كاشير تاني أو موظف تاني)، فالخطوة دي ما بقتش تنفع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كاشيرين ردوا على نفس الطلب في نفس الوقت؛ القايمة اللي عندك أقدم من آخر تغيير؛ الزبون مسح الطلب.

تحلها إزاي؟

1. اقفل طلبات الزباين وافتحها تاني: القايمة بتوريك اللي لسه مستني.
2. علشان تعمل مرتجع الزبون لسه عايزه، افتح الفاتورة من الفواتير واستخدم فورم المرتجع.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ تحويل المخزون بينقل بضاعة من فرع لفرع، فالفرع اللي بيبعت والفرع اللي بيستلم لازم يكونوا مختلفين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ نفس الفرع اتختار في الخانتين؛ أو المحل لسه عنده فرع واحد بس.

تحلها إزاي؟

1. في المخزون ← تحويلات بين الفروع، اختار الفرع اللي بيبعت وفرع تاني مختلف يستلم.
2. لو عندك فرع واحد بس، صاحب المحل يضيف التاني الأول من الإعدادات ← الفروع.
3. ابعت التحويل تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #).

يعني إيه؟ الكاشير ده عليه وردية مفتوحة خلاص، فمينفعش تتفتح وردية تانية. وكمان الكاشير مينفعش يتنقل لفرع تاني وورديته مفتوحة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كاشير تاني فتح وردية على الجهاز ده قبل كده؛ أو زرار «فتح وردية» اتداس مرتين؛ أو إنت بتنقل الكاشير من الإعدادات ← الفروع.

تحلها إزاي؟

1. بص في صفحة الورديات: هتلاقي فيها الورديات المفتوحة ومين فتحها.
2. كمّل بيع في الوردية المفتوحة، أو اقفلها (عِد الفلوس) وافتح واحدة جديدة.
3. عشان تنقل كاشير لفرع تاني، اقفل ورديته الأول وبعدين انقله.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والوقت.

يعني إيه؟ لما الحساب يتقسم على الضيوف، لازم يبقى من 2 لـ 50 جزء، كل جزء أكبر من صفر، ومجموعهم يساوي الحساب بالظبط. آخر جزء بياخد كل اللي لسه مطلوب.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المبالغ المكتوبة مجموعها أكتر أو أقل من الحساب؛ أو جزء فيهم صفر؛ أو اتختار جزء واحد بس؛ أو مبلغ آخر ضيف مش هو اللي فاضل.

تحلها إزاي؟

1. راجع إجمالي الحساب واللي اتدفع منه خلاص.
2. اختار أجزاء متساوية، أو اكتب مبالغ مجموعها يساوي الإجمالي بالظبط.
3. في آخر جزء، خد اللي الكاشير بيقول إنه لسه مطلوب.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الطاولة ورقم الحساب والوقت.

يعني إيه؟ وإنت بتقسم حساب بالأصناف، طلبت تنقل من سطر أكتر من اللي فاضل منه من غير دفع في الحساب، أو كمية صفر، أو سطر مش موجود في الحساب (أو مبقاش موجود).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ جزء من السطر ده اتدفع أو اتنقل لحساب تاني قبل كده؛ أو الكمية اتكتبت غلط؛ أو الحساب اتغيّر على كاشير تاني وشاشة التقسيم مفتوحة.

تحلها إزاي؟

1. بص على الحساب: كل سطر بيوريك فاضل منه قد إيه.
2. اختار كمية أكبر من صفر ومش أكتر من اللي فاضل.
3. قسّم تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الطاولة ورقم الحساب والوقت.

يعني إيه؟ اخترت كل الأصناف اللي في الحساب عشان تتنقل لحساب جديد. ده مش تقسيم، فالكاشير بيرفضه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كل الكميات اتعلّم عليها بالغلط؛ أو الحساب فيه أصناف ضيف واحد بس.

تحلها إزاي؟

1. عشان تدفع الحساب كله، ادفعه زي ما هو.
2. عشان تنقل الحساب كله لطاولة تانية، استخدم «نقل» بدل كده.
3. عشان تقسم، سيب جزء من صنف واحد على الأقل في الحساب الأصلي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الطاولة ورقم الحساب والوقت.

يعني إيه؟ طلبت تقسم الحساب بالأصناف بس ما اخترتش أي حاجة تتنقل للحساب الجديد.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ ما اتختارش أي كميات؛ أو الكميات اتمسحت قبل ما تدوس «تقسيم».

تحلها إزاي؟

1. اختار الأصناف والكمية من كل واحد اللي هتروح على الحساب الجديد.
2. سيب الباقي على الحساب الأصلي.
3. دوس «تقسيم» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الطاولة ورقم الحساب والوقت.

يعني إيه؟ حاولت تنقل حساب للطاولة اللي هو عليها أصلاً، أو تدمج حساب في نفسه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ نفس الطاولة أو نفس الحساب اتختار مرتين في القايمة.

تحلها إزاي؟

1. عشان تنقل حساب، اختار طاولة تانية.
2. عشان تدمج، اختار الحساب التاني اللي عايز تضم ده عليه.
3. جرّب تاني. لو الطاولة التانية عليها حساب أصلاً، ادمج الحسابين بدل النقل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الطاولات وأرقام الحسابات والوقت.

يعني إيه؟ حد تاني غيّر نفس الحاجة (صنف، أو عرض، أو حساب طاولة) من ساعة ما فتحتها. عشان ما يمسحش تعديله، السيرفر رفض تعديلك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتنين عدّلوا نفس الصنف في نفس الوقت؛ أو مدير غيّر عرض من جهاز تاني؛ أو حساب طاولة اتنقل أو اتغيّر على كاشير تاني.

تحلها إزاي؟

1. حمّل الصفحة أو شاشة الكاشير من جديد.
2. بص على اللي موجود دلوقتي: ممكن التعديل التاني يكون هو اللي إنت عايزه أصلاً.
3. اعمل تعديلك تاني على النسخة الجديدة واحفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #)، والصفحة، والوقت.

يعني إيه؟ رصيد الصنف في مخزون التطبيق أقل من اللي بتبيعه أو بتبعته. البيعة بتترفض بس لو الفرع متعلّم فيه «منع البيع بالسالب»؛ والتحويل بيترفض لو الفرع اللي بيبعت ناقصه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ بضاعة وصلت ومتسجلش استلامها في المخزون؛ أو كاشير تاني باع آخر قطع؛ أو آخر جرد ما كانش مظبوط.

تحلها إزاي؟

1. راجع الصنف في المخزون.
2. سجّل البضاعة اللي وصلت من المخزون ← استلام بضاعة، أو صحّح الرصيد بجرد.
3. بيع أو ابعت تاني.
4. عشان تسمح بالبيع تحت الصفر، صاحب المحل يشيل العلامة من «منع البيع بالسالب» في الإعدادات ← الفروع. المبيعات اللي من غير نت عمرها ما بتتوقف بسبب المخزون.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الصنف والفرع.

يعني إيه؟ كود كارت الأختام اللي كتبته أو عملته سكان مش كارت من المحل ده، أو الرابط اللي العميل فتحه مش تبع أي كارت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في كتابة الكود؛ أو الكارت بتاع محل تاني؛ أو رابط العميل اتنسخ ناقص.

تحلها إزاي؟

1. اكتب الكود تاني بالراحة، أو اعمله سكان من موبايل العميل.
2. أو دوّر على العميل بالاسم أو رقم التليفون بدل كده.
3. لو العميل لسه معندوش كارت، خليه يشترك من رابط كارت الأختام بتاع المحل أو من كود الـ QR.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي ظاهر والوقت.

يعني إيه؟ العميل لسه معندوش أختام كفاية للمكافأة، أو تصحيح المدير هينزّل الكارت لأقل من فاضي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شوية أختام انتهت صلاحيتها؛ أو ختم اتشال بسبب مرتجع أو إلغاء؛ أو كاشير تاني صرف المكافأة من شوية.

تحلها إزاي؟

1. بص على الكارت: بيوريك العميل معاه كام ختم ومحتاج كام.
2. ادّي المكافأة بس لما الكارت يكمل.
3. في التصحيح، متشيلش أختام أكتر من اللي على الكارت.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والوقت.

يعني إيه؟ كارت الأختام مش متشغّل في المحل ده، فالكاشير مش هيقدر يختم أو يدّي مكافآت، والعملاء مش هيقدروا يشتركوا.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عمره ما اتشغّل؛ أو مدير قفله؛ أو الباقة بتاعتك ما فيهاش الميزة دي.

تحلها إزاي؟

1. وإنت صاحب المحل أو مدير، افتح الإعدادات ← كارت الأختام.
2. اختار «شغّل كارت الأختام» واحفظ.
3. سيب الكاشير يحمّل إعداداته من جديد.
4. لو الصفحة مش موجودة، شوف صفحة الاشتراك عشان تلاقي باقة فيها الميزة دي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #).

يعني إيه؟ في صفحة كارت الأختام بتاعة المحل، العميل كتب رقم موبايل التطبيق مش شايفه رقم موبايل من بلد المحل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في رقم ناقص أو زيادة؛ أو اتكتب رقم أرضي؛ أو اتستخدم رقم من بره البلد.

تحلها إزاي؟

1. اكتب رقم الموبايل تاني، أرقام بس، من غير مسافات.
2. اكتبه زي ما بتتصل بيه من جوه البلد.
3. دوس «عايز الكارت» تاني. لو اتعملت محاولات كتير، الصفحة هتطلب منك تستنى شوية قبل ما تجرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ اطلب من الموظفين عند الكاشير يضيفوك كعميل، أو كلّم المحل.

يعني إيه؟ أي تصحيح من المدير على كارت أختام عميل لازم يكون معاه السبب، عشان السجل يوضّحه بعدين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة السبب اتسابت فاضية.

تحلها إزاي؟

1. اكتب سبب قصير، زي «أختام متنقولة من كارت ورق» أو «اتختم مرتين بالغلط».
2. راجع عدد الأختام اللي هتضيفها أو تشيلها.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والوقت.

يعني إيه؟ حاولت ترجّع مكافأة العميل استخدمها، بس هي مربوطة بفاتورة خلاص أو اترجعت قبل كده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ البيعة اللي فيها المكافأة خلصت خلاص؛ أو حد تاني رجّع المكافأة من شوية.

تحلها إزاي؟

1. بص في سجل كارت أختام العميل تشوف المكافأة راحت فين.
2. لو البيعة ما كانش المفروض يبقى فيها المكافأة، اتعامل معاها من الفاتورة دي (مرتجع أو إلغاء).
3. لو الأختام محتاجة تتصلّح، المدير يعمل تصحيح ويكتب السبب. الكاشير يقدر يرجّع المكافأة اللي هو ادّاها بس بعدها بوقت قصير؛ بعد كده لازم مدير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والوقت.

يعني إيه؟ المكافأة اللي بتربطها بالفاتورة دي مربوطة بفاتورة تانية خلاص، أو اترجعت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ نفس المكافأة اتدّت مرتين، على كاشيرين أو مرتين على نفس الكاشير؛ أو المكافأة اتلغت قبل ما البيعة تخلص.

تحلها إزاي؟

1. بص في سجل كارت أختام العميل تشوف أنهي فاتورة عليها المكافأة.
2. لو الكارت كمل تاني، استخدم مكافأة جديدة.
3. غير كده، كمّل البيعة دي من غير خصم المكافأة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل وأرقام الفواتير.

يعني إيه؟ العميل طلب يضيف كارت الأختام لـ Apple Wallet أو Google Wallet، بس السيرفر ده مفيهوش مفاتيح المحفظة متظبطة، فمفيش كارت ممكن يتعمل. صفحة الكارت نفسها شغّالة، والأختام زي ما هي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ زراير المحفظة اتفتحت من لينك قديم أو من علامة محفوظة على سيرفر الكروت فيه ما اتظبطتش؛ أو مفاتيح Apple أو Google اتشالت أو ما اتقرتش وقت التشغيل.

تحلها إزاي؟

1. لو إنت العميل: كمّل على صفحة الكارت؛ الكاشير بيمسح الكود اللي فيها زي الأول.
2. لو إنت صاحب المحل: مفيش حاجة في إعدادات المحل بتشغّل ده - الكروت بتتظبط على السيرفر مرة واحدة لكل المحلات (دليل التظبيط: wallet-passes-setup).
3. لو الزراير كانت بتظهر ودلوقتي بتدّي الرسالة دي، قول للدعم: ممكن يكون في مفتاح انتهى.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #).

يعني إيه؟ الكاشير أو التطبيق طلب من السيرفر كل اللي اتغيّر من آخر مرة شاف، بس غاب فترة طويلة لدرجة إن السيرفر مبقاش محتفظ بالتغييرات دي واحدة واحدة. لازم يحمّل كل حاجة من الأول.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكاشير كان مقفول أو من غير نت فترة طويلة؛ أو تاب في المتصفح فضل مفتوح أيام.

تحلها إزاي؟

1. حمّل الصفحة من جديد في التطبيق.
2. على الكاشير، سيبه يحمّل بيانات المحل تاني؛ ده بيحصل لوحده في أغلب الحالات.
3. اتأكد إن الأسعار والأصناف شكلها صح قبل ما تبيع.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير وآخر مرة كان متصل فيها.

يعني إيه؟ الإجمالي اللي الكاشير حسبه للفاتورة دي مش هو الإجمالي اللي السيرفر بيطلّعه من نفس السطور. السيرفر رفضها عشان الفاتورة والحسابات عمرهم ما يختلفوا.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكاشير استخدم أسعار أو إعدادات قديمة؛ أو برنامج الكاشير نسخة قديمة؛ أو حاجة في الفاتورة اتغيّرت بعد ما اتحسبت.

تحلها إزاي؟

1. حمّل الكاشير من جديد (أو شاشة البيع) واحسب الفاتورة تاني.
2. راجع الإجمالي على الشاشة قبل ما تاخد الفلوس.
3. حدّث برنامج الكاشير لو ظهر لك تحديث.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم جهاز الكاشير والإجمالي اللي ظاهر والوقت.

يعني إيه؟ الفرع اللي بيبعت التحويل معندوش كمية كفاية من صنف أو أكتر. الرسالة بتقولك الأصناف دي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ بضاعة وصلت الفرع ده ومتسجلش استلامها في المخزون؛ أو اتباعت في الوقت ده؛ أو الكمية المكتوبة كبيرة زيادة.

تحلها إزاي؟

1. راجع الأصناف اللي في الرسالة في مخزون الفرع اللي بيبعت.
2. قلّل الكميات، أو شيل الأصناف الناقصة من التحويل.
3. لو البضاعة فعلاً على الرف، سجّلها الأول من المخزون ← استلام بضاعة أو بجرد.
4. ابعت التحويل تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الأصناف والفرعين.

يعني إيه؟ خانة المبلغ كانت فاضية، أو صفر أو أقل، أو مش رقم، فما اتحفظش حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في «تسجيل دفعة» ما اخترتش عميل؛ المبلغ كان فيه حرف أو علامة عملة؛ المبلغ كان 0 أو بالسالب (في «تسجيل دفعة» أو «المصاريف» أو صفحة «فواتير ومدفوعات المورد»).

تحلها إزاي؟

1. اكتب المبلغ رقم بس، زي 150 أو 75.50، من غير أي علامة أو كلمة.
2. في «تسجيل دفعة»، اختار العميل من القائمة الأول.
3. دوس «حفظ» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والصفحة، والمبلغ اللي كتبته.

يعني إيه؟ في صفحة «المتغيرات» بتاعة الصنف دوست على زرار عمل المتغيرات، بس خانتين القيم كانوا فاضيين، فمكانش فيه حاجة تتجمع مع بعض.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ القيم اتكتبت في خانة الاسم («اللون»، «المقاس») بدل خانة القيم؛ الخانة كان فيها فواصل أو مسافات بس.

تحلها إزاي؟

1. في «قيم المحور 1» اكتب الاختيارات مفصولة بفاصلة، مثلاً: أحمر، أزرق، أخضر.
2. لو الصنف ليه اختيار تاني، اكتبه في الخانة التانية، مثلاً: S، M، L.
3. دوس الزرار تاني. التطبيق هيعمل متغير لكل توليفة من القيم.
4. عشان تضيف متغير واحد بإيدك، استخدم فورم إضافة متغير واحد في نفس الصفحة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ الباركود اللي التطبيق بيعمله بيبدأ برقم داخلي للمحل (29، 28 … 20، أو 04). ملصقات الميزان عندك واخدة كل البدايات دي، فمفيش ولا بداية فاضية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ بادئة الميزان على كاشير رقم واحد بس، زي 2، ودي بتغطي من 20 لـ 29، وكاشير تاني أو فرع تاني بيستخدم 0 أو 04.

تحلها إزاي؟

1. افتح إعدادات الميزان على كل كاشير بيطبع أو بيقرا ملصقات الميزان.
2. خلّي بادئة الميزان رقمين، مثلاً 21 أو 27، ونفس البادئة على كل الكاشيرات.
3. استنى الكاشيرات تعمل مزامنة، وبعدين دوس «توليد» تاني في صفحة الصنف أو في «قائمة الأصناف».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، وبادئة الميزان اللي ظاهرة على كل كاشير.

يعني إيه؟ دوست على زرار إلغاء الاشتراك في الاشتراك ← الدفع، بس المربع «فاهم إن البيع هيتوقف بعد آخر يوم مدفوع» ماكانش متعلّم عليه. ما اتلغاش حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المربع اتنسى؛ الصفحة اتعملها تحديث والعلامة راحت.

تحلها إزاي؟

1. اقرا الملاحظة: بعد آخر يوم مدفوع المحل بيبقى للقراءة بس، والكاشيرات بتوقف بيع لحد ما يتدفع تاني.
2. لو لسه عايز تلغي، علّم على المربع ودوس زرار الإلغاء تاني.
3. لو غيّرت رأيك، اقفل الصفحة وخلاص. اشتراكك هيفضل زي ما هو.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة. صاحب المحل بس هو اللي يقدر يلغي.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← البيانات طلبت حذف حساب المحل، بس المربع «أنا فاهم إن الحساب هيتحذف» ماكانش متعلّم عليه. ما اتبعتش أي طلب.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المربع اتنسى؛ الصفحة اتعملها تحديث والعلامة راحت.

تحلها إزاي؟

1. قبل ما تكمّل، نزّل بياناتك من نفس الصفحة لو ممكن تحتاجها بعدين.
2. علّم على المربع ودوس زرار الحذف تاني.
3. لو غيّرت رأيك بعد كده، نفس الصفحة بتخليك تلغي الطلب طول ما هو لسه مستني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة. صاحب المحل بس هو اللي يقدر يطلب حذف الحساب.

يعني إيه؟ كل باركود ينفع يكون لصنف واحد بس. الباركود اللي كتبته أو قريته، أو باركود متغير أو كرتونة، موجود بالفعل على صنف تاني، فالصنف ما اتحفظش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ نفس الصنف اتضاف مرتين؛ متغير خد باركود الصنف الأساسي بتاعه؛ باركود الكرتونة هو نفس باركود القطعة؛ كاشير أو مزامنة من برنامج الكمبيوتر بعتت باركود مستخدم قبل كده (والباركود ده بيتشال ومابيتحفظش).

تحلها إزاي؟

1. اقرا الاسم اللي بين القوسين بعد الرسالة: الصنف ده هو اللي عليه الباركود.
2. افتحه من «قائمة الأصناف» وشوف أنهي واحد من الاتنين هو الصح.
3. غيّر الباركود على الصنف الغلط، وبعدين احفظ التاني من جديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والباركود.

يعني إيه؟ مينفعش صنفين يبقى ليهم نفس الاسم. الحروف الكبيرة والمسافات الزيادة وبعض أشكال الحروف مابتفرقش، فـ "Cola 1L" و "cola 1l" بيتحسبوا نفس الاسم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصنف موجود في القائمة أصلاً؛ اسم متغير بيكرر اسم صنف تاني؛ اتنين ضافوا نفس الصنف في نفس الوقت. نفس الفحص ده بيمنع موردين اتنين، أو اتنين من الفريق، بنفس الاسم.

تحلها إزاي؟

1. دوّر على الاسم في «قائمة الأصناف»؛ وافتح الصنف الموجود بدل ما تضيف واحد جديد.
2. لو فعلاً أصناف مختلفة، خلّي الاسم يفرّق بينهم، مثلاً ضيف الحجم أو الطعم.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والاسم اللي كتبته.

يعني إيه؟ في صفحة «الأحجام والإضافات» بتاعة الصنف، مفيش ولا مجموعة فيها اختيار التطبيق قدر يقراه، فما اتحفظش حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة الاختيارات كان فيها أسعار بس (زي =5) من غير اسم الاختيار؛ كان فيها علامة | أو مسافات بس؛ اسم المجموعة اتكتب بس الاختيارات اتسابت فاضية.

تحلها إزاي؟

1. ادّي كل مجموعة اسم، مثلاً: الحجم.
2. في خانة الاختيارات بتاعتها، اكتب الاختيارات مفصولة بـ |، ولو فيه سعر زيادة اكتبه بعد =، مثلاً: صغير | وسط=5 | كبير=10.
3. علّم على «اختار أكتر من واحد» بس لو العميل يقدر يختار أكتر من اختيار.
4. احفظ، وبعدين راجع المعاينة اللي تحت الفورم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته.

يعني إيه؟ خانة الاسم كانت فاضية. الصنف مينفعش يتحفظ من غير اسم، والمحل مينفعش يتجهّز من غير اسم المحل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في صفحة «صنف جديد» أو «تعديل صنف» الاسم اتساب فاضي أو كان فيه مسافات بس؛ في «جهّز محلك» اسم المحل اتساب فاضي.

تحلها إزاي؟

1. اكتب اسم الصنف زي ما عايزه يظهر على الفاتورة وعلى زراير الكاشير.
2. في «جهّز محلك»، اكتب اسم المحل زي ما عايزه يظهر فوق في الفواتير.
3. دوس «حفظ» تاني؛ باقي اللي كتبته لسه موجود في الفورم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة اللي كنت فيها.

يعني إيه؟ في «استلام بضاعة» أو «تحويلات بين الفروع» دوست «حفظ»، بس كل خانات الأصناف كانت فاضية، فمكانش فيه حاجة تتسجل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الأصناف اتكتبت في الملاحظة بدل خانات الأصناف؛ الصفحة اتعملها تحديث والسطور راحت؛ السكانر كتب في خانة تانية.

تحلها إزاي؟

1. دوس على أول خانة صنف، واكتب الصنف أو اقرا الباركود بتاعه بالسكانر.
2. اكتب العدد اللي وصل (أو اللي هيتنقل) في نفس السطر.
3. ضيف باقي الأصناف في السطور اللي بعدها، وبعدين دوس «حفظ» مرة واحدة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة اللي كنت فيها.

يعني إيه؟ الصفحة اتفتحت لصنف أو لأمر شراء التطبيق مش لاقيه في المحل ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصنف أو الأمر اتحذف؛ اللينك اتنسخ من محل تاني أو فرع تاني؛ العنوان اتكتب فيه غلطة؛ صفحة الوصفة اتفتحت لصنف أساسي ليه متغيرات (صفحة الوصفة بتشتغل على المتغيرات نفسها).

تحلها إزاي؟

1. ارجع لـ «قائمة الأصناف» (أو «أوامر الشراء») وافتح الحاجة من هناك.
2. بص على اختيار الفرع اللي فوق: يمكن إنت فاتح فرع تاني.
3. للصنف اللي ليه متغيرات، افتح المتغير وبعدين الوصفة بتاعته.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وعنوان الصفحة.

يعني إيه؟ لوجو صفحاتك الأونلاين لازم يكون 64 KB أو أقل. الملف اللي اخترته أكبر من كده، فما اترفعش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اخترت صورة من الموبايل زي ما هي، أو صورة كبيرة.

تحلها إزاي؟

1. صغّر اللوجو: عرض حوالي 300 بكسل كفاية جداً.
2. احفظه PNG أو JPEG أو WEBP؛ وأي موقع مجاني لضغط الصور على النت يقدر يخففه.
3. من الإعدادات ← الأونلاين اختار الملف الجديد وارفعه تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وحجم الملف.

يعني إيه؟ في «مستويات الأسعار»، الخانة اللي بتملا سعر الجملة من سعر التجزئة بنسبة كانت فاضية أو مش رقم. ما اتغيرش أي سعر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ علامة % أو كلمة اتكتبت مع الرقم؛ الخانة اتسابت فاضية.

تحلها إزاي؟

1. اكتب الرقم بس: 10 يعني عشرة في المية فوق التجزئة، و -5 يعني خمسة في المية تحتها.
2. استخدم النقطة للكسور، زي 7.5 (الفاصلة بتتقري فاصل آلاف، فـ 7,5 بتبقى 75).
3. اختار التقريب اللي عايزه ودوس زرار الملء تاني. ده بيغيّر سعر الجملة لكل الأصناف.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته.

يعني إيه؟ لصقت قائمة مورد في «أوامر الشراء»، بس ولا سطر فيها كان بيشاور على صنف موجود عندك، فالفورم ما اتملاش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ القائمة فيها أكواد أو أسماء المورد نفسه؛ الباركود في القائمة مختلف عن اللي عندك؛ الأعمدة بترتيب تاني؛ اتلصق سطر العناوين لوحده.

تحلها إزاي؟

1. خلّي كل سطر فيه بالترتيب: الباركود أو رقم الصنف (id) أو الاسم بالظبط؛ وبعده الكمية؛ وبعدها التكلفة، مفصولين بفاصلة. مثلاً: الباركود, 12, 9.50.
2. استخدم الباركود على قد ما تقدر؛ الأسماء لازم تطابق «قائمة الأصناف» بالظبط.
3. اكتب 3p يعني تلات عبوات.
4. الصق تاني ودوس «اقرا القائمة».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وسطرين من القائمة.

يعني إيه؟ في أمر شراء دوست «استلام توريدة»، بس مفيش ولا سطر فيه كمية في عمود «دلوقتي».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكميات اتسابت فاضية أو 0؛ اتكتبت في خانة التكلفة أو الصلاحية؛ الصفحة اتعملها تحديث والكميات ضاعت.

تحلها إزاي؟

1. في عمود «دلوقتي» اكتب كام واحدة وصلت من كل صنف في التوريدة دي.
2. سيب السطر فاضي لو الصنف ده ماجاش؛ وهيفضل مستني على الأمر.
3. دوس «استلام توريدة» تاني.
4. لو مفيش حاجة تانية جاية، استخدم «إغلاق الأمر» بدل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الأمر.

يعني إيه؟ الأمر ما اتحفظش لأن مفيهوش ولا صنف بكمية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في «أوامر الشراء» كل خانات الأصناف كانت فاضية؛ في «إعادة الطلب» كل الكميات المقترحة اتمسحت أو بقت 0 ومفيش صنف زيادة اتضاف.

تحلها إزاي؟

1. اكتب أو اقرا بالسكانر صنف واحد على الأقل، واكتب الكمية اللي عايز تطلبها (أو عدد العبوات).
2. في «إعادة الطلب»، سيب كمية أكبر من 0 على السطور اللي عايزها، أو ضيف صنف تحت خالص.
3. دوس «حفظ الأمر» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم المورد.

يعني إيه؟ أمر الشراء دايماً بيبقى لمورد واحد، ومفيش مورد اتختار.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ قائمة الموردين اتسابت على «اختار مورد…»؛ المورد جديد ولسه مش في القائمة؛ في «إعادة الطلب» مجموعة المورد مكانش ليها مورد.

تحلها إزاي؟

1. اختار المورد من القائمة اللي فوق في الفورم.
2. لو المورد جديد، اكتب اسمه (وتليفونه) في خانات المورد الجديد؛ والتطبيق هيضيفه لوحده.
3. في «إعادة الطلب»، حدد مورد للأصناف، أو اختار مورد للأمر ده.
4. احفظ الأمر تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ في «مستويات الأسعار»، سعر الجملة اللي حفظته لصنف كان فاضي أو مش رقم، فما اتغيرش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخانة اتمسحت قبل الحفظ؛ علامة عملة أو كلمة اتكتبت مع السعر؛ اتكتبت نقطتين.

تحلها إزاي؟

1. اكتب سعر الجملة رقم بس، زي 45 أو 44.75.
2. دوس «حفظ» على سطر الصنف ده تاني.
3. عشان تحط أسعار أصناف كتير مرة واحدة، استخدم خانة الملء بالنسبة اللي فوق بدل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ باقتك ليها عدد معيّن من الأصناف، والأصناف دي هتعدّيه. الرسالة بتوضح الباقة تشيل كام صنف وإنت عندك كام. ما اتضافش حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ ضفت أصناف واحد واحد، أو بالاستيراد، أو من الكتالوج، أو بالمزامنة؛ المتغيرات بتتحسب أصناف هي كمان؛ استيراد ضاف سطور لحد ما الباقة اتملت وساب الباقي.

تحلها إزاي؟

1. احذف الأصناف اللي مابقتش تبيعها؛ الأصناف المحذوفة مابتتحسبش.
2. أو رقّي الباقة لباقة أعلى من صفحة الاشتراك (صاحب المحل أو المدير).
3. وبعدين ضيف الأصناف تاني، أو استورد السطور اللي اتسابت بس.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والأرقام اللي في الرسالة.

يعني إيه؟ خانة صنف فيها حاجة التطبيق ماقدرش يطابقها مع صنف من أصنافك. الرسالة بتوضح اللي اتكتب.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ جزء من اسم ينطبق على أكتر من صنف؛ اتكتب الصنف الأساسي لمجموعة ليها متغيرات؛ باركود مش موجود على أي صنف؛ الصنف اتحذف.

تحلها إزاي؟

1. اختار الصنف من القائمة اللي بتفتح وإنت بتكتب، أو اقرا الباركود بتاعه.
2. اكتب الاسم كامل زي ما هو في «قائمة الأصناف»، أو جزء منه يكفي إنه ينطبق على صنف واحد بس.
3. للأصناف اللي ليها متغيرات، اختار المتغير نفسه، مثلاً القميص الأحمر مقاس M، مش القميص.
4. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته.

يعني إيه؟ خانة كمية كانت فاضية، أو مش رقم، أو 0 في مكان محتاج كمية. الرسالة بتقول اسم الصنف لما تقدر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في «استلام بضاعة» أو «أوامر الشراء» صنف ماكانش ليه لا قطع ولا عبوات؛ في «تحويلات بين الفروع» الكمية كانت 0؛ في «المخزون الحالي» المخزون الجديد ماكانش رقم؛ مرتجع على فاتورة مكانش فيه كمية على أي سطر؛ في «إعادة الطلب» صنف اتضاف من غير كمية.

تحلها إزاي؟

1. اكتب كمية الصنف اللي الرسالة بتقول اسمه كرقم، زي 12 أو 2.5.
2. في المرتجع، اكتب كام واحدة راجعة على كل سطر مرتجع.
3. امسح أي سطر مش محتاجه، وبعدين احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة اللي كنت فيها.

يعني إيه؟ في «تحضير»، الدفعة ما اتسجلتش لأن مفيش صنف محضّر اتختار، أو الوحدات اللي اتعملت كانت فاضية أو 0 أو مش رقم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ قائمة الأصناف اتسابت فاضية؛ خانة الوحدات كانت فاضية أو فيها كلمة؛ اتكتب رقم بالسالب.

تحلها إزاي؟

1. اختار الصنف المحضّر (اللي ليه وصفة) من القائمة.
2. في «الوحدات اللي اتعملت» اكتب الدفعة دي طلّعت كام، زي 20 أو 2.5.
3. دوس الزرار تاني. التطبيق هيخصم المكونات من المخزون لوحده.
4. عشان تشيل أصناف باظت، استخدم «الهالك» بدل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ في صفحة «الوصفة» بتاعة الصنف، فيه سطر مكوّن من غير كمية، أو الكمية 0 أو مش رقم. الرسالة بتقول اسم المكوّن. الوصفة ما اتحفظتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المكوّن اتختار بس الكمية اتسابت فاضية؛ اتكتبت وحدة في خانة الكمية (زي 200g)؛ اتكتبت كلمة بدل الرقم.

تحلها إزاي؟

1. دوّر على المكوّن اللي الرسالة بتقول اسمه.
2. اكتب الرقم بس في خانة الكمية، زي 200 أو 0.25.
3. اختار الوحدة (جم، كجم، مل، قطعة…) من خانة الوحدة اللي جنبها.
4. امسح أي سطر مش محتاجه، وبعدين احفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ الوصفة فيها مكوّن التطبيق مش لاقيه، فالوصفة ما اتحفظتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في كتابة اسم المكوّن؛ المكوّن لسه مش صنف في المحل؛ اتحذف؛ سطر حجم أو إضافة بيغيّر مكوّن مش موجود في الوصفة الأساسية.

تحلها إزاي؟

1. اختار كل مكوّن من القائمة اللي بتفتح وإنت بتكتب، أو اقرا الباركود بتاعه.
2. لو مش موجود، ضيفه الأول كصنف في «قائمة الأصناف»، وبعدين ارجع.
3. لسطور الأحجام والإضافات، ضيف المكوّن للوصفة الأساسية الأول.
4. احفظ الوصفة تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم المكوّن.

يعني إيه؟ دوست على زرار الإضافة أو الطباعة، بس مفيش صنف اتختار.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في «الكتالوج» مفيش صنف متعلّم عليه؛ في «الملصقات» كل أعداد الملصقات اتسابت 0 أو فاضية؛ بحث جديد شال العلامات.

تحلها إزاي؟

1. في «الكتالوج»، علّم على الأصناف اللي عايز تضيفها، وبعدين دوس «إضافة».
2. في «الملصقات»، اكتب عدد الملصقات اللي عايزها جنب كل صنف.
3. دوس الزرار تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة اللي كنت فيها.

يعني إيه؟ كل فرع ينفع يكون فيه جرد واحد بس مفتوح في نفس الوقت. فيه جرد مفتوح بالفعل في الفرع ده، فما اتبدأش جرد جديد.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد فتح جرد قبل كده وما طبّقهوش ولا لغاه؛ اتفتح من موبايل تاني أو تاب تاني؛ إنت في فرع غير اللي فاكره.

تحلها إزاي؟

1. روح «الجرد»؛ الجرد المفتوح بيوضح مين فتحه وإمتى.
2. كمّل العد فيه، وبعدين طبّقه.
3. لو اتفتح بالغلط، الغيه، وبعدين ابدأ جرد جديد.
4. بص على اختيار الفرع اللي فوق في الصفحة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الفرع.

يعني إيه؟ في «الهالك»، الكمية كانت فاضية أو 0 أو مش رقم. الرسالة بتقول اسم الصنف. ما اتسجلش أي هالك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة الكمية اتسابت فاضية؛ اتكتبت وحدة أو كلمة مع الرقم؛ اتكتب رقم بالسالب.

تحلها إزاي؟

1. اكتب الكمية اللي اترمت رقم بس، زي 3 أو 0.5.
2. اختار السبب (بايظ، وقع، انتهت صلاحيته، أو سبب آخر) وضيف ملاحظة لو هتفيد.
3. دوس الزرار تاني.
4. عشان تصلّح مخزون اتعدّ غلط، استخدم «المخزون الحالي» أو الجرد بدل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ الخادم ماقدرش يقرا الملف اللي بعته كصورة. هو بياخد صور JPEG وPNG وWebP بس.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الملف نوع تاني، زي صورة HEIC من الموبايل أو GIF أو PDF؛ الملف بايظ أو ماخلصش تحميل؛ الصورة كبيرة جداً في عدد البكسلات (أكتر من حوالي 40 ميجابكسل).

تحلها إزاي؟

1. احفظ الصورة أو صدّرها بصيغة JPEG أو PNG. على الآيفون، شاركها باختيار «الأكثر توافقاً» أو خد لها سكرين شوت.
2. قُص الصورة أو صغّرها لو كانت عريضة جداً أو كبيرة جداً.
3. ارفعها تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والصفحة، ونوع الملف.

يعني إيه؟ في الأصناف ← تعديل جماعي وتغيير الأسعار، التطبيق ماقدرش يحسب الأسعار الجديدة عشان يعرضها لك. مفيش حاجة اتغيّرت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الرقم اللي اتكتب مفيش سعر ينفع ياخده (رقم ضخم، أو −100 % أو أقل من غير ما تعلّم على الخانة اللي بتسمح إن الأسعار توصل لصفر)؛ النت فصل؛ اتعمل لك تسجيل خروج.

تحلها إزاي؟

1. اقرا الكلام اللي بعد الشرطة في السطر الأحمر: بيقول إيه اللي غلط.
2. اكتب نسبة معقولة (زي 10 أو −5) أو مبلغ معقول.
3. اتأكد من النت، اعمل تحديث للصفحة، ودوس «احسب المعاينة» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والأرقام اللي كتبتها.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← البيانات اخترت ملف عبارة عن قائمة أصناف (CSV أو شيت Excel)، مش النسخة الكاملة من برنامج الكمبيوتر أو من التطبيق. الصفحة دي بتستقبل النسخ الكاملة بس.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اخترت ملف غلط من الفولدر؛ كان قصدك تجيب أصنافك بس.

تحلها إزاي؟

1. عشان تجيب قائمة أصناف، افتح الأصناف ← استيراد وتصدير وارفع نفس الملف هناك.
2. عشان تجيب كل حاجة من برنامج الكمبيوتر، اعمل نسخة كاملة (نسخة احتياطية) من برنامج الكمبيوتر، وارفع الملف ده في الإعدادات ← البيانات بداله.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الملف اللي اخترته.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← هات بياناتك، الملف اللي بعته مفيهوش حاجة، أو مااخترتش ملف قبل ما تدوس الزرار.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ دوست الزرار قبل ما تختار ملف؛ الملف اتحفظ فاضي؛ كان لسه بيتحمّل أو بيتنسخ وقت ما اخترته؛ فولدر سحابي (زي درايف متزامن) ماكانش لسه خلّص نزول الملف على الكمبيوتر ده.

تحلها إزاي؟

1. افتح الملف على الكمبيوتر واتأكد إن السطور بتاعتك فيه فعلاً.
2. لو فاضي، احفظه أو صدّره تاني من البرنامج اللي جه منه.
3. اختار الملف تاني ودوس الزرار مرة واحدة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الملف.

يعني إيه؟ اتسألت إذا كنت عايز تجيب أصناف ملف نسخة احتياطية بس، ولما قلت آه التطبيق ماكانش لسه محتفظ بالملف ده. مفيش حاجة اتستوردت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عدّى أكتر من 15 دقيقة بين السؤال وردّك؛ الزرار اتداس مرتين؛ الخادم اتعمل له ريستارت في النص؛ كان فيه كذا استيراد كبير مستنيين في نفس اللحظة.

تحلها إزاي؟

1. في الأصناف ← استيراد وتصدير، اختار نفس الملف تاني.
2. دوس «استيراد».
3. لما السؤال يظهر، رد عليه على طول.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم الملف، وإمتى جرّبت.

يعني إيه؟ في الأصناف ← استيراد وتصدير، قائمة الأصناف (CSV أو ملف نص أو Excel) أقصاها 6 ميجا. ملف النسخة الاحتياطية الكاملة ممكن يبقى أكبر، لكن القائمة العادية لأ.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ القائمة فيها سطور أو أعمدة كتير جداً؛ اتصدّرت بأعمدة إنت مش محتاجها؛ هي CSV، وده أكبر بكتير من نفس الشيت لو اتحفظ Excel.

تحلها إزاي؟

1. امسح الأعمدة اللي مش محتاجها.
2. احفظه كملف Excel (.xlsx)، وده غالباً أصغر بكتير.
3. لو لسه كبير، قسّمه على كذا ملف (الاستيراد الواحد بياخد لحد 5,000 سطر) واستوردهم واحد ورا التاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وحجم الملف.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← البيانات أو الأصناف ← استيراد وتصدير، مااخترتش ملف، أو الملف فاضي، أو مفيهوش سطور أصناف التطبيق يقدر يستخدمها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الزرار اتداس قبل اختيار الملف؛ الملف اتحفظ فاضي أو كان لسه بيتحمّل؛ الشيت فيه عناوين من غير سطور، أو مفيهوش عمود لاسم الصنف.

تحلها إزاي؟

1. دوس زرار الملف، اختار الملف، وبعدين دوس زرار الاستيراد.
2. افتح الملف على الكمبيوتر واتأكد إن فيه سطور.
3. لو دي قائمة أصناف، اتأكد إن فيه عمود فيه أسماء الأصناف. صفحة الإعدادات ← هات بياناتك فيها قالب فاضي تقدر تستخدمه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الملف.

يعني إيه؟ في الأصناف ← استيراد وتصدير، التطبيق ماقدرش يفتح الملف خالص. مفيش حاجة اتستوردت. الكلام اللي بعد «تعذّر الاستيراد:» بيوضّح أكتر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الملف بايظ أو اتقطع وهو بيتحمّل؛ عليه كلمة سر؛ ملف مضغوط التطبيق ماقدرش يفكّه.

تحلها إزاي؟

1. افتح الملف على الكمبيوتر واتأكد إنه بيفتح وبيعرض أصنافك.
2. شيل أي كلمة سر من عليه.
3. احفظه تاني كملف Excel (.xlsx) أو بصيغة "CSV UTF-8".
4. استورد الملف الجديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والكلام اللي بعد «تعذّر الاستيراد:».

يعني إيه؟ في استيراد تاني لمحلك لسه شغال. مينفعش يشتغل غير استيراد واحد، أو تراجع واحد عن استيراد، في نفس الوقت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد بدأ نسخة كاملة من الإعدادات ← البيانات، أو استيراد أو التراجع عنه من الإعدادات ← هات بياناتك، ولسه ماخلصش.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← البيانات أو الإعدادات ← هات بياناتك وبص على حالة آخر استيراد.
2. استنى لحد ما تقول إنه خلص، وبعدين جرّب تاني. الملف الكبير ممكن ياخد كذا دقيقة.
3. لو الحالة ماتحركتش أكتر من 15 دقيقة، اعمل تحديث للصفحة وجرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وإمتى بدأ الاستيراد الأولاني.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← البيانات، النسخة الكاملة اللي اخترتها أكبر من الـ 48 ميجا اللي التطبيق بياخدها في الرفعة الواحدة. مفيش حاجة اتستوردت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ النسخة فيها مبيعات سنين كتير أو صور كتير؛ اخترت بالغلط ملف تاني أكبر (مثلاً فولدر كامل مضغوط).

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن الملف هو النسخة الكاملة (النسخة الاحتياطية) من برنامج الكمبيوتر، مش فولدر أو ملف مضغوط أكبر.
2. لو محتاج أصنافك بس، هاتها من الأصناف ← استيراد وتصدير بدل كده.
3. لو النسخة الصح كبيرة وخلاص، كلّم الدعم: نقدر نساعدك تدخّلها.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وحجم الملف.

يعني إيه؟ كل محل له مساحة معيّنة للصور حسب باقته. الصورة دي كانت هتعدّي المساحة دي، فماتحفظتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ أصناف كتير، أو عروض على شاشات المطعم، عليها صور بالفعل؛ صور أصناف مابقيتش تبيعها لسه محفوظة.

تحلها إزاي؟

1. صفحة الصنف بتعرض «مساحة الصور»: قد إيه مستخدم من قد إيه.
2. امسح الصور اللي مش محتاجها. الصورة اللي كذا صنف شايلينها مابتفضّيش مساحة غير لما ولا واحد منهم يعرضها.
3. استخدم نفس ملف الصورة للأصناف المتشابهة: الصورة نفسها بتتخزن مرة واحدة بس.
4. لو عايز مساحة أكبر، صاحب المحل أو المدير يقدر يرقّي الباقة من صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ تعديلاتك على الصنف اتحفظت، بس الصورة اترفضت عشان الخادم ماقدرش يقراها. هو بياخد صور JPEG وPNG وWebP بس.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الملف نوع تاني، زي صورة HEIC من الموبايل أو GIF أو PDF؛ الملف بايظ؛ الصورة كبيرة جداً في عدد البكسلات (أكتر من حوالي 40 ميجابكسل).

تحلها إزاي؟

1. احفظ الصورة أو صدّرها بصيغة JPEG أو PNG (على الآيفون، شاركها باختيار «الأكثر توافقاً» أو خد لها سكرين شوت).
2. قُص الصورة أو صغّرها لو كانت كبيرة جداً.
3. افتح الصنف تاني واختار الصورة الجديدة.
4. دوس «حفظ».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم الصنف، ونوع الملف.

يعني إيه؟ تعديلاتك على الصنف اتحفظت، بس الصورة لأ، عشان مساحة الصور في باقتك خلصت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ أصناف كتير، أو عروض على شاشات المطعم، عليها صور بالفعل؛ صور أصناف مابقيتش تبيعها لسه محفوظة.

تحلها إزاي؟

1. بص على «مساحة الصور» في صفحة الصنف عشان تعرف قد إيه مستخدم.
2. امسح الصور اللي مش محتاجها من أصناف تانية. الصورة اللي كذا صنف شايلينها مابتفضّيش مساحة غير لما ولا واحد منهم يعرضها.
3. افتح الصنف ده تاني واختار الصورة.
4. لو عايز مساحة أكبر، صاحب المحل أو المدير يقدر يرقّي الباقة من صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ومساحة الصور اللي ظاهرة لك.

يعني إيه؟ تعديلاتك على الصنف اتحفظت، بس رفع الصورة فشل لسبب غير الملف أو المساحة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ النت فصل والصورة بتترفع؛ الخادم كان مشغول لحظة؛ حد عدّل نفس الصنف في نفس اللحظة؛ صلاحياتك في تعديل الأصناف اتغيّرت؛ المحل بقى للقراءة بس عشان الاشتراك مش مدفوع.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد من النت.
2. افتح الصنف تاني؛ هتلاقي فيه تعديلاتك المحفوظة.
3. اختار الصورة تاني ودوس «حفظ».
4. لو الصفحة بتقول إن المحل للقراءة بس، صاحب المحل يقدر يدفع من صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم الصنف، وإمتى حصلت.

يعني إيه؟ تعديلاتك على الصنف اتحفظت، بس ملف الصورة أكبر من الـ 5 ميجا اللي التطبيق بياخدها، فماتبعتتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ صورة بمقاسها الكامل من كاميرا أو موبايل كويس؛ سكان اتحفظ بجودة عالية جداً؛ صورة متحفظة PNG، وده غالباً أكبر بكتير من JPEG.

تحلها إزاي؟

1. صغّر الصورة من برنامج الصور عندك، أو ابعتها لنفسك على تطبيق شات. لو الضلع الطويل 1200 بكسل يبقى كفاية جداً: التطبيق بيصغّرها للمقاس ده في كل الأحوال.
2. احفظ الصور JPEG بدل PNG.
3. افتح الصنف تاني، اختار الصورة الأصغر ودوس «حفظ».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وحجم الملف.

يعني إيه؟ ملف الصورة أكبر من الـ 5 ميجا اللي الخادم بياخدها، فماتحفظتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ صورة بمقاسها الكامل جاية من الكاميرا أو الموبايل على طول؛ سكان اتحفظ بجودة عالية جداً؛ صورة متحفظة PNG، وده غالباً أكبر بكتير من JPEG.

تحلها إزاي؟

1. صغّر الصورة من برنامج الصور على الموبايل أو الكمبيوتر، أو ابعتها لنفسك على تطبيق شات، وهو هيصغّرها.
2. لو الضلع الطويل 1200 بكسل يبقى كفاية جداً: التطبيق بيصغّر كل صورة للمقاس ده في كل الأحوال.
3. احفظ الصور JPEG بدل PNG.
4. ارفع الصورة الأصغر تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والصفحة، وحجم الملف.

يعني إيه؟ في المخزون ← إعادة الطلب دوست «ابعت على واتساب»، بس التطبيق مش لاقي رقم يبعت عليه طلبية المورد ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شروط المورد مفيهاش رقم واتساب وكارت المورد مفيهوش تليفون؛ الرقم المتسجل قصير أو ناقص.

تحلها إزاي؟

1. اكتب رقم واتساب المورد كامل في الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية ← شروط الموردين، أو اكتب رقم تليفون في كارت المورد من صفحة الموردون.
2. ارجع للمخزون ← إعادة الطلب ودوس «ابعت على واتساب» تاني.
3. لحد ما تظبطه، تقدر تطبع الطلبية، أو تحفظها كملف، أو تبعتها بالإيميل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم المورد.

يعني إيه؟ البيعة دي بتسحب من دفعة تاريخ صلاحيتها عدّى، ومحلك متظبط إنه يمنع البيع ده. البيعة ماتمتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العبوة فعلاً منتهية؛ العبوة جديدة، بس السجلات لسه فيها دفعة أقدم منتهية (البيع بيسحب من الدفعة اللي هتنتهي الأول).

تحلها إزاي؟

1. بص على التاريخ اللي على العبوة. لو منتهية، شيلها من الرف.
2. لو العبوة جديدة، اعدم الدفعة المنتهية أو رجّعها للمورد من المخزون ← متابعة الصلاحية، وبعدين بيع تاني.
3. المدير يقدر يغيّر «دفعة منتهية على الكاشير» من الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ متابعة الصلاحية بتتابع تاريخ صلاحية كل توريدة لوحدها، وده محتاج الدفعات (اللوطات). الدفعات مقفولة في محلك، فمتابعة الصلاحية مينفعش تتشغل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الدفعات عمرها ما اتشغلت؛ حد قفلها؛ باقتك مش فيها الدفعات.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل يفتح الإعدادات ← الميزات ويشغّل «اللوطات» (كل توريدة بتبقى دفعة ليها تاريخ صلاحيتها).
2. لو مش قادر تعلّم على اللوطات بسبب الباقة، صاحب المحل أو المدير يقدر يرقّي الباقة من صفحة الاشتراك.
3. ارجع للإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية وشغّل متابعة الصلاحية.
4. استلم التوريدات الجديدة بتواريخ صلاحيتها عشان الدفعات تبدأ تتملي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ دوست «إيميل» عشان تبعت طلبية لمورد في المخزون ← إعادة الطلب، بس مفيش إيميل متسجل للمورد ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شروط المورد عمرها ما اتملت؛ الإيميل اتمسح؛ الطلبية لمورد غير اللي إنت ظبطته.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية ← شروط الموردين.
2. اكتب إيميل المورد واحفظ.
3. ارجع للمخزون ← إعادة الطلب ودوس «إيميل» تاني.
4. لحد ما تظبطه، تقدر تطبع الطلبية، أو تحفظها كملف، أو تبعتها على واتساب.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم المورد.

يعني إيه؟ في المخزون ← متابعة الصلاحية طلبت تعدم أو ترجّع دفعات، بس ولا دفعة من اللي اخترتها لسه فيها بضاعة. مفيش حاجة اتغيّرت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مفيش دفعة متعلّم عليها؛ الدفعات اتعدمت أو اترجعت قبل كده، من حد تاني أو من دوسة تانية على الزرار؛ البضاعة اتباعت في الوقت ده؛ الدفعات مش من اللي المورد ده بياخدها مرتجع.

تحلها إزاي؟

1. اعمل تحديث للصفحة عشان القائمة تعرض المخزون زي ما هو دلوقتي.
2. علّم على الدفعات اللي عايزها، أو استخدم «اعدم المنتهي» لكل الدفعات المنتهية.
3. للمرتجع، اختار المورد الأول، وبعدين الدفعات اللي ظاهرة له.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والأصناف اللي ليها علاقة.

يعني إيه؟ إعادة الطلب الذكية أو متابعة الصلاحية مقفولة في محلك، فصفحتها مفيهاش حاجة تعرضها ومتقدرش تعمل حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عمرها ما اتشغلت؛ صاحب المحل أو المدير قفلها.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية.
2. علّم على «إعادة الطلب الذكية» أو «متابعة الصلاحية» واحفظ. متابعة الصلاحية محتاجة كمان اللوطات (الإعدادات ← الميزات).
3. لو صفحة الإعدادات بتقول إن باقتك مش فيها الميزة دي، صاحب المحل أو المدير يقدر يرقّي الباقة من صفحة الاشتراك.
4. افتح المخزون ← إعادة الطلب أو المخزون ← متابعة الصلاحية تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ الكتالوج المشترك، والتحديثات اللي بيقترحها لأصنافك، للمحلات اللي بتشارك قائمة أصنافها فيه. محلك قافل المشاركة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ صاحب المحل شال العلامة من المشاركة في الإعدادات ← الربط والتكاملات؛ وبعدها إنت فتحت الأصناف ← الكتالوج أو تحديثات من الكتالوج، أو كاشير طلب الكتالوج.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل يفتح الإعدادات ← الربط والتكاملات.
2. يعلّم على «مشاركة أصنافي في الكتالوج المشترك» ويحفظ. اللي بيتشارك الأسماء والباركود والأقسام بس، والأسعار عمرها ما بتتشارك.
3. افتح الكتالوج تاني.
4. لو مش عايز تشارك، ضيف الأصناف بإيدك أو من الأصناف ← استيراد وتصدير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ في المخزون ← تحميص وطحن وتعبئة، التشغيلة محتاجة الصنف اللي بتبدأ منه (الداخل)، ومفيش صنف اتختار.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة «الداخل» فضلت فاضية؛ الصنف اللي اتكتب مش في قائمة أصنافك؛ الصنف اتمسح أو اسمه اتغيّر من ساعة ما الصفحة اتفتحت.

تحلها إزاي؟

1. في «الداخل»، اختار من القائمة الصنف اللي بتبدأ منه (مثلاً بن أخضر أو دبيحة كاملة).
2. اتأكد إنه لسه موجود في الأصناف.
3. املا الكمية واللي طالع، وبعدين دوس «احسبها» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وأصناف التشغيلة.

يعني إيه؟ في المخزون ← تحميص وطحن وتعبئة، التشغيلة محتاجة صنف واحد على الأقل بتطلّعه، و10 بالكتير.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مفيش سطر «الطالع» متملي؛ اتضاف أكتر من 10 أصناف؛ صنف طالع اتمسح من أصنافك من ساعة ما الصفحة اتفتحت.

تحلها إزاي؟

1. تحت «الطالع»، اختار كل صنف بتطلّعه التشغيلة وكميته.
2. خليك في حدود 10 أصناف أو أقل؛ قسّم الشغلانة الأكبر على تشغيلتين.
3. اتأكد إن كل صنف طالع لسه موجود في الأصناف.
4. دوس «احسبها» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وأصناف التشغيلة.

يعني إيه؟ فيه كمية في المخزون ← تحميص وطحن وتعبئة فاضية أو صفر أو مش رقم. ده يشمل الداخل، وكل صنف طالع، والكمية اللي بتتخصم تحت «فاقد الوزن والتبخير».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة فضلت فاضية؛ اتكتب حرف أو وحدة في خانة رقم؛ فاصلة أو نقطة زيادة خلّت الرقم مش مقروء.

تحلها إزاي؟

1. اكتب رقم أكبر من صفر في كل خانة كمية، بوحدة الصنف نفسه (مثلاً 2.5 لـ 2.5 كيلو).
2. استخدم أرقام وعلامة عشرية واحدة بس.
3. امسح السطور اللي مش محتاجها بدل ما تسيبها صفر.
4. دوس الزرار تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته.

يعني إيه؟ في المخزون ← تحميص وطحن وتعبئة، واحد من الأصناف الطالعة هو نفس الصنف الداخل. التشغيلة بتحوّل صنف لأصناف تانية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ نفس الصنف اتختار في «الداخل» و«الطالع» بالغلط؛ الصنف الخام والصنف الجاهز صنف واحد في قائمتك.

تحلها إزاي؟

1. غيّر سطر «الطالع» اللي بيكرر الصنف الداخل.
2. لو الخام والجاهز صنف واحد دلوقتي، ضيف صنف منفصل للجاهز في الأصناف.
3. عشان تسجّل نقص وزن عادي (تنشيف، تنضيف)، استخدم «فاقد الوزن والتبخير» في نفس الصفحة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وأصناف التشغيلة.

يعني إيه؟ مكوّن في الخلطة ملوش كمية، أو كميته صفر، أو صغيرة قوي لدرجة إنها بتتقرّب لصفر. الرسالة بتقول اسم المكوّن.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة المكوّن فضلت فاضية؛ نسبة أو كمية اتكتبت 0؛ كمية صغيرة جداً اتكتبت بوحدة كبيرة (مثلاً 0.0001 كيلو).

تحلها إزاي؟

1. دوّر على المكوّن اللي الرسالة بتقول اسمه.
2. اكتب كمية أكبر من صفر، أو امسح المكوّن لو مش محتاجه.
3. للكميات الصغيرة جداً، استخدم وحدة صغيرة (جرام أو مللي).
4. احفظ الخلطة، أو ضيفها للبيعة، تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم الخلطة، ومكوناتها.

يعني إيه؟ الخلطة فيها عبوة (إزازة، برطمان) مش موجودة في قايمة العبوات بتاعة محلك. الرسالة بتقول اسمها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العبوة اتمسحت أو اسمها اتغيّر في الإعدادات ← الوزن والحجم بعد ما التركيبة اتحفظت؛ الكاشير لسه ماوصلتلوش آخر إعدادات.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل أو المدير يرجّع العبوة في الإعدادات ← الوزن والحجم ← العبوات ووزنها فاضية، أو اختار عبوة تانية للخلطة دي.
2. احفظ التركيبة تاني في المخزون ← الخلطات والتركيبات.
3. على الكاشير، استنى لحد ما يبقى متصل ويعمل مزامنة، وبعدين جرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم العبوة.

يعني إيه؟ الخلطة أو التركيبة مفيهاش مكونات، فمفيش حاجة تتخلط أو تتباع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مفيش صنف اتختار في أي سطر مكوّن؛ المكونات اتمسحت؛ الأصناف اللي اتختارت ماتحفظتش عشان سطورها فضلت متملية نص نص.

تحلها إزاي؟

1. ضيف سطر مكوّن واختار صنف بيتباع بالوزن أو الحجم.
2. ادّيله كمية أو نسبة.
3. ضيف باقي المكونات بنفس الطريقة.
4. احفظ الخلطة، أو ضيفها للبيعة، تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الخلطة.

يعني إيه؟ الخلطة أو التركيبة ممكن تشيل لحد 20 مكوّن. دي فيها أكتر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ نفس الصنف اتضاف أكتر من مرة؛ سطور زيادة شكلها فاضي بس لسه فيها صنف؛ الوصفة في الحقيقة خلطتين في واحدة.

تحلها إزاي؟

1. دوّر على أي صنف متضاف مرتين واجمع السطرين في كمية واحدة.
2. امسح السطور اللي مش محتاجها.
3. لو الوصفة فعلاً محتاجة أكتر من 20 مكوّن، اعمل الأول خلطة محل من شوية مكونات واستخدمها كمكوّن واحد.
4. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الخلطة.

يعني إيه؟ في الخلطة اللي بالنسب، كل مكوّن محتاج نسبة أكبر من صفر، ومجموعهم لازم يبقى 100 % بالظبط. الرسالة بتعرض المجموع دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مكوّن فضل 0 أو فاضي؛ غلطة في الكتابة (زي 35 بدل 25)؛ مكوّن اتضاف أو اتشال من غير ما الباقيين يتعدّلوا.

تحلها إزاي؟

1. اجمع النسب وقارن المجموع باللي في الرسالة.
2. صحّح المكونات عشان مجموعها يبقى 100.
3. ادّي كل مكوّن نسبة، أو امسح المكونات اللي مش بتستخدمها.
4. احفظ تاني، أو حوّل للكميات (جرام، مللي) لو ده أسهل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والمكونات بنسبها.

يعني إيه؟ مكوّن في الخلطة بيشاور على صنف مابقاش موجود أو مقفول (مش نشط).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصنف اتمسح أو اتخفى من الأصناف بعد ما التركيبة اتحفظت؛ اتعمل بداله صنف جديد بنفس الاسم؛ الكاشير لسه ماوصلتلوش آخر قايمة أصناف.

تحلها إزاي؟

1. في الأصناف، دوّر على المكوّن وشغّله تاني، لو لسه بتبيعه.
2. غير كده، افتح المخزون ← الخلطات والتركيبات، غيّر المكوّن ده للصنف الحالي واحفظ.
3. على الكاشير، استنى لحد ما يبقى متصل ويعمل مزامنة، وبعدين جرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الخلطة.

يعني إيه؟ الخلطة محتاجة حجمها الكلي كوزن أو كحجم (مثلاً 250 جم أو 50 مل).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة الحجم فاضية أو 0؛ اتختارت وحدة زي الحتة؛ على الكاشير، اتطلبت التركيبة بالمللي وهي متحفظة بالجرام.

تحلها إزاي؟

1. اكتب حجم أكبر من صفر بوحدة وزن (جم، كيلو)، أو وحدة حجم (مل، لتر)، أو وحدة من وحداتك الخاصة.
2. على الكاشير، اطلب التركيبة بنفس نوع الوحدة اللي اتحفظت بيها.
3. احفظ، أو ضيفها للبيعة، تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم التركيبة.

يعني إيه؟ مكوّن في الخلطة مينفعش يتقاس بالطريقة اللي الخلطة طالباها. الرسالة بتقول اسم المكوّن.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصنف مش متعلّم عليه «يُباع بالوزن» أو ملوش وحدة وزن أو حجم؛ اتكتب مللي لصنف بيتباع بالكيلو، أو جرام لصنف بيتباع باللتر.

تحلها إزاي؟

1. في صفحة الصنف، علّم على «يُباع بالوزن» وادّيله وحدة زي كيلو أو جم أو مل أو لتر.
2. اكتب كمية المكوّن بنفس نوع وحدة الصنف: وزن للصنف اللي بيتوزن، وحجم للسوايل.
3. احفظ الخلطة، أو ضيفها للبيعة، تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم المكوّن.

يعني إيه؟ مفيش حاجة تنفع اتكتبت في خانة الكمية لصنف بيتوزن أو بيتقاس، أو مفيش صنف اتختار.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخانة كانت فاضية أو 0؛ اتكتبت كلمة الوحدة بس مع صفر؛ في المخزون ← ملصقات الوزن، مفيش صنف اتختار.

تحلها إزاي؟

1. اختار الصنف الأول.
2. اكتب الكمية بوحدتها، مثلاً "250 جم" أو "1.5 كيلو" أو "0.5 لتر".
3. أو اكتب مبلغ وبعده اسم عملتك عشان تبيع بقيمة المبلغ ده، أو "3 حتت" للبيع بالحتة.
4. دوس Enter أو زرار الإضافة تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته بالظبط.

يعني إيه؟ برنامج الكاشير اتطلب منه تركيبة خلطة متحفظة مش موجودة عنده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ التركيبة اتحفظت على كاشير تاني أو في التطبيق، والكاشير ده ماعملش مزامنة من ساعتها؛ الكاشير من غير نت؛ التركيبة اتأرشفت.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن الكاشير متصل وسيبه لحظة يعمل مزامنة.
2. افتح تركيبات العميل تاني واختارها من القايمة.
3. لو اتأرشفت، المدير يقدر يعملها تاني في المخزون ← الخلطات والتركيبات.
4. لحد ما تتحل، اعمل الخلطة بإيدك على الكاشير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، واسم التركيبة، واسم الكاشير.

يعني إيه؟ تركيبة الخلطة محتاجة اسم عشان تلاقيها تاني؛ خانة الاسم فاضية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الاسم اتساب فاضي؛ اتكتبت مسافات بس.

تحلها إزاي؟

1. اكتب اسم قصير في خانة الاسم، مثلاً "خلطة المحل" أو الاسم اللي العميل بيسميها بيه.
2. راجع المكونات والكميات.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة أو الكاشير اللي استخدمته.

يعني إيه؟ اتعمل مسح لملصق من ميزان بيطبع ملصقات، بس آخر رقم فيه (رقم التحقق) مش مطابق. الكاشير ماوثقش في القراية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الإسكانر قرا غلط ملصق متكرمش أو مبلول أو باهت أو مقوّس؛ الملصق اتطبع وحش؛ الكود اتكتب بالإيد وفيه غلطة.

تحلها إزاي؟

1. افرد الملصق وامسحه تاني، براحة وعلى استقامة.
2. لو لسه مش بيتقري، اكتب وزن الصنف ده بإيدك.
3. لو كل الملصقات من ميزان واحد بتفشل، اطلب من المدير يراجع الأشكال المتعلّم عليها في الإعدادات ← الوزن والحجم ← ملصقات الموازين اللي الكاشيرات بتقراها.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والـ 13 رقم بتوع الملصق.

يعني إيه؟ ملصق الميزان اتقرا، بس مفيش صنف نشط عنده كود الصنف ده (PLU) في خانة الباركود.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كود الصنف القصير عمره ما اتكتب في خانة الباركود؛ الميزان والتطبيق فيهم أكواد مختلفة؛ الصنف مقفول؛ الشكل المتعلّم عليه بيقرا عدد أرقام صنف مختلف.

تحلها إزاي؟

1. شوف كود الصنف (PLU) على الميزان.
2. في الأصناف، اكتب الكود ده، أرقام بس، في خانة باركود الصنف؛ واتأكد إنه نشط.
3. اتأكد إن الشكل في الإعدادات ← الوزن والحجم مناسب لميزانك.
4. سيب الكاشير يعمل مزامنة، وبعدين امسح تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وأرقام الملصق.

يعني إيه؟ عشان تطبع ملصق وزن، الصنف محتاج كود قصير (PLU، أرقام بس) في خانة الباركود. الصنف ده مفيهوش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة الباركود فاضية؛ فيها باركود صنف كامل 13 رقم بدل الكود القصير.

تحلها إزاي؟

1. في الأصناف، افتح الصنف.
2. في خانة الباركود، اكتب كود قصير أرقام بس (مثلاً 1234)، ويكون نفس الكود اللي ميزانك بيستخدمه للصنف ده لو عندك ميزان.
3. احفظ، وبعدين ارجع للمخزون ← ملصقات الوزن واطبع تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ كود الصنف اللي في خانة الباركود مينفعش يتطبع بشكل الملصق بتاعك: فيه حروف أو علامات، أو أطول من أرقام الصنف في الشكل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكود فيه حرف أو مسافة أو شرطة؛ الكود 6 أرقام بس شكل ملصقاتك فيه مكان لـ 4 أو 5 بس.

تحلها إزاي؟

1. في الأصناف، خلّي خانة باركود الصنف أرقام بس.
2. خلّيه قصير على قد ما الشكل يسمح (الشكل بيعرض حرف I لكل رقم من أرقام الصنف).
3. أو اطلب من المدير يختار شكل تاني تحت «ملصقاتنا» في الإعدادات ← الوزن والحجم.
4. اطبع الملصقات تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وكود الصنف.

يعني إيه؟ الملصق بيستخدم شكل فيه رقم تحقق زيادة للسعر، والرقم ده مش مطابق للسعر اللي في الكود. الكاشير ماوثقش في القراية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الإسكانر قرا غلط ملصق متكرمش أو مبلول أو باهت؛ الملصق اتطبع وحش؛ الشكل المتعلّم عليه فيه رقم تحقق للسعر بس ميزانك بيطبع من غيره.

تحلها إزاي؟

1. افرد الملصق وامسحه تاني.
2. لو لسه مش بيتقري، اكتب الوزن أو المبلغ بإيدك.
3. لو كل الملصقات من ميزان واحد بتفشل، اطلب من المدير يراجع الأشكال في الإعدادات ← الوزن والحجم (حرف K بيعلّم مكان رقم التحقق من السعر).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وأرقام الملصق.

يعني إيه؟ الملصق عليه وزن، بس الصنف بتاعه بيتباع بالحجم (مللي، لتر). الوزن مينفعش يتحوّل لحجم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ وحدة الصنف متظبطة لتر أو مللي بالغلط؛ الميزان بيطبع ملصقات وزن لصنف إنت بتبيعه باللتر؛ الشكل اللي متختار لملصقاتك غلط.

تحلها إزاي؟

1. في الأصناف، راجع وحدة الصنف: الصنف اللي بيتوزن محتاج كيلو أو جم.
2. لو الصنف فعلاً بيتباع بالحجم، استخدم له شكل ملصق بالسعر، أو اكتب الكمية بإيدك.
3. المدير يقدر يختار الشكل تحت «ملصقاتنا» في الإعدادات ← الوزن والحجم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ الوزن أو السعر اللي في الملصق صفر، أو، لما بتطبع ملصقاتك إنت، الوزن أو الإجمالي أكبر من أرقام الشكل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الميزان طبع ملصق فاضي؛ السعر قليل لدرجة إن الكمية بتتقرّب لصفر؛ عبوة تقيلة أو غالية زيادة على أرقام القيمة في الشكل.

تحلها إزاي؟

1. وزّن الصنف تاني واطبع ملصق جديد.
2. لما بتطبع ملصقاتك إنت، عبّي كميات أصغر، أو اطلب من المدير يختار شكل فيه أرقام قيمة أكتر في الإعدادات ← الوزن والحجم.
3. غير كده، اكتب الوزن بإيدك على الكاشير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وأرقام الملصق.

يعني إيه؟ شكل ملصق متحفظ لمحلك مش بيكوّن كود ميزان سليم من 13 رقم، فمينفعش يتستخدم لقراية أو طباعة الملصقات.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إعدادات الشكل باظت أو اتغيّرت من برّه صفحة الإعدادات، مثلاً لما اترجعت نسخة قديمة من الإعدادات.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من المدير يفتح الإعدادات ← الوزن والحجم (في برنامج الكمبيوتر، إعدادات الوزن والحجم بتاعته).
2. تحت «ملصقات الموازين اللي الكاشيرات بتقراها»، شيل العلامة من الأشكال بتاعتك وحطها تاني، راجع البادئات بتاعتها، واحفظ.
3. راجع الشكل تحت «ملصقاتنا».
4. سيب الكاشيرات تعمل مزامنة، وبعدين جرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والأشكال اللي بتستخدمها.

يعني إيه؟ البادئة في شكل ملصق الميزان (أول أرقام بيبدأ بيها كل ملصق من ميزانك) لازم تكون من 1 لـ 3 أرقام، ومفيش غير أرقام.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتب حرف أو مسافة أو علامة في خانة البادئة في إعدادات الوزن والحجم.

تحلها إزاي؟

1. بص على ملصق من ميزانك: أول رقم أو رقمين فيه هما البادئة (ملصقات الموازين بتستخدم من 20 لـ 29).
2. في إعدادات الوزن والحجم، اكتب البادئة أرقام بس، وبنفس عدد الأرقام اللي الشكل بيعرضه.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والشكل، والبادئة اللي كتبتها.

يعني إيه؟ طلبت عدد حتت من صنف بيتباع بالوزن أو الحجم، بس التطبيق مش عارف الحتة الواحدة وزنها قد إيه، فمش قادر يحسب السعر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ متوسط الحتة للصنف عمره ما اتملا؛ اتكتب "حتة" أو "x" بعد الرقم من التعوّد.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من المدير يفتح الإعدادات ← الوزن والحجم ← الأصناف الموزونة.
2. املا «الحتة (جم/مل)» للصنف ده، مثلاً 150 لحتة وزنها 150 جم، واحفظ.
3. أو بيعه بالوزن بدل كده، واكتب مثلاً "750 جم".
4. على الكاشير، سيبه يعمل مزامنة قبل ما تجرّب البيع بالحتة تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ عشان يحوّل مبلغ فلوس لوزن، أو ملصق سعر لكمية، الصنف محتاج سعر. سعره صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ السعر عمره ما اتملا؛ مستوى السعر المستخدم في البيعة دي ملوش سعر للصنف ده.

تحلها إزاي؟

1. في الأصناف، افتح الصنف واكتب سعره للوحدة (مثلاً للكيلو)، وبعدين احفظ.
2. لو بتستخدم مستويات الأسعار، راجع سعر الصنف في المستوى المستخدم.
3. لحد ما تظبطه، اكتب الوزن بدل المبلغ.
4. على الكاشير، سيبه يعمل مزامنة، وبعدين جرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ اتكتب وزن أو حجم أو مبلغ فلوس لصنف بيتباع بالحتة. الأصناف اللي بتتباع بالوزن أو الحجم بس هي اللي بتقبل كده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة «يُباع بالوزن» في الصنف مش متعلّم عليها؛ اتختار صنف غلط؛ اتعمل ملصق وزن لصنف بيتباع بالحتة.

تحلها إزاي؟

1. لصنف بيتباع بالحتة، اكتب عدد الحتت بس (مثلاً 3).
2. لو الصنف المفروض يتباع بالوزن أو الحجم، افتحه في الأصناف، علّم على «يُباع بالوزن»، ادّيله وحدة (كيلو، جم، لتر، مل) واحفظ.
3. سيب الكاشير يعمل مزامنة، وبعدين جرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ وزن الفارغ (وزن العبوة فاضية) قد قراية الميزان أو أكتر منها، فمش هيفضل حاجة تتباع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصنف اتوزن من غير العبوة اللي اتختارت؛ اتختارت عبوة غلط؛ القراية اتكتبت بالكيلو والفارغ بالجرام؛ وزن العبوة فاضية متظبط أعلى من اللازم.

تحلها إزاي؟

1. وزّن الصنف في عبوته واكتب القراية كاملة بوحدتها.
2. اختار العبوة الصح، أو اختار «من غير».
3. المدير يقدر يصحّح وزن الفارغ في الإعدادات ← الوزن والحجم ← العبوات ووزنها فاضية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والقراية، والعبوة.

يعني إيه؟ وزن العبوة فاضية وزن بالجرام. مينفعش يتخصم من صنف بيتباع بالحجم (مللي أو لتر).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتختارت عبوة لسايل بيتباع باللتر؛ وحدة الصنف متظبطة حجم بالغلط.

تحلها إزاي؟

1. للصنف اللي بيتباع بالحجم، ماتختارش عبوة واكتب الحجم (مثلاً "500 مل").
2. لو الصنف المفروض يتباع بالوزن، غيّر وحدته في الأصناف لكيلو أو جم.
3. المدير يقدر يمنع إن العبوة تتختار لوحدها للصنف ده في الإعدادات ← الوزن والحجم ← الأصناف الموزونة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ الكمية طالعة أقل من أصغر خطوة التطبيق بيسجّلها (جزء من ألف من وحدة الصنف)، فبتتقرّب لصفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ وزن صغير جداً اتكتب بوحدة كبيرة (مثلاً 0.0002 كيلو)؛ مبلغ صغير جداً لصنف غالي؛ غلطة في العلامة العشرية.

تحلها إزاي؟

1. راجع اللي اتكتب والعلامة العشرية.
2. اكتب الكميات الصغيرة بوحدة صغيرة، مثلاً "5 جم" بدل "0.005 كيلو".
3. لو كتبت مبلغ، راجع المبلغ وسعر الصنف.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته بالظبط.

يعني إيه؟ الكمية أكتر من 100,000 من وحدة الصنف، وده تقريباً دايماً غلطة في الكتابة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ باركود اتمسح جوه خانة الكمية؛ العلامة العشرية وقعت (2500 بدل 2.500)؛ اتكتبت جرامات لصنف سعره بالكيلو من غير ما تتكتب الوحدة.

تحلها إزاي؟

1. فضّي خانة الكمية.
2. اكتب الكمية تاني بوحدتها، مثلاً "2.5 كيلو" أو "2500 جم".
3. اتأكد إن المؤشر مش في خانة الكمية وإنت بتمسح الباركود.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته بالظبط.

يعني إيه؟ الوحدة اللي كتبتها نوعها مختلف عن وحدة الصنف، أو التطبيق مايعرفهاش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتب حجم لصنف بيتباع بالوزن، أو وزن لسايل؛ في غلطة في كتابة كلمة الوحدة؛ وحدة محلية المحل ماظبطهاش.

تحلها إزاي؟

1. استخدم وحدة من نفس نوع الصنف: كيلو أو جم للأصناف الموزونة، لتر أو مل للسوايل.
2. راجع كتابة الوحدة، أو اكتب الرقم بس.
3. المدير يقدر يضيف وحدات شغلتك في الإعدادات ← الوزن والحجم ← وحداتك الخاصة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته بالظبط.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← الوزن والحجم، البادئة اللي كتبتها لشكل ملصق الميزان مينفعش تتستخدم. البادئة أرقام بس.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتب حرف أو مسافة أو علامة في خانة البادئة. (البادئة اللي عدد أرقامها مختلف عن الشكل مش بتتستخدم: الشكل بيفضل على بادئته هو.)

تحلها إزاي؟

1. بص على ملصق من ميزانك: أول أرقامه هي البادئة (ملصقات الموازين بتستخدم من 20 لـ 29).
2. اكتب البادئة أرقام بس، وبنفس عدد الأرقام اللي الشكل بيعرضه بالظبط.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والشكل، والبادئة.

يعني إيه؟ في الإعدادات ← الوزن والحجم، دوست «طبّق القالب» من غير ما تختار قالب محل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ قايمة القوالب فضلت على أول اختيار الفاضي؛ الصفحة اتحمّلت تاني والاختيار راح.

تحلها إزاي؟

1. في «قالب المحل»، اختار أقرب قالب لشغلتك.
2. دوس «طبّق القالب». هيملا العبوات والوحدات المعتادة ويشغّل البيع بالوزن.
3. غيّر أي حاجة إنت عايزها بعد كده واحفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ إنت طلبت بيانات من فترة مبقتش جاهزة للعرض في التطبيق، عشان أقدم من المدة اللي التطبيق بيحتفظ بيها قريبة منك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ فتحت تقرير أو فاتورة من زمان؛ أو فترة التواريخ في تقرير بترجع لورا أوي.

تحلها إزاي؟

1. اختار فترة أحدث، أو قصّر فترة التواريخ عشان تبدأ من تاريخ أقرب.
2. لو محتاج الأرقام القديمة (للمحاسب مثلاً)، كلّم الدعم وقول لنا أنهي شهور.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والصفحة، والتواريخ اللي طلبتها.

يعني إيه؟ كود الجهاز اللي لصقته وإنت بتشتري أو بتفعّل برنامج الكمبيوتر السيرفر مش قادر يقراه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ فيه حرف أو شَرطة ناقصة أو زيادة؛ نسخت كود تاني (المفتاح أو كود تمديد)؛ أو الكود تبع برنامج غير البرنامج اللي في الصفحة دي.

تحلها إزاي؟

1. في برنامج الكمبيوتر، افتح الإعدادات ← الترخيص (أو شاشة «تفعيل البرنامج» لما التجربة تخلص).
2. دوس «نسخ الكود» والصقه تاني، من غير ما تكتبه بإيدك.
3. اتأكد إنه بيبدأ بنفس الحرفين اللي البرنامج بيعرضهم.
4. وإنت بتشتري، ممكن كمان تسيب الخانة فاضية وتضيف الكود بعد الدفع.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وابعت معاها كود الجهاز.

يعني إيه؟ باقة برنامج الكمبيوتر اللي اخترت تشتريها مش موجودة (أو مبقتش بتتباع).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ فتحت رابط شراء قديم أو متعدّل؛ أو الباقة اتغيّر اسمها أو اتشالت من بعد ما الرابط اتعمل.

تحلها إزاي؟

1. ادخل على موقعنا وافتح صفحة شراء برنامج الكمبيوتر من هناك، مش من رابط قديم.
2. اختار الباقة تاني من القايمة اللي في الصفحة.
3. اعمل تحديث للصفحة لو كانت مفتوحة من مدة طويلة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وقول لنا الرابط اللي استخدمته والباقة اللي كنت عايزها.

يعني إيه؟ المحل يقدر يكون عليه كود خصم واحد بس في المرة، ومحلك عليه كود بالفعل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ فيه كود اتكتب قبل كده أو اتضاف لك وإنت بتسجّل؛ أو حسابك عليه خصم السنة الأولى بالفعل.

تحلها إزاي؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع وبص على خانة «معاك كود خصم؟»: هتلاقي فيها الكود اللي عندك.
2. لو مفيش دفعة استخدمته لسه، دوس «شيل الكود» واكتب الكود الجديد.
3. لو فيه دفعة استخدمته، هيفضل لحد ما شهوره تخلص؛ وبعدها تقدر تكتب كود جديد.
4. كود الدعوة من محل تاني حاجة مختلفة: تقدر برضه تكتبه جنب كود الخصم بتاعك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكودين.

يعني إيه؟ الكود حقيقي، بس آخر يوم ليه عدّى.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العرض خلص؛ آخر يوم للكود خلص على حسب التوقيت بتاعنا، وده ممكن يكون قبل أو بعد آخر اليوم عندك بكام ساعة؛ أو إنت بتستخدم إعلان ورقي أو رابط أو رسالة قديمة.

تحلها إزاي؟

1. شوف التاريخ المكتوب على العرض اللي لقيت فيه الكود.
2. بص على الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: ممكن خانة «معاك كود خصم؟» تعرض العرض الشغال دلوقتي.
3. اسأل اللي إداك الكود لو فيه كود أحدث.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكود والمكان اللي جبته منه.

يعني إيه؟ السيرفر مش عارف الكود ده، أو الكود اتقفل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة (حرف مكان رقم، أو حرف ناقص)؛ اتلصق معاه مسافات أو حروف زيادة؛ الكود اتقفل؛ أو ده كود دعوة لمحل مبقاش ليه حساب.

تحلها إزاي؟

1. اكتب الكود تاني بالراحة، الحروف والأرقام زي ما اتبعتت لك بالظبط، من غير مسافات.
2. لو الكود جالك كرابط، افتح الرابط نفسه: الكود هيتكتب لوحده في صفحة التسجيل.
3. اطلب من اللي إداك الكود إنه يراجعه.
4. اكتب الكود في الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع (صاحب المحل بس).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكود والمكان اللي جبته منه.

يعني إيه؟ إنت حاولت تشيل كود الخصم بتاعك، بس فيه دفعة استخدمته بالفعل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ دفعت فاتورة واحدة على الأقل بالخصم؛ أو دفعة بالكارت بدأت الخصم على اشتراكك.

تحلها إزاي؟

1. مفيش أي مشكلة: الخصم هيفضل شغال طول الشهور اللي الكود بيديها.
2. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة عشان تشوف فاضل كام شهر ولحد إمتى.
3. لما الشهور دي تخلص، تقدر تكتب كود تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم لو شايف إن الكود اتستخدم بالغلط.

يعني إيه؟ الكود ده لأول اشتراك مدفوع للمحل بس، ومحلك دفع قبل كده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المحل دفع فاتورة واحدة على الأقل بفلوس؛ أو فيه كود خصم اشتغل على المحل ده قبل كده.

تحلها إزاي؟

1. بص على الاشتراك ← الفواتير: لو فيه فاتورة مدفوعة، يبقى المحل مبقاش جديد.
2. اسأل اللي إداك الكود لو فيه عرض للمحلات القديمة.
3. المحل اللي كل اللي خده شهر مجاني من دعوة لسه بيتحسب جديد؛ لو ده وضعك، كلّم الدعم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكود.

يعني إيه؟ الكود حقيقي، بس العرض بتاعه لسه ما بدأش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العرض بيبدأ في يوم أو ساعة بعدين؛ الكود وصلك قبل ما يبدأ؛ أو فيه عرض تاني لسه شغال والكود ده بييجي بعده.

تحلها إزاي؟

1. شوف تاريخ البداية في المكان اللي لقيت فيه الكود.
2. اكتبه تاني لما العرض يبدأ.
3. لو دفعت قبل كده، الكود مش هينفع يتضاف على الدفعة دي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكود والمكان اللي جبته منه.

يعني إيه؟ كل محل يقدر يستخدم الكود مرة واحدة، والمحل ده استخدمه خلاص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكود اتكتب قبل كده ولسه على الحساب؛ اشتغل على اشتراك قديم؛ أو حد تاني على حساب صاحب المحل كتبه.

تحلها إزاي؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع وبص على خانة «معاك كود خصم؟».
2. بص في الاشتراك ← الفواتير على فاتورة قديمة عليها الخصم ده.
3. اسأل اللي إداك الكود لو فيه كود تاني ليك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكود.

يعني إيه؟ الكود ليه عدد مرات استخدام محدد، والعدد ده خلص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العرض كان لعدد محدود من المحلات وكلهم أخدوه؛ أو ناس كتير استخدموا نفس الكود في نفس الوقت.

تحلها إزاي؟

1. اسأل اللي إداك الكود لو فيه كود جديد.
2. بص على الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: ممكن خانة «معاك كود خصم؟» تعرض العرض الشغال دلوقتي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكود.

يعني إيه؟ الكود بيغطي باقات معيّنة بس، والباقة اللي بتدفعها مش منهم. الرسالة بتكتب الباقات اللي بيغطيها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اخترت باقة غير اللي العرض معمول لها؛ أو فيه ترقية بدأتها مستنية الدفع، وباقتها هي اللي بتتراجع.

تحلها إزاي؟

1. اقرا الباقات المكتوبة في الرسالة.
2. لو واحدة منهم تناسبك، اخترها من الاشتراك ← تغيير الباقة، وبعدين اكتب الكود تاني.
3. لو عايز تفضل على باقتك، اطلب من اللي إداك الكود كود بيغطيها.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكود والباقة اللي عايزها.

يعني إيه؟ إنت دفعت تمن برنامج الكمبيوتر، بس السيرفر مش قادر يطلّع مفتاح الترخيص بتاعك دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مشكلة عندنا في إصدار المفاتيح؛ أو كود الجهاز اللي كتبته تبع برنامج غير البرنامج اللي بيتباع في الصفحة دي.

تحلها إزاي؟

1. فلوسك في أمان: الرخصة متسجّلة ومفيش حاجة ضاعت.
2. كلّمنا من الزرار اللي في الصفحة، أو من بيانات التواصل اللي على موقعنا.
3. ابعت لنا كود الجهاز (الإعدادات ← الترخيص ← «نسخ الكود» في برنامج الكمبيوتر)، وإحنا هنبعت لك المفتاح.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ رخصتك مستخدمة بالفعل على كمبيوتر تاني، فمينفعش تتفعّل على الجهاز ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ فعّلتها قبل كده على كمبيوتر تاني (أو على نفس الجهاز ده قبل ما يتعمله فورمات أو يتغيّر)؛ بتستخدم رابط تفعيل رخصة حد تاني؛ أو كود الجهاز اتغيّر بعد تغيير في الهاردوير.

تحلها إزاي؟

1. لو ده نفس الكمبيوتر القديم، الصق نفس كود الجهاز اللي استخدمته ساعتها: هيطلع لك نفس المفتاح تاني.
2. لو غيّرت الكمبيوتر أو استبدلته، كلّمنا من الزرار اللي في الصفحة عشان ننقل الرخصة.
3. خلّي كود الجهازين جاهزين معاك لو تقدر.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا.

يعني إيه؟ الرخصة اللي ورا رابط التفعيل ده اتلغت، فمينفعش يطلع لها مفتاح.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الفلوس اترجعت؛ الرخصة اتبدلت برخصة جديدة؛ أو اتلغت بالغلط.

تحلها إزاي؟

1. بص في الإيميل بتاعك على رابط تفعيل أحدث واستخدمه بداله.
2. لو شايف إن ده غلط، كلّمنا من الزرار اللي في الصفحة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وابعت الإيميل اللي اشتريت بيه.

يعني إيه؟ الباقة الأصغر اللي اخترتها مش هتشيل اللي محلك بيستخدمه دلوقتي، فالنقل اترفض.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عندك مستخدمين (ومعاهم الدعوات اللي لسه ما اتقبلتش) أو فروع أو كاشيرات أو أصناف أكتر من المسموح فيها؛ فيه مزايا إنت مشغّلها مش موجودة فيها؛ أو الباقة اللي اخترتها على موقعنا أصغر من باقة التجربة بتاعتك.

تحلها إزاي؟

1. اقرا الرسالة: هي بتقول إيه اللي زيادة عن الحد.
2. عطّل الناس الزيادة من الفريق، أو الكاشيرات الزيادة من الإعدادات ← الأجهزة، أو الفروع الزيادة من الإعدادات ← الفروع؛ وامسح الأصناف اللي مبقتش بتبيعها.
3. اقفل المزايا اللي مش موجودة في الباقة الأصغر، أو أكّد إنك موافق تخسرها.
4. أو اختار باقة أكبر من الاشتراك ← تغيير الباقة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ فيه حاجة بتتعمل بالفعل على دفعة البيعة دي، فالسيرفر خلّى العملية دي تستنى، والانتظار خلص وقته.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ زرار الدفع اتداس مرتين؛ جهازين اشتغلوا على نفس البيعة في نفس الوقت؛ أو شركة الدفع اتأخرت في الرد.

تحلها إزاي؟

1. استنى كام ثانية وبص على حالة الدفعة على الكاشير قبل ما تدوس تاني.
2. متاخدش الفلوس مرة تانية غير لما تعرف إذا كانت الدفعة الأولى تمّت ولا لأ.
3. جرّب العملية تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الوقت واسم الكاشير والمبلغ.

يعني إيه؟ الكاشير (أو المتجر الأونلاين بتاعك) حاول يعمل طلب دفع QR مباشر، بس مفيش شركة دفع متظبطة له بالكامل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اخترت الـQR المباشر بس بيانات شركة الدفع عمرها ما اتكتبت؛ جزء من البيانات ناقص؛ أو البيانات اتظبطت لفرع تاني بس.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← المدفوعات على الفرع اللي ظهرت فيه الرسالة.
2. راجع شركة الدفع واملا كل البيانات اللي بتطلبها (صاحب المحل بس اللي يقدر يدخّل بيانات الدخول بتاعة الشركة).
3. لحد ما ده يتعمل، خد الفلوس بطريقة تانية على الكاشير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الفرع واسم شركة الدفع.

يعني إيه؟ بيانات الدخول بتاعة شركة الدفع (البيانات السرية من حسابك عند الشركة) صاحب المحل بس اللي يقدر يدخّلها أو يغيّرها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مدير حاول يحفظ أو يمسح بيانات الدخول بتاعة الشركة في الإعدادات ← المدفوعات.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل يسجّل دخول ويكتب بيانات الدخول في الإعدادات ← المدفوعات.
2. المدير يقدر برضه يحفظ باقي إعدادات الدفع: سيب خانات بيانات الدخول فاضية واحفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ شركة الدفع اللي اخترتها لسه مش متفعّلة لمحلك، فإعداداتها ما اتحفظتش ومفيش دفع هيتم بيها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الشركة لسه بتتضاف ومفتوحة لمحلات قليلة بس؛ أو اتوقفت لفترة.

تحلها إزاي؟

1. اختار طريقة تانية لتحصيل الفلوس دلوقتي.
2. ارجع بص على الإعدادات ← المدفوعات بعدين.
3. لو اتقال لك إن الشركة جاهزة لمحلك، كلّم الدعم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم شركة الدفع.

يعني إيه؟ الاسترجاع اللي طلبته من التقارير ← مدفوعات محتاجة مراجعة اترفض قبل ما أي حاجة تتبعت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الدفعة اترجعت قبل كده أو اتربطت ببيعة (من شاشة تانية مثلاً)؛ أو شركة الدفع اللي استلمتها مبتعملش استرجاع من التطبيق.

تحلها إزاي؟

1. اعمل تحديث لصفحة التقارير ← مدفوعات محتاجة مراجعة، وشوف الدفعة انتقلت لقايمة المسترجع ولا لأ.
2. لو شركة الدفع مبتعملش استرجاع من التطبيق، رجّع الفلوس من ماكينة الكارت أو من تطبيق الشركة نفسها.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت مبلغ الدفعة ووقتها وشركة الدفع.

يعني إيه؟ الكاشير حاول يحفظ بيعة مدفوعة بالـQR، بس السيرفر ما قدرش يأكد الدفعة دي للبيعة دي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العميل ما كمّلش الدفع؛ المبلغ المدفوع مختلف عن إجمالي البيعة؛ الدفعة اتستخدمت قبل كده لبيعة تانية؛ أو طلب الـQR وقته خلص قبل ما يتدفع.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من العميل يوريك الدفعة على موبايله.
2. بص على التقارير ← مدفوعات محتاجة مراجعة: الفلوس اللي وصلت من غير بيعة بتظهر هناك، وممكن ترجّعها.
3. خد الدفع تاني بس لما تكون متأكد إن الدفعة الأولى ما تمّتش.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الوقت واسم الكاشير والمبلغ.

يعني إيه؟ دُست «رد المبلغ» في التقارير ← مدفوعات محتاجة مراجعة، والاسترجاع ما نجحش. السبب مكتوب بعد الرسالة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شركة الدفع رفضته أو ما ردّتش في الوقت؛ الشركة مبتعملش استرجاع من التطبيق؛ أو الدفعة كانت اترجعت أو اتربطت قبل كده.

تحلها إزاي؟

1. اقرا السبب اللي بعد النقطتين (:).
2. اعمل تحديث للصفحة وشوف الدفعة بقت في قايمة المسترجع ولا لأ قبل ما تجرّب تاني.
3. لو شركة الدفع مبتعملش استرجاع من التطبيق، رجّع الفلوس من ماكينة الكارت أو من تطبيق الشركة نفسها.
4. بص على حسابك عند شركة الدفع وشوف الفلوس رجعت ولا لأ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت المبلغ والوقت وشركة الدفع.

يعني إيه؟ باقتك بتسمح بعدد محدد من المستخدمين والكاشيرات والفروع، واللي بتعمله ده هيعدّي الحد ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ ضفت أو دعيت شخص، أو رجّعت تشغيل حد كان متعطّل؛ ربطت كاشير جديد؛ أو ضفت فرع أو شغّلته.

تحلها إزاي؟

1. عطّل شخص أو كاشير أو فرع مبقتش بتستخدمه (الفريق، الإعدادات ← الأجهزة، الإعدادات ← الفروع)، وبعدين جرّب تاني.
2. أو اطلب من صاحب المحل ينقل لباقة أعلى من الاشتراك ← تغيير الباقة.
3. الاشتراك ← الباقة والاستخدام بيوريك باقتك بتسمح بإيه وإنت مستخدم قد إيه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ الميزة اللي حاولت تستخدمها مش ضمن باقتك الحالية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الميزة تبع باقة أعلى؛ هي إضافة محلك ما اشتراهاش؛ أو المحل نزل لباقة أصغر والميزة فضلت شغالة.

تحلها إزاي؟

1. افتح الاشتراك ← الباقة والاستخدام عشان تشوف باقتك فيها إيه.
2. اطلب من صاحب المحل يرقّي الباقة من الاشتراك ← تغيير الباقة، أو يضيف الإضافة من صفحة الاشتراك.
3. لو مش محتاج الميزة، اقفلها وكمّل شغلك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الميزة.

يعني إيه؟ المحل بقى للقراءة بس: تقدر تشوف كل حاجة، بس مش هتقدر تبيع أو تحرّك مخزون أو تسجّل فلوس لحد ما الاشتراك يرجع يشتغل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ التجربة خلصت؛ فاتورة ما اتدفعتش في ميعادها؛ الاشتراك اتلغى؛ أو فيه نسخة احتياطية بتتحمّل على المحل دلوقتي.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل يفتح الاشتراك ← الدفع ويدفع الفاتورة المفتوحة.
2. الدفع بالكارت بيفتح المحل تاني على طول؛ ولو اتفقت معانا على الدفع (المساعدة ← الدعم)، المحل بيفتح أول ما نأكد الدفع.
3. لو فيه نسخة احتياطية بتتحمّل، استنى لحد ما تخلص.
4. البيع اللي الكاشير عمله من غير نت بيفضل على الكاشير، ويتبعت أول ما المحل يرجع يشتغل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت التاريخ والطريقة اللي دفعت بيها.

يعني إيه؟ المحل ينفع يتدعى مرة واحدة بس، ومحلك مربوط بالفعل بدعوة من محل تاني أو من شريك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ سجّلت من رابط دعوة؛ كتبت كود شريك قبل كده؛ أو حد تاني على حساب صاحب المحل كتب كود دعوة.

تحلها إزاي؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: خانة «معاك كود خصم؟» بتعرض الدعوة اللي المحل جه منها.
2. مش محتاج تعمل حاجة تانية: الدعوة الأولانية بتاخد مكافأتها.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكودين.

يعني إيه؟ كود الدعوة مينفعش يستخدمه المحل اللي هو بتاعه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كتبت كود محلك إنت (من الاشتراك ← ادعو محل تاني)؛ أو المحل اللي دعاك بيستخدم نفس الإيميل أو رقم الموبايل اللي على حسابك.

تحلها إزاي؟

1. بدل كده، ابعت الكود بتاعك لمحلات تانية: هما ياخدوا المكافأة، وإنت تاخد مكافأتك لما يدفعوا.
2. لو فعلاً محل تاني هو اللي دعاك، اتأكد إن الحسابين مش مستخدمين نفس الإيميل أو الموبايل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الكود واسم المحل اللي دعاك.

يعني إيه؟ إشعار أوتوماتيك اتبعت للسيرفر بتاعنا (من شركة دفع مثلاً) كان أكبر من اللي السيرفر بيقبله، فاترفض. إنت عادةً مش بتشوف الرسالة دي في التطبيق.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شركة الدفع بعتت إشعار مش طبيعي؛ أو حاجة غير شركة الدفع هي اللي بعتته.

تحلها إزاي؟

1. في أغلب الأحوال مش مطلوب منك أي حاجة.
2. لو فيه دفعة QR شكلها واقفة، بص على حالتها على الكاشير واطلب من العميل يوريك الدفعة.
3. بص على التقارير ← مدفوعات محتاجة مراجعة لو فيه فلوس وصلت من غير بيعة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الوقت ومبلغ الدفعة.

يعني إيه؟ كود تمديد التجربة لازم يتفعّل في خلال كام يوم من ما يتبعت، والمدة دي عدّت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكود اتبعت من كام يوم ولسه متكتب دلوقتي؛ أو الكمبيوتر كان من غير نت أو مقفول في الفترة دي.

تحلها إزاي؟

1. كلّمنا واطلب كود تمديد جديد.
2. أول ما يوصلك، اكتبه بسرعة: في برنامج الكمبيوتر، افتح شاشة الترخيص ودوس «عندي كود تمديد».
3. اتأكد إن الكمبيوتر متوصل بالنت وإنت بتفعّله.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وابعت كود الجهاز بتاعك.

يعني إيه؟ السيرفر ما قبلش كود التمديد للكمبيوتر ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ الكود معمول لكمبيوتر تاني (كل كود بيشتغل على كمبيوتر واحد بس)؛ أو كود الجهاز اتغيّر بعد تغيير في الهاردوير أو تسطيب من جديد على هاردوير جديد.

تحلها إزاي؟

1. اكتب الكود تاني بالظبط زي ما اتبعت (شكله زي EXT-XXXX-XXXX).
2. اتأكد إنك بتكتبه على الكمبيوتر اللي بعتّلنا كود الجهاز بتاعه.
3. لو الكمبيوتر اتغيّر، ابعت لنا كود الجهاز الجديد بتاعه (الإعدادات ← الترخيص ← «نسخ الكود»).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وابعت الكود وكود الجهاز بتاعك.

يعني إيه؟ السيرفر مش قادر يفعّل تمديدات التجربة دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مشكلة عندنا؛ أو التمديد معمول لبرنامج غير البرنامج اللي على الكمبيوتر ده.

تحلها إزاي؟

1. جرّب تاني بعد شوية؛ الكود بيفضل صالح كام يوم.
2. لو لسه مش نافع، كلّمنا: هنساعدك تفعّله.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وكود الجهاز بتاعك.

يعني إيه؟ كود تمديد التجربة اتلغى، فمبقاش ينفع يتفعّل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتبدل بكود أحدث؛ اتبعت بالغلط؛ أو اتلغى بناءً على طلبك.

تحلها إزاي؟

1. بص في رسايلك على كود تمديد أحدث واستخدمه.
2. لو شايف إن ده غلط، كلّمنا.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّمنا من بيانات التواصل اللي على موقعنا، وابعت الكود وكود الجهاز بتاعك.

يعني إيه؟ نسخة برنامج الكاشير أو برنامج الكمبيوتر اللي على الجهاز ده أقدم من اللي السيرفر بيقبله دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الجهاز فاته تحديثات جديدة؛ البحث الأوتوماتيك عن التحديثات مقفول؛ أو الجهاز ما اتستخدمش من مدة طويلة.

تحلها إزاي؟

1. على الكاشير، المدير يقدر يوافق على التحديث لما البرنامج يعرضه («ثبّت دلوقتي»).
2. أو نزّل أحدث نسخة من موقعنا وسطّبها فوق القديمة؛ بياناتك مش هتتمسح.
3. البيع اللي اتعمل والبرنامج قديم بيفضل مستني على الجهاز، ويتبعت بعد التحديث.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الجهاز ورقم النسخة اللي ظاهر عليه.

يعني إيه؟ لينك الفاتورة اللي اتفتح (أو كود «اطلب نفس الطلب تاني» اللي اتمسح) مش بتاع فاتورة من المحل ده، أو اتغيّر في السكة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اللينك اتكتب أو اتنسخ وفيه حرف ناقص؛ الكود من فاتورة محل تاني؛ المحل غيّر عنوانه الأونلاين واللينك القديم فضل متحفوظ فترة طويلة؛ الفاتورة مرتجع مش بيع.

تحلها إزاي؟

1. افتح اللينك تاني من الرسالة اللي جه فيها، أو امسح الكود مرة تانية من غير ما تقص الصورة.
2. اتأكد إن الفاتورة فاتورة بيع من نفس المحل: المرتجع أو الفاتورة الملغية مالهاش صفحة.
3. اطلب اللينك تاني من المحل: من صفحة الفاتورة في البرنامج، الفواتير ← الفاتورة ← «لينك الفاتورة للعميل».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ «اطلب نفس الطلب تاني» ملقاش في الفاتورة أي صنف المتجر الأونلاين بيبيعه دلوقتي، فمفيش سلة اتعملت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الأصناف اللي في الفاتورة اتشالت أو اتقفلت أو اتخبّت من الصفحات الأونلاين؛ كلها خلصت من المخزون والمحل بيخبّي اللي خلص؛ الفاتورة فيها أصناف المحل مش بيبيعها أونلاين أصلاً.

تحلها إزاي؟

1. افتح المتجر الأونلاين من صفحة الفاتورة واختار الأصناف بإيدك: المتجر بيوريك اللي بيتباع النهارده.
2. ارجع بعدين لو الأصناف خلصانة بس.
3. صاحب المحل: راجع الأصناف (شغّالة ومش مخبية من الصفحات الأونلاين) والمخزون؛ «إظهار الأصناف اللي خلصت» في الإعدادات ← أونلاين.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ الرقم اللي اتكتب مش رقم موبايل أو أرضي التطبيق بيقبله للبلد اللي فيها محلك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ رقم ناقص أو زيادة؛ رقم أرضي من غير كود المنطقة؛ غلطة في الكتابة؛ رقم من بلد تانية، وده مش بيتقبل. الرسالة دي بتظهر وقت إتمام الطلب، وفي طلبات الطاولات، وفي التسوّق الذاتي (Scan & Go)، ولما تطلب أكواد الطاولات المطبوعة.

تحلها إزاي؟

1. اكتب الرقم كامل زي ما بتتصل بيه جوه البلد، بالـ 0 اللي في أوله، أو بكود البلد قبله. المسافات والشَرط عادي.
2. راجع كل رقم فيه وابعت الفورم تاني.
3. العميل اللي رقمه من بلد تانية يقدر يدّي رقم محلي، أو يطلب بالتليفون.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة اللي كنت فيها.

يعني إيه؟ السلة فيها أكبر عدد من الأصناف المختلفة ينفع في طلب واحد.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ طلب كبير جداً؛ نفس الصنف باختيارات مختلفة (مقاس، إضافات) بياخد سطر جديد كل مرة؛ سلة من زيارة قبل كده لسه فيها أصناف.

تحلها إزاي؟

1. افتح السلة وشيل السطور اللي مش محتاجها.
2. زوّد كمية سطر موجود بدل ما تضيف الصنف تاني.
3. اطلب الطلب ده، وبعدين ابدأ طلب تاني للباقي.
4. لو الطلب كبير جداً، كلّم المحل.

لسه المشكلة موجودة؟ لو إنت عميل، كلّم المحل. لو إنت صاحب المحل: كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وعنوان محلك على النت.

يعني إيه؟ الطيار اللي اخترته للطلب ده مش في قايمة الطيارين بتاعة محلك، أو متوقف.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الطيار اتشال أو اتوقف من الإعدادات ← مكتب الدليفري وقايمة الدليفري مفتوحة على الشاشة دي؛ مدير تاني غيّر القايمة؛ الصفحة مفتوحة من وقت طويل.

تحلها إزاي؟

1. حدّث قايمة الدليفري واختار الطيار تاني.
2. من الإعدادات ← مكتب الدليفري، اتأكد إن الطيار موجود في القايمة وشغّال (ده لصاحب المحل أو المدير).
3. لحد ما تخلص، اختار طيار تاني أو سيب الطلب من غير طيار.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الطلب واسم الطيار.

يعني إيه؟ في صفحة تقفيل الطيار، الطيار مالوش طلبات اتسلّمت ومستنية تتقفل في الأيام اللي الصفحة بتعرضها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الطيار اتقفل حسابه قبل كده، يمكن من شاشة تانية؛ الطلبات لسه مع الطيار أو لسه ما اتعملتش بيعة (الطلب بيتحسب متسلّم أول ما كاشير يعمله بيعة)؛ كاشير شغال من غير نت لسه مابعتش المبيعات دي؛ الطلبات أقدم من الأيام اللي ظاهرة (لحد 14 يوم).

تحلها إزاي؟

1. حدّث صفحة تقفيل الطيار وبص على آخر التقفيلات تحت.
2. اعمل طلبات الطيار اللي اتسلّمت بيعة على الكاشير، وبعدين قفّل.
3. لو في كاشير كان من غير نت، رجّعه على النت واستنى لحد ما يبعت مبيعاته.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الطيار.

يعني إيه؟ الخطوة اللي اخترتها في قايمة الدليفري مش بتيجي بعد الخطوة اللي الطلب فيها دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الطلبات بتمشي لقدّام (جديد، بيتحضّر، خرج مع الطيار)؛ الرجوع الوحيد لورا هو من "خرج مع الطيار" لـ "بيتحضّر"؛ والطلب اللي خلص مبيتحركش تاني. "اتسلّم" بتتسجل لما كاشير يعمل الطلب بيعة، مش من القايمة. وممكن كمان حد يكون حرّك الطلب من لحظة من شاشة تانية.

تحلها إزاي؟

1. حدّث قايمة الدليفري عشان تشوف الخطوة الحقيقية للطلب.
2. عشان تخلّص توصيل، اعمل الطلب بيعة على الكاشير.
3. لو الطيار في الآخر ماخرجش، رجّع الطلب من "خرج مع الطيار" لـ "بيتحضّر".

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

يعني إيه؟ الطلب ده جه من أبلكيشن توصيل بيحصّل الفلوس بنفسه، فبيعته بتتسجل على حساب الأبلكيشن ده، مش كاش ولا فيزا. (الكاشير اللي بيبيع من غير نت مش بيتوقف.)

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكاشير اختار كاش أو فيزا؛ اتختارت قناة غلط للطلب؛ القناة متعلّم عليها "الأبلكيشن بيحصّل الفلوس" في الإعدادات ← مكتب الدليفري بالغلط.

تحلها إزاي؟

1. على الكاشير، اختار الدفع على الحساب؛ حساب الأبلكيشن ("… (حساب الأبلكيشن)") بيتملي لوحده.
2. لو الطلب فعلاً جه بالتليفون أو من على الكاونتر، غيّر القناة بتاعته.
3. لو الأبلكيشن ده مش بيحصّل الفلوس، صاحب المحل أو المدير يقفل "الأبلكيشن بيحصّل الفلوس" للقناة دي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

يعني إيه؟ في صفحة تقفيل الطيار، خانة "الفكّة اللي خدها" أو "اللي سلّمه" فاضية، أو فيها حاجة مش رقم، أو أقل من صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة اتسابت فاضية؛ اتكتب حرف أو علامة عملة أو علامة عشرية تانية؛ علامة سالب دخلت بالغلط.

تحلها إزاي؟

1. اكتب أرقام بس، وعلامة عشرية واحدة لو محتاجها (مثلاً 150.00).
2. اكتب 0 لو الطيار ماخدش فكّة أو ماسلّمش فلوس.
3. دوس "قفّل" تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الطيار والمبالغ اللي كتبتها.

يعني إيه؟ أمر الشغل اتسلّم أو اتلغى، فمينفعش يتعدّل أو يتنقل لخطوة تانية أو يتسلّم تاني.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كاشير تاني سلّمه أو لغاه من جهاز أو شاشة تانية؛ صفحة الأمر كانت مفتوحة من بدري؛ اتعمل سكان لإيصال قديم.

تحلها إزاي؟

1. افتح أوامر الشغل، دوّر على الأمر برقمه واقرا السجل بتاعه: مين قفله وإمتى.
2. لو العميل جايب شغل زيادة، اعمل أمر شغل جديد.
3. لو لازم ترجّع فلوس عن أمر اتسلّم، اعمل مرتجع لفاتورته على الكاشير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الأمر.

يعني إيه؟ أمر الشغل مفيهوش أصناف، أو في صنف الكاشير حاول يسلّمه مش موجود في الأمر، أو مش موجود في البيعة بالسعر والكمية المتفق عليهم في الأمر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ أمر اتحفظ من غير أصناف (أوامر الصيانة والترزي بس هي اللي ينفع تبدأ فاضية)؛ الأمر اتغيّر من شاشة تانية في نفس الوقت؛ سعر أو كمية صنف من الأمر اتغيّرت في البيعة، أو الصنف اتشال، قبل الدفع.

تحلها إزاي؟

1. ضيف صنف واحد على الأقل قبل ما تحفظ الأمر.
2. وانت بتسلّم، سيب أصناف الأمر في البيعة بالسعر المتفق عليه.
3. افتح الأمر تاني من الكاشير وسلّمه مرة كمان.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الأمر.

يعني إيه؟ مفيش أمر شغل مطابق للإيصال أو الرقم أو التليفون أو الاسم اللي دوّرت بيه، أو لرابط المتابعة بتاع العميل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ البحث بالتليفون أو الاسم بيلاقي الأوامر المفتوحة بس؛ الأمر اتعمل على كاشير من غير نت لسه مابعتهوش؛ رابط المتابعة اتنسخ ناقص.

تحلها إزاي؟

1. اعمل سكان لكود الإيصال، أو اكتب رقم الأمر زي ما هو مطبوع بالظبط.
2. في البحث بالتليفون، اكتب 6 أرقام على الأقل.
3. لو الأمر اتعمل على كاشير من غير نت، رجّع الكاشير ده على النت واستنى لحد ما يعمل مزامنة.
4. العميل اللي الرابط بتاعه مش بيفتح يقدر يطلب من المحل يبعته له تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وإنت كنت بتدوّر على إيه.

يعني إيه؟ في كمية في أمر الشغل صفر أو أقل من صفر أو كبيرة جداً، أو حاولت تسلّم من صنف أكتر من اللي فاضل منه في الأمر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتب 0؛ جزء من الأمر اتسلّم قبل كده؛ كاشير تاني سلّم جزء منه من لحظة.

تحلها إزاي؟

1. اكتب كمية أكبر من صفر لكل صنف.
2. وانت بتسلّم جزء من الأمر، ماتاخدش أكتر من اللي صفحة الأمر بتقول إنه فاضل.
3. حدّث الأمر وجرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الأمر والصنف.

يعني إيه؟ أوامر الشغل مش متفعلة لمحلك، فصفحات أوامر الشغل، وتسليم الأمر على الكاشير، ورابط المتابعة بتاع العميل كلهم مقفولين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عمرها ما اتفعلت؛ مدير قفلها؛ متابعة العميل مقفولة، فروابط المتابعة مش بتفتح.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← أوامر الشغل، يفعّلها ويختار نوع المحل (مغسلة، ترزي، صيانة أو عام).
2. لو روابط المتابعة بس هي اللي مش شغالة، فعّل متابعة العميل من نفس الصفحة.
3. لو أوامر الشغل مش موجودة في القايمة عندك أصلاً، ممكن باقتك ماتكونش فيها: شوف صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة اللي كنت فيها.

يعني إيه؟ إيميل "الشغل بتاعك جاهز" ماخرجش. السبب مكتوب بين القوسين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ أمر الشغل مالوش إيميل، أو الإيميل فيه غلطة (no_email)؛ الإيميلات للعنوان ده رجعت قبل كده، أو العميل علّم عليها إنها سبام، فبطّلنا نبعت له؛ خدمة الإيميل عندنا ماردتش للحظة (send_failed).

تحلها إزاي؟

1. راجع الإيميل المكتوب في الأمر (تعديل) وصلّحه.
2. لو الإيميلات للعنوان ده رجعت قبل كده، اطلب من العميل إيميل تاني، أو ابعت الرسالة على واتساب بدله.
3. لو السبب send_failed، جرّب تاني بعد كام دقيقة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الأمر والسبب اللي بين القوسين.

يعني إيه؟ رقم التليفون اللي في أمر الشغل ده قصير أو مش رقم واتساب يقدر يتصل بيه، فالتطبيق مش هيقدر يفتح لك رسالة الواتساب.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الرقم اتكتب ناقص؛ اتدّى رقم أرضي أو رقم مختصر؛ الخانة فيها اسم أو ملاحظة بدل الرقم.

تحلها إزاي؟

1. بص على رقم التليفون في الأمر وفي كارت العميل (العملاء).
2. اتصل بالعميل وخد منه رقم الموبايل كامل، واستخدمه في أوامره الجاية.
3. لحد ما تخلص، ابعت الإيميل بدل الواتساب، أو اتصل بيه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الأمر.

يعني إيه؟ إيميل تجربة أو التقرير اليومي ماخرجش من إعدادات الإيميل الخاصة بمحلك. رد سيرفر الإيميل مكتوب تحت "آخر خطأ". (ممكن كمان تظهر في صفحات الموظفين عندنا؛ دي مش محتاجة منك حاجة.)

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الـ SMTP host أو البورت أو اليوزر أو الباسورد غلط؛ SSL/TLS مش مناسب للبورت؛ شركة الإيميل عايزة "باسورد تطبيقات" (app password) للبرامج التانية؛ عنوان From مش مسموح بيه.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل يفتح الإعدادات ← الإيميل ويراجع كل خانة على تعليمات شركة الإيميل بتاعتك.
2. لو شركة الإيميل بتدّي باسورد تطبيقات، اعمل واحد واستخدمه كباسورد.
3. احفظ، وبعدين دوس "إرسال تجربة" واقرا "آخر خطأ".

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والكلام اللي تحت "آخر خطأ".

يعني إيه؟ إجمالي السلة أقل من أقل طلب للمحل. العميل بيشوف الحد الأدنى وبيطلب منه يزوّد شوية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ السلة صغيرة؛ منطقة التوصيل ليها حد أدنى خاص بيها أعلى من بتاع المحل (والأعلى هو اللي بيتحسب)؛ مصاريف التوصيل مش داخلة في الإجمالي اللي بيتقارن.

تحلها إزاي؟

1. العملاء: زوّد أصناف لحد ما الإجمالي يوصل للحد الأدنى، أو اختار الاستلام من المحل لو المحل بيقدّمه.
2. صاحب المحل والمديرين: راجع "أقل طلب للمحل" والحد الأدنى لكل منطقة توصيل في الإعدادات ← الأونلاين ← المتجر، وقلّل أي واحد مش عايزه.

لسه المشكلة موجودة؟ لو إنت عميل، كلّم المحل. لو إنت صاحب المحل: كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ومنطقة التوصيل.

يعني إيه؟ التطبيق حاول يبعت إيميل من عنوان محلك، بس مفيش إعدادات إيميل (SMTP) متسجلة. ده بيحصل مع التقرير اليومي ("إرسال تجربة"، "إرسال التقرير دلوقتي") ولما تبعت أمر شراء لمورد بالإيميل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إعدادات الإيميل عمرها ما اتملت؛ اتحفظت على فرع تاني (أمر الشراء بيستخدم إعدادات الفرع الرئيسي).

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل يفتح الإعدادات ← الإيميل.
2. املا SMTP host والبورت واليوزر والباسورد وFrom من بيانات شركة الإيميل، واختار SSL/TLS لو هي طالباه.
3. احفظ، ودوس "إرسال تجربة"، وبعدين جرّب الإيميل بتاعك تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة اللي كنت بتبعت منها.

يعني إيه؟ الصفحة العامة اللي على العنوان ده (المتجر الأونلاين، المنيو، الطلب من الطاولة، التسوّق الذاتي) مش مفتوحة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في العنوان؛ المحل غيّر عنوانه (الروابط القديمة بتحوّل لمدة 90 يوم وبعدين بتقف)؛ المتجر أو المنيو أو الطلب من الطاولة مقفول أو مش في الباقة؛ الاشتراك مش مدفوع، فالصفحات العامة بتتقفل؛ طاولة اتشالت، أو الكود بتاعها اتطبع قبل ما الأكواد تتجدد.

تحلها إزاي؟

1. العملاء: راجعوا العنوان، أو اطلبوا من المحل الرابط بتاعه.
2. صاحب المحل والمديرين: من الإعدادات ← الأونلاين، راجع العنوان والمفاتيح.
3. من صفحة الاشتراك، راجع الباقة واتأكد إن الاشتراك مدفوع.
4. اطبع أكواد الطاولات تاني لو الطاولات اتغيّرت.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والعنوان.

يعني إيه؟ إنت قبلت طلب أونلاين، بس السيرفر ماقدرش يبعته للكاشير كطلب معلّق. مفيش حاجة وصلت للكاشير: الطلب رجع في طلبات أونلاين كطلب جديد، والشاشات عندك رنّت التنبيه تاني.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مشكلة صغيرة في السيرفر أو في الاتصال في اللحظة اللي دوست فيها "قبول".

تحلها إزاي؟

1. افتح طلبات أونلاين، افتح الطلب ودوس "قبول" تاني.
2. اتأكد إنه ظاهر دلوقتي على الكاشير كطلب معلّق.
3. لو فشل تاني، استنى دقيقة وجرّب.
4. لو لسه بيفشل، اعمل الطلب بيعة بإيدك على الكاشير عشان العميل مايستناش، وبلّغ الدعم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الطلب والوقت.

يعني إيه؟ إنت حاولت تلغي طلب أونلاين، بس كاشير عمل الطلب المعلّق بتاعه بيعة خلاص. البيعة مينفعش تتلغي من صفحة الطلب.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كاشير عمل الطلب بيعة وانت بتلغيه؛ صفحة الطلب كانت مفتوحة من بدري.

تحلها إزاي؟

1. دوّر على البيعة على الكاشير (أو في الفواتير) برقم الفاتورة.
2. اعمل مرتجع للفاتورة دي على الكاشير، عشان الفلوس والمخزون يتظبطوا.
3. بلّغ العميل إن الطلب اتلغى وفلوسه رجعت.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الطلب ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ الطلب أو حساب الطاولة اتحرك من ساعة ما الصفحة عندك اتفتحت، فالخطوة دي مابقتش مناسبة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد تاني قبله أو رفضه أو لغاه أو قفله؛ دوست "اتسلّم" قبل ما كاشير يعمل الطلب بيعة (الصفحة ساعتها بتقولك تعمله بيعة الأول)؛ حساب الطاولة اتدفع أو اتدمج أو اتقفل خلاص؛ طلب التجربة أو حساب التجربة عمره ما يبقى بيعة.

تحلها إزاي؟

1. حدّث الصفحة وبص الطلب في أنهي خطوة دلوقتي.
2. عشان تعلّم إن الطلب اتسلّم، اعمل الطلب المعلّق بتاعه بيعة على الكاشير الأول.
3. الغي طلبات التجربة وحسابات التجربة بدل ما تدفعها.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم الطلب أو الحساب.

يعني إيه؟ صفحة فحص المنفذ وصلها منفذ مش رقم من 1 لـ 65535. الصفحة دي بتقولك إذا كان الدخول من الويب على برنامج الكمبيوتر ينفع يتوصل له من الإنترنت ولا لأ.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخانة كانت فاضية أو فيها حروف؛ رقم اتنسخ ومعاه رموز زيادة؛ الرابط اللي فتح الصفحة اتقص.

تحلها إزاي؟

1. في برنامج الكمبيوتر، شوف المنفذ اللي الدخول من الويب بيستخدمه (الصفحة بتبدأ بـ 8090).
2. اكتب الرقم ده في خانة المنفذ، أرقام بس.
3. دوس "افحص تاني".

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، أو من بيانات التواصل على موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم المنفذ.

يعني إيه؟ صفحة فحص المنفذ ماوصلهاش رد من السيرفر بتاعنا، فمش عارفة المنفذ مفتوح ولا مقفول.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مشكلة صغيرة عندنا أو في خط الإنترنت عندك؛ الجهاز فصل من النت وهو بيفحص.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن الجهاز ده متوصل بالنت.
2. استنى دقيقة ودوس "افحص تاني".
3. لو فضل يفشل، جرّب تاني بعدين؛ مفيش أي حاجة اتغيّرت في محلك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، أو من بيانات التواصل على موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والوقت ورقم المنفذ.

يعني إيه؟ الجهاز اللي فتح صفحة فحص المنفذ بيوصل للإنترنت من عنوان مينفعش يتوصل له من بره، فالفحص مش هينفع يتعمل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصفحة اتفتحت من خلال VPN أو شبكة خاصة؛ خط الإنترنت بيشارك عنوان واحد بين عملاء كتير (بعض شركات الإنترنت بتعمل كده)، والخط ده مينفعش يتفتح من بره خالص.

تحلها إزاي؟

1. افتح الصفحة من جهاز على خط الإنترنت بتاع المحل نفسه (كمبيوتر الكاشير أو موبايل على الواي فاي بتاع المحل)، والـ VPN مقفول.
2. لو لسه بتقول كده، اطلب من شركة الإنترنت عنوان عام لخط المحل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، أو من بيانات التواصل على موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والعنوان اللي الصفحة بتعرضه.

يعني إيه؟ عنوان الإنترنت بتاعك طلب فحوصات منفذ كتير في وقت قصير (حوالي 20 في 10 دقايق)، فالسيرفر واقف شوية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصفحة اتحدّثت مرات كتير؛ كذا جهاز على خط المحل كانوا بيفحصوا في نفس الوقت؛ برنامج الكمبيوتر فضل يفحص لوحده.

تحلها إزاي؟

1. استنى 10 دقايق.
2. افحص مرة واحدة من جهاز واحد.
3. غيّر إعدادات الراوتر أو الفايرول قبل ما تفحص تاني، مش بعد كل فحص.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، أو من بيانات التواصل على موقعنا، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والوقت.

يعني إيه؟ السيرفر رفض طلب جاي من المتجر الأونلاين أو منيو الطاولة أو التسوّق الذاتي، عشان خانة مخفية في الفورم، الروبوتات بس هي اللي بتملاها، ماكانتش فاضية. ده حماية من الطلبات المزيّفة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الملء التلقائي في المتصفح، أو برنامج حفظ الباسوردات، أو إضافة في المتصفح ملت الخانة المخفية؛ أداة أوتوماتيك هي اللي بعتت الطلب.

تحلها إزاي؟

1. حدّث الصفحة واطلب تاني من غير الملء التلقائي.
2. جرّب متصفح تاني، أو نافذة خاصة (Private) من غير إضافات.
3. لو فضلت تحصل، اطلب بالتليفون أو من على الكاونتر.

لسه المشكلة موجودة؟ لو إنت عميل، كلّم المحل. لو إنت صاحب المحل: كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والوقت والمتصفح اللي اتستخدم.

يعني إيه؟ قيمة من القيم في صفحة من صفحات دفتر الأجل برّه اللي التطبيق بيقبله.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ يوم وعد بالدفع فات أو بعد أكتر من 180 يوم؛ تأجيل أكتر من 90 يوم؛ حد أو مدة دفع أو مبلغ مش رقم؛ إيميل فيه غلطة؛ ملاحظة فاضية أو أطول من 1,000 حرف؛ عميل طلب ماتوصلوش تذكيرات، أو مالوش رقم واتساب؛ تقرير أطول من 400 يوم؛ تذكير اتعامل معاه خلاص.

تحلها إزاي؟

1. راجع الخانة اللي لسه مالّيها وصلّحها.
2. حدّث الصفحة لو في تذكير اتعامل معاه خلاص.
3. قصّر فترة التقرير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كتبته.

يعني إيه؟ روابط كشف الحساب بتتفتح على عنوان محلك على النت، والمحل لسه مااختارش عنوان، فمينفعش يتعمل رابط. تذكيرات الواتساب شغالة عادي في الوقت ده، بس من غير رابط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المنيو والمتجر الأونلاين عمرهم ما اتجهزوا؛ العنوان عمره ما اتختار.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← الأونلاين (أو خانة عنوان المحل على النت في الإعدادات ← دفتر الأجل).
2. اختار عنوان: حروف إنجليزي صغيرة وأرقام وشَرط، طوله من 3 لـ 40.
3. ارجع للعميل في دفتر الأجل ودوس "اعمل رابط كشف حساب".

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والعنوان اللي جرّبته.

يعني إيه؟ رابط كشف الحساب أو العميل أو التذكير اللي فتحته مش موجود في دفتر الأجل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد داس "اقفل الرابط ده"، فالرابط القديم مابقاش بيفتح؛ الرابط اتنسخ ناقص؛ التذكير اتعامل معاه خلاص أو اتشال من القايمة.

تحلها إزاي؟

1. العملاء: اطلبوا من المحل يبعت لكم رابط كشف حساب جديد.
2. المحل: افتح العميل في دفتر الأجل، دوس "اعمل رابط كشف حساب" وابعت الرابط الجديد.
3. حدّث "تذكيرات تتبعت" عشان تشوف القايمة زي ما هي دلوقتي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم العميل.

يعني إيه؟ دفتر الأجل بتاع محلك مقفول. وهو مقفول، صفحاته مش بتعرض حاجة، ومفيش تذكيرات بتتبعت، وروابط كشف الحساب بتاعة العملاء مش بتفتح.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عمره ما اتفعّل، أو مدير قفله.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← دفتر الأجل.
2. فعّل "دفتر الأجل والتذكيرات" واحفظ.
3. افتح دفتر الأجل تاني. روابط كشف الحساب القديمة بترجع تشتغل أول ما يتفعّل، إلا اللي اتقفلت.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة اللي كنت فيها.

يعني إيه؟ البيعة الأجل دي هتخلّي رصيد العميل يعدّي حد الأجل بتاعه، ومحلك متظبط إنه يرفض البيعات دي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد العميل نفسه، أو حد المحل، أقل من رصيده زائد البيعة دي. (البيعة اللي كاشير عملها من غير نت عمرها ما بتترفض.)

تحلها إزاي؟

1. خد جزء من البيعة كاش أو فيزا عشان الباقي يدخل في الحد.
2. اطلب من العميل يدفع جزء من اللي عليه الأول (دفتر الأجل ← العميل ← استلم دفعة).
3. المدير يقدر يرفع حد العميل (الحد ومدة الدفع)، أو يخلّي "لو عدّى الحد في الكاشير" على "نبّه الكاشير" من الإعدادات ← دفتر الأجل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم العميل.

يعني إيه؟ محلك محدد وقت هدوء لدفتر الأجل. في الوقت ده مفيش حاجة بتتبعت، وزراير الواتساب بتستنى، والتذكير مينفعش يتعلّم عليه إنه اتبعت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حاولت تبعت تذكير أو تعلّم عليه بالليل متأخر أو الصبح بدري، جوه الساعات المحددة في الإعدادات ← دفتر الأجل.

تحلها إزاي؟

1. استنى لحد ما وقت الهدوء يخلص؛ التذكير بيفضل في "تذكيرات تتبعت".
2. لو الساعات دي مش مناسبة لمحلك، المدير يغيّر "وقت الهدوء" من الإعدادات ← دفتر الأجل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والساعة اللي على الكاشير أو الموبايل.

يعني إيه؟ مبلغ في صفحات دفتر الأجل مش رقم، أو مش مسموح بيه في المكان ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في "استلم دفعة"، المبلغ فاضي أو صفر أو فيه حروف؛ في الإعدادات ← دفتر الأجل، حد المحل أو "بس لو عليه على الأقل" فيه حروف أو علامة سالب.

تحلها إزاي؟

1. اكتب أرقام بس، وعلامة عشرية واحدة لو محتاجها (مثلاً 150.00).
2. الدفعة لازم تكون أكبر من صفر.
3. في الإعدادات ← دفتر الأجل، سيب الحد فاضي لو مش عايز حد، واكتب 0 أو أكتر لمبلغ التذكير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والمبلغ اللي كتبته.

يعني إيه؟ الكود اللي اتكتب على التلفزيون مش مطابق لكود مستني. التلفزيون بيعرض "الكود غلط أو خلصت مدته."

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ رقم اتكتب غلط؛ الكود عدّى عليه أكتر من 15 دقيقة؛ اتستخدم مرة قبل كده؛ اتعمل كود أحدث لنفس الشاشة.

تحلها إزاي؟

1. من الإعدادات ← الشاشات، افتح الشاشة ودوس "خد كود".
2. على التلفزيون، اكتب الـ 8 أرقام على طول.
3. بعد محاولات غلط كتير التلفزيون بيطلب منك تستنى كام دقيقة؛ استنى، وبعدين استخدم كود جديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الشاشة. ماتبعتش كود الربط نفسه أبداً.

يعني إيه؟ محلك عنده أكبر عدد شاشات، أو أكبر عدد شرايح عروض، التطبيق بيسمح بيه. ده حد ثابت، مش جزء من باقتك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شاشات وشرايح قديمة من عروض فاتت لسه موجودة في القايمة.

تحلها إزاي؟

1. من الإعدادات ← الشاشات، امسح الشاشات اللي مابقتش بتستخدمها.
2. امسح شرايح العروض القديمة.
3. عشان تستخدم تلفزيون جديد لشاشة موجودة عندك، دوس "خد كود" على الشاشة دي؛ التلفزيون القديم بيفصل أول ما الجديد يتوصل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وعدد الشاشات والشرايح اللي محتاجها.

يعني إيه؟ الشاشة أو شريحة العرض اللي فتحتها مابقتش موجودة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مدير تاني مسحها؛ فتحت علامة مرجعية أو رابط قديم؛ الصفحة كانت مفتوحة من بدري.

تحلها إزاي؟

1. ارجع للإعدادات ← الشاشات وحدّث القايمة.
2. لو الشاشة أو الشريحة اتمسحت ولسه محتاجها، ضيفها تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الشاشة.

يعني إيه؟ شاشات المطعم مقفولة لمحلك، فلوحات المنيو، ولوحة حالة الطلبات، ولوحة الطلبات على الكاشير مش بيظهر عليهم حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مدير قفل الشاشات، أو عمرها ما اتفعلت. المفتاح ده بيشمل المحل كله.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← الشاشات ويفعّلها.
2. حدّث الصفحة على التلفزيون، أو لوحة الطلبات، لو فضلت فاضية.
3. لو الشاشات مش موجودة في القايمة عندك، ممكن باقتك ماتكونش فيها: شوف صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الشاشة.

يعني إيه؟ التلفزيون مابقاش متوصل بمحلك. بيعرض "الشاشة دي اتفصلت عن المحل."

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد فصل الشاشة أو مسحها من الإعدادات ← الشاشات؛ الشاشة اتوصلت بتلفزيون تاني، وده بيفصل القديم.

تحلها إزاي؟

1. من الإعدادات ← الشاشات، افتح الشاشة (ضيفها تاني لو اتمسحت) ودوس "خد كود".
2. على التلفزيون، افتح صفحة الشاشة واكتب الكود.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الشاشة.

يعني إيه؟ الطلب جه برّه المواعيد اللي المحل بياخد فيها طلبات.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المتجر الأونلاين مقفول ومتظبط إنه مايقبلش طلبات وهو مقفول؛ اتختار "ادفع دلوقتي" والمحل مقفول (الطلبات المدفوعة بتتقبل بس والمحل فاتح)؛ طلب طاولة جه برّه مواعيد الطلب من الطاولة.

تحلها إزاي؟

1. العملاء: اطلبوا في مواعيد الشغل، أو اختاروا الدفع عند الاستلام لو المحل بياخد طلبات لميعاد فتحه.
2. صاحب المحل والمديرين: راجعوا مواعيد الشغل و"الطلب اللي ييجي والمحل مقفول" في الإعدادات ← الأونلاين ← المتجر.
3. راجعوا مواعيد الطلب من الطاولة في الإعدادات ← الأونلاين ← الطلب من الطاولة.

لسه المشكلة موجودة؟ لو إنت عميل، كلّم المحل. لو إنت صاحب المحل: كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ووقت الطلب.

يعني إيه؟ عنوان محلك على النت لازم يكون من 3 لـ 40 حرف: حروف إنجليزي صغيرة من a لـ z، وأرقام، وشَرط بس ما بينهم. في كلمات محجوزة للتطبيق (زي shop وmenu وadmin وhelp). الرسالة دي بتظهر كمان لما تفعّل المنيو أو المتجر، أو تطلب أكواد مطبوعة، قبل ما تختار عنوان.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مسافة، أو نقطة، أو حرف عليه تشكيل، أو حرف مش من a لـ z؛ شرطتين ورا بعض، أو شرطة في الأول أو في الآخر؛ كلمة محجوزة؛ لسه مااخترتش عنوان.

تحلها إزاي؟

1. من الإعدادات ← الأونلاين، اكتب عنوان زي my-cafe-2.
2. احفظ العنوان الأول، وبعدين فعّل المنيو أو المتجر.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والعنوان اللي جرّبته.

يعني إيه؟ في محل تاني بيستخدم العنوان اللي اخترته، أو ساب العنوان ده من أقل من 90 يوم. العنوان اللي اتساب بيفضل محجوز لمحله القديم 90 يوم، عشان أكواده المطبوعة تفضل توصّل عملاءه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اسم منتشر (نوع محل، اسم مدينة) مستخدم خلاص.

تحلها إزاي؟

1. زوّد حاجة تخصك: منطقتك، أو الفرع، أو رقم (مثلاً my-cafe-downtown).
2. احفظ تاني من الإعدادات ← الأونلاين.
3. لو شايف إن العنوان ده بتاعك من حساب قديم، كلّم الدعم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والعنوان اللي عايزه.

يعني إيه؟ رقم واتساب بتاع المحل مش متوصّل بالاستقبال، فمينفعش يتبعت حاجة للعملاء من الوارد ولا ينفع تختبر الاتصال.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الرقم ماتوصّلش أصلاً؛ أو اتفصل من الإعدادات ← الاستقبال؛ أو توكن الدخول أو الـ App secret اتمسحوا.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل يفتح الإعدادات ← الاستقبال.
2. تحت "وصّل واتساب"، الصق Phone number ID وتوكن الدخول والـ App secret من تطبيقك على Meta، ودوس "احفظ ووصّل".
3. في تطبيق Meta، اتأكد إن رابط الـ webhook وكود التحقق اللي ظاهرين في الصفحة هما اللي متسجلين هناك.
4. دوس "اختبر الاتصال"، وجرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة. ماتبعتش توكن الدخول ولا الـ App secret أبداً.

يعني إيه؟ واتساب بيسمح للمحل يرد براحته بس خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. المحادثة دي عدّت الوقت ده، فمينفعش يتبعت رد مكتوب.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العميل ماكتبش من أكتر من يوم؛ الرد اتكتب في محادثة قديمة؛ العميل طلب مانبعتلوش رسايل تاني.

تحلها إزاي؟

1. استنى العميل يكتب تاني: خانة الرد هتتفتح على طول.
2. عشان حالة الطلب توصل، حط قالب تحديث طلب متوافق عليه في الإعدادات ← الاستقبال: ساعتها الحالة هتوصل للعميل حتى بعد 24 ساعة.
3. لو الموضوع مستعجل، كلّم العميل على الرقم اللي ظاهر في المحادثة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والمحادثة مفتوحة قدامك.

يعني إيه؟ تيليجرام رفض رسالة التجربة، أو الملخص، أو طلب إيجاد المحادثة، أو ماردش خالص. الصفحة بتعرض سبب تيليجرام بعد الرسالة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ توكن البوت غلط أو اتغيّر في @BotFather؛ الـ Chat ID غلط؛ إنت عملت بلوك للبوت، أو شلته من الجروب؛ تيليجرام ماكانش بيرد للحظة.

تحلها إزاي؟

1. من الإعدادات ← الربط والتكاملات (لصاحب المحل)، الصق توكن البوت تاني من @BotFather.
2. ابعت للبوت أي رسالة على تيليجرام، وبعدين دوس "هات الـ Chat ID من البوت".
3. دوس "ابعت رسالة تجربة".
4. لو تيليجرام بس ماكانش بيرد، استنى كام دقيقة وجرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والسبب اللي ظاهر. ماتبعتش توكن البوت أبداً.

يعني إيه؟ التطبيق سأل تيليجرام مين اللي كتب للبوت بتاعك، ولسه مفيش حد، فمش هيقدر يعرف الـ Chat ID بتاعك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ البوت لسه معمول ومحدش كتب له؛ الرسالة راحت لبوت تاني.

تحلها إزاي؟

1. افتح تيليجرام، دوّر على البوت باسمه ودوس Start، أو ابعت له أي رسالة.
2. لو جروب، ضيف البوت للجروب واكتب رسالة هناك.
3. ارجع للإعدادات ← الربط والتكاملات، ودوس "هات الـ Chat ID من البوت" تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة. ماتبعتش توكن البوت أبداً.

يعني إيه؟ بوت تيليجرام بتاع محلك لسه ماتظبطش، فمفيش حاجة ينفع تتبعت على تيليجرام.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ توكن البوت أو الـ Chat ID فاضي في الإعدادات ← الربط والتكاملات؛ دوست زرار تيليجرام، أو وصّلت تنبيهات صاحب المحل، قبل ما تظبط البوت.

تحلها إزاي؟

1. على تيليجرام، اعمل بوت من @BotFather وانسخ التوكن بتاعه.
2. صاحب المحل يلصقه في الإعدادات ← الربط والتكاملات تحت "توكن البوت" ويحفظ.
3. ابعت للبوت رسالة، وبعدين دوس "هات الـ Chat ID من البوت".
4. جرّب زرار تيليجرام، أو تنبيهات صاحب المحل، تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والزرار اللي دوست عليه. ماتبعتش توكن البوت أبداً.

يعني إيه؟ صنف في السلة مينفعش يتباع دلوقتي. لو المخزون مش مكفّي، العميل بيشوف فاضل كام.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصنف متعلّم إنه خلص أو اتشال من المنيو الأونلاين؛ مينفعش يتطلب من الطاولة؛ اختياراته اتغيّرت؛ الموجود في المخزون أقل من المطلوب. في التسوّق الذاتي: باركود مش معروف، أو صنف بيتباع بالوزن، أو صنف بيتباع على الكاونتر بس.

تحلها إزاي؟

1. العملاء: شيلوا الصنف أو قلّلوا الكمية، واطلبوا تاني.
2. في التسوّق الذاتي، خد الصنف للكاونتر.
3. صاحب المحل والمديرين: راجعوا إعدادات الأونلاين للصنف ومخزونه في الأصناف والمخزون.

لسه المشكلة موجودة؟ لو إنت عميل، كلّم المحل. لو إنت صاحب المحل: كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ الملف اللي رفعته في الإعدادات ← البيانات مش نسخة احتياطية كاملة من برنامج الكمبيوتر، فمفيش حاجة اتستوردت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اخترت ملف تاني بالغلط (صورة أو فاتورة أو ملف جدول)؛ النسخة الاحتياطية اتفتحت واتحفظت تاني في برنامج تاني؛ الملف اتقطع وهو بيتنسخ أو بيتنزّل.

تحلها إزاي؟

1. في برنامج الكمبيوتر، اعمل نسخة احتياطية جديدة (الإعدادات ← نسخة احتياطية).
2. انسخ الملف زي ما هو: متفتحوش، ومتغيّرش امتداده، ومتفكّش ضغطه.
3. ارفعه تاني في الإعدادات ← البيانات ودوس «استيراد».
4. لو عايز تنقل الأصناف بس، استخدم الأصناف ← استيراد وتصدير بدل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود bad_bundle واسم الملف وحجمه.

يعني إيه؟ الخادم مفهمش اللي الصفحة بعتته، فمفيش حاجة اتحفظت. ممكن الرسالة تضيف كلمتين بين قوسين عن الخانة اللي فيها الغلط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة فيها حاجة متنفعش فيها (حروف في خانة رقم، أو اختيار فاضي)؛ الصفحة كانت مفتوحة من مدة طويلة وبقت قديمة؛ اختيار في الصفحة (زي لغة أو شكل) مبقاش متاح.

تحلها إزاي؟

1. اقرا الكلام اللي بين القوسين لو موجود، وصحّح الخانة دي.
2. حدّث الصفحة واملا البيانات من الأول.
3. جرّب مرة كمان.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود bad_request والصفحة والكلام اللي ظهر بين القوسين.

يعني إيه؟ إنت في محل الديمو، واللي جرّبته (الطباعة، الإيميل، الدفع، الاستيراد والتصدير، إضافة مستخدمين، الصور الكبيرة وشوية إعدادات) مقفول فيه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مفيش أي مشكلة: محل الديمو مشترك بين الناس وبيرجع زي ما كان بعد شوية، عشان كده الحاجات دي مقفولة.

تحلها إزاي؟

1. كمّل جرّب باقي أجزاء الديمو.
2. عشان تستخدم الخاصية دي بجد، ابدأ تجربتك المجانية من زرار «ابدأ تجربتك المجانية» في الديمو؛ هناك كل حاجة شغالة.

لسه المشكلة موجودة؟ لو ظهرت لك الرسالة دي برّه الديمو، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود demo_blocked والصفحة.

يعني إيه؟ الإيصالات الإلكترونية بتتبعت لمصلحة الضرائب للفرع ده دلوقتي، فدوستك التانية على «إرسال دلوقتي» ما اشتغلتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الإرسال التلقائي (بيشتغل كل دقيقة) كان في نص دورة؛ حد تاني داس «إرسال دلوقتي» قبلك بلحظة؛ دوست الزرار مرتين.

تحلها إزاي؟

1. استنى دقيقة.
2. حدّث صفحة التقارير ← الإيصالات الإلكترونية وبص على الأعداد: ممكن الدورة تكون بعتت إيصالاتك خلاص.
3. دوس «إرسال دلوقتي» تاني بس لو لسه فيه إيصالات في الطابور.

لسه المشكلة موجودة؟ لو الرسالة فضلت ظاهرة دقايق كتير، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود eta_busy والفرع.

يعني إيه؟ اختبار الاتصال في الإعدادات ← الإيصال الإلكتروني حاول يسجّل دخول في مصلحة الضرائب ببياناتك المحفوظة، والمصلحة رفضت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الـ Client ID أو الـ Secret غلط أو اتجدد على بوابة الضرائب؛ الرقم التسلسلي للجهاز (POS serial) مش هو المسجّل؛ البيئة (تجريبية ولا إنتاج) مش متوافقة مع البيانات؛ خدمة المصلحة واقفة لفترة.

تحلها إزاي؟

1. اقرا السبب اللي ظاهر بعد «الاتصال فشل».
2. انسخ الـ Client ID والـ Secret والرقم التسلسلي للجهاز تاني من بوابة الضرائب وحطهم في الإعدادات ← الإيصال الإلكتروني.
3. راجع البيئة، واحفظ، ودوس اختبار الاتصال تاني.
4. لو الخدمة مش متاحة، استنى وجرّب بعدين.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود eta_failed والسبب اللي ظهر.

يعني إيه؟ الفرع ده لسه مش قادر يبعت إيصالات إلكترونية: يا إما الإيصال الإلكتروني مقفول، يا إما رقم التسجيل الضريبي (RIN) مش متسجل، يا إما بيانات الدخول ناقصة. الصفحة غالباً بتقول أنهي فيهم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الإيصال الإلكتروني عمره ما اتظبط للفرع ده؛ إنت على فرع تاني؛ اتعمل استيراد لنسخة احتياطية من برنامج الكمبيوتر (البيانات السرية مش بتتنقل معاها).

تحلها إزاي؟

1. بص على اختيار الفرع فوق في الصفحة.
2. صاحب المحل يفتح الإعدادات ← الإيصال الإلكتروني ويفعّل الإيصال الإلكتروني.
3. اكتب الـ RIN والـ Client ID والـ Secret والرقم التسلسلي للجهاز، وبعدين احفظ.
4. دوس اختبار الاتصال عشان تتأكد إنه شغال.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود eta_not_ready والفرع.

يعني إيه؟ دوست «إرسال دلوقتي» في التقارير ← الإيصالات الإلكترونية والإرسال وقف بخطأ ظاهر بعد «خطأ في الإرسال». الإيصالات اللي ما اتبعتتش بتفضل في الطابور.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خدمة مصلحة الضرائب ما ردتش أو كانت مشغولة؛ رفضت تسجيل الدخول ببياناتك؛ النت بين الخادم بتاعنا والمصلحة قطع.

تحلها إزاي؟

1. اقرا السبب اللي بعد «خطأ في الإرسال».
2. لو السبب له علاقة بتسجيل الدخول، اعمل اختبار الاتصال في الإعدادات ← الإيصال الإلكتروني وصلّح البيانات.
3. غير كده استنى: الإيصالات اللي فشلت بتتبعت تاني لوحدها كل دقيقة.
4. للإيصالات اللي ظاهرة مرفوضة، صلّح السبب المكتوب، وبعدين دوس «إعادة الإرسال بعد التصحيح».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود eta_run_error والسبب اللي ظهر.

يعني إيه؟ حاولت تستورد نسخة احتياطية من برنامج الكمبيوتر في محل أونلاين فيه مبيعات بالفعل. عشان متخلطش تاريخين مع بعض، مفيش حاجة اتستوردت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إنت بتبيع أونلاين بقالك فترة؛ اتعمل استيراد قبل كده؛ إنت داخل على محل تاني.

تحلها إزاي؟

1. بص على اسم المحل فوق في الصفحة.
2. لو عايز النسخة الاحتياطية تحل محل كل حاجة، نزّل الأول نسخة من المحل ده من الإعدادات ← البيانات.
3. وبعدين علّم على «امسح اللي موجود هنا الأول (المبيعات والأصناف والعملاء) وابدأ من النسخة» واستورد تاني.
4. لو عايز تحتفظ بمبيعات المحل ده، متعلّمش عليها، واسأل الدعم بدل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود has_sales واسم المحل.

يعني إيه؟ الصفحة بتقول إن الخادم ردّ ومعاها رقم (500 أو 502 أو 503 أو 504): يعني الخادم ردّ من غير رسالة مفهومة. اللي عملته ممكن يكون ما اتحفظش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عطل قصير في الخادم بتاعنا؛ كان بيعمل إعادة تشغيل أو عليه ضغط جامد؛ حاجة بين المتصفح بتاعك والخادم بتاعنا (خط النت، فلتر على الشبكة، راوتر المحل) عطّلت الطلب؛ الرد خد وقت أطول من اللازم.

تحلها إزاي؟

1. استنى دقيقة، وبعدين حدّث الصفحة.
2. اتأكد إذا كان اتحفظ قبل ما تعمله تاني.
3. جرّب اتصال تاني، زي نت الموبايل.
4. على الكاشير، كمّل بيع: برنامج الكاشير بيبعت المبيعات أول ما الخادم يرد تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود (مثلاً http_502) والوقت والصفحة.

يعني إيه؟ حصلت مشكلة في الخادم بتاعنا وهو بيشتغل على طلبك. الغلط عندنا مش عندك، واللي عملته ممكن يكون ما اتحفظش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عطل في البرنامج عندنا؛ جزء من الخادم ما كانش جاهز للحظة.

تحلها إزاي؟

1. استنى دقيقة، واتأكد إذا كان اتحفظ، وبعدين جرّب مرة كمان.
2. على الكاشير، كمّل بيع. لو الخادم فضل يرفض فاتورة واحدة، الكاشير بيحطها على جنب ويبعت الباقي: هتلاقيها تحت «رفضها الخادم» في إعدادات الكاشير ← أونلاين. دوس «جرّب تاني» بعدين.

لسه المشكلة موجودة؟ لو اتكررت، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود internal والوقت والصفحة أو الكاشير، والزرار اللي دوسته.

يعني إيه؟ الخدمة اللي بتقرا صور الفواتير عليها ضغط أو ما ردتش في الوقت، فالصورة دي ما اتقريتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ محلات كتير بتقرا فواتير في نفس اللحظة؛ خدمة القراية بطيئة؛ الاتصال بين الخادم بتاعنا وبينها قطع للحظة.

تحلها إزاي؟

1. استنى دقيقة.
2. ابعت نفس الصورة تاني.
3. لو فضلت تحصل، استلم البضاعة بإيدك من المخزون ← استلام بضاعة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_busy والوقت.

يعني إيه؟ صور الفواتير بتتبعت لخدمة قراية من برّه، ولسه مفيش مدير وافق على ده للمحل ده، فالصورة ما اتبعتتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ دي أول صورة فاتورة للمحل؛ الموافقة عمرها ما اتحفظت.

تحلها إزاي؟

1. مدير أو صاحب المحل يفتح الإعدادات ← صور الفواتير.
2. يقرا إيه اللي بيتبعت وإيه اللي بيتحفظ، ويعلّم على الموافقة ويدوس «حفظ».
3. ارجع للمخزون ← فاتورة من صورة وابعت الصورة تاني.
4. لو إنت كاشير، اطلب من المدير يعمل الخطوتين 1 و2.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_consent.

يعني إيه؟ نفس الصورة، أو فاتورة بنفس الرقم من نفس المورد، اتستلمت قبل كده. عشان البضاعة ما تتضافش للمخزون مرتين، العملية وقفت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد تاني استلم الفاتورة دي خلاص؛ اتستلمت بالإيد قبل كده؛ بعت نفس الصورة مرتين؛ المورد فعلاً كرر نفس الرقم.

تحلها إزاي؟

1. افتح الفاتورة القديمة اللي الصفحة بتوديك ليها وقارن بينهم.
2. لو هي نفس التوريدة، حط دي على جنب: مفيش حاجة تانية محتاجة تتستلم.
3. لو فعلاً فاتورة مختلفة بنفس الرقم، علّم على «سجّلها برضه (مش متكررة)» وأكّد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_duplicate والمورد ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ الملف ماينفعش يتستخدم: مش صورة ولا PDF، أو فاضي أو بايظ، أو أكبر من الحجم المكتوب تحت «اختار ملف».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتختار ملف من نوع تاني (مستند أو جدول)؛ الصورة كبيرة جداً عشان الكاميرا عالية الدقة؛ الملف ما خلصش نسخ.

تحلها إزاي؟

1. استخدم صورة (JPEG أو PNG أو WebP) أو ملف PDF.
2. راجع حد الحجم المكتوب تحت «اختار ملف».
3. لو الصورة كبيرة قوي، صوّرها تاني بحجم عادي، أو ابعتها من الموبايل بزرار «صوّر الفاتورة».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_file ونوع الملف وحجمه.

يعني إيه؟ الفاتورة لسه ماينفعش تتستلم، عشان فيه سطر واحد على الأقل مش كامل. الصفحة بتقول أنهي سطر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ سطر من غير صنف؛ سطر من غير كمية؛ مبلغ سطر بالسالب؛ كل السطور اتعدّت، فمفيش حاجة تتستلم.

تحلها إزاي؟

1. روح للسطر اللي رقمه في الرسالة.
2. اختار صنف، أو اعمل صنف جديد، أو عدّي السطر.
3. اكتب الكمية وراجع المبلغ.
4. دوس تأكيد تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_lines ورقم السطر.

يعني إيه؟ حاولت تعدّل أو تأكد فاتورة مبقتش مفتوحة: اتستلمت خلاص، أو اتركنت على جنب.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد تاني خلّصها من جهاز تاني؛ إنت خلّصتها في تاب تاني؛ دوست تأكيد مرتين.

تحلها إزاي؟

1. ارجع للمخزون ← فاتورة من صورة وبص على آخر الفواتير.
2. لو اتستلمت، راجع المخزون: مش محتاج تعمل حاجة تانية.
3. لو اتركنت بالغلط، ابعت الصورة تاني عشان تبدأ فاتورة جديدة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_not_draft ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ قراية الفواتير من صورة مش مفعّلة للمحل ده، فالصفحة متقدرش تقرا فاتورة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخاصية لسه مش متاحة لمحلك؛ باقتك مفيهاش الخاصية دي؛ الباقة اتغيرت قريب.

تحلها إزاي؟

1. استلم البضاعة بالطريقة العادية من المخزون ← استلام بضاعة.
2. لو المفروض الخاصية دي تكون عندك، صاحب المحل أو المدير يبص على صفحة الاشتراك: ممكن تكون موجودة في باقة أعلى.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم بالكود ivp_err_off واسأل إمتى هتتفعّل لمحلك.

يعني إيه؟ الفاتورة دي فيها صفحات أكتر من المسموح للفاتورة الواحدة، أو ملف الـ PDF فيه صفحات أكتر من المسموح (الحد مكتوب تحت «اختار ملف»).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كذا فاتورة اتعملها سكان في PDF واحد؛ صفحات اتضافت واحدة ورا التانية لحد ما عدّت الحد.

تحلها إزاي؟

1. قسّم الصفحات بحيث كل فاتورة تتبعت لوحدها.
2. لو الـ PDF طويل، احفظ صفحات الفاتورة بس في PDF جديد.
3. لو الفاتورة الواحدة فعلاً أطول من الحد، استلم الباقي بإيدك من المخزون ← استلام بضاعة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_pages وعدد الصفحات.

يعني إيه؟ الخدمة اللي بتقرا صور الفواتير مش شغالة معانا دلوقتي، فالصورة ما اتقريتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خدمة القراية عندها مشكلة من ناحيتها؛ أو مش متظبطة على الخادم بتاعنا دلوقتي.

تحلها إزاي؟

1. جرّب تاني بعدين.
2. وفي الوقت ده، استلم البضاعة بإيدك من المخزون ← استلام بضاعة.

لسه المشكلة موجودة؟ لو فضلت أكتر من كام ساعة، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_provider والوقت.

يعني إيه؟ محلك قرا كل صفحات الفواتير اللي باقته بتسمح بيها الشهر ده. الرسالة بتوضح اتقرا كام والعدد الشهري.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ فواتير أكتر من العادي الشهر ده؛ فواتير طويلة فيها كذا صفحة، لأن كل صفحة بتتحسب.

تحلها إزاي؟

1. استلم الفاتورة دي بإيدك من المخزون ← استلام بضاعة.
2. العداد بيبدأ من الأول مع بداية الشهر الجاي (شهر محلك نفسه).
3. لو محتاج أكتر كل شهر، صاحب المحل أو المدير يبص على صفحة الاشتراك، أو يطلب مننا زيادة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_quota.

يعني إيه؟ خدمة القراية رفضت تقرا المستند ده، فمفيش حاجة اتملت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصورة مش فاتورة ولا إذن استلام؛ فيها حاجات تانية غير الفاتورة (ناس، أوراق شخصية)؛ المحتوى شكله حاجة الخدمة ممنوع تقراها.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن الصورة فيها فاتورة المورد بس.
2. صوّر تاني من غير أي حاجة تانية في الصورة.
3. لو لسه بتفشل، استلم البضاعة بإيدك من المخزون ← استلام بضاعة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_refused.

يعني إيه؟ في التجربة المجانية، المحل يقدر يقرا عدد قليل بس من الفواتير من صورة، وإنت استخدمتهم. صور الفواتير جزء من الباقات المدفوعة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ جرّبت الخاصية في فترة التجربة.

تحلها إزاي؟

1. استلم الفاتورة دي بإيدك من المخزون ← استلام بضاعة.
2. عشان تكمّل قراية الفواتير، صاحب المحل أو المدير يختار باقة من صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_trial.

يعني إيه؟ الصورة وصلت لخدمة القراية، بس الخدمة ملقتش فيها فاتورة تقدر تقراها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصورة مهزوزة أو ضلمة أو متصورة بزاوية؛ جزء من الصفحة مقصوص؛ الورقة متطبقة أو متكرمشة؛ فيه ضل جامد أو لمعة نور.

تحلها إزاي؟

1. حط الفاتورة مفرودة على ترابيزة في نور كويس.
2. امسك الموبايل مستقيم فوقها بحيث الصفحة كلها تبان ومفيش حاجة مقصوصة.
3. صوّرها تاني وابعتها.
4. لو لسه بتفشل، استلمها بإيدك من المخزون ← استلام بضاعة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_err_unreadable.

يعني إيه؟ دوست زرار قراية الفاتورة، بس مفيش صورة أو ملف متضاف.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اختيار الملف اتلغى؛ كاميرا الموبايل ما بعتتش الصورة للمتصفح؛ الصفحة اتحدّثت والملف ضاع.

تحلها إزاي؟

1. دوس «صوّر الفاتورة» أو «اختار ملف» واختار الفاتورة.
2. استنى لحد ما اسم الملف يظهر، وبعدين دوس «اقرا الفاتورة».
3. لو الكاميرا مش بتسلّم الصورة، صوّر الأول وبعدين استخدم «اختار ملف».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_no_file والموبايل أو المتصفح اللي بتستخدمه.

يعني إيه؟ اخترت تعمل مورد جديد للفاتورة دي، بس الاسم فاضي والفاتورة ما كانش عليها اسم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اسم المورد ما كانش مطبوع واضح؛ الخانة اتسابت فاضية.

تحلها إزاي؟

1. اكتب اسم المورد في خانة المورد الجديد.
2. أو اختار مورد موجود من القايمة بدل كده.
3. احفظ أو أكّد تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود ivp_sup_name_needed.

يعني إيه؟ الخادم بتاعنا، أو خدمة محتاجها للعملية دي، مش متاح لفترة قصيرة. المشكلة من ناحيتنا.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ بنحدّث الخادم؛ الخادم اشتغل بمشكلة ومستني إصلاح؛ الدفع بالكارت في صفحة الاشتراك مش بيرد دلوقتي.

تحلها إزاي؟

1. استنى كام دقيقة وجرّب تاني.
2. على الكاشير، كمّل بيع: برنامج الكاشير بيحتفظ بالمبيعات ويبعتها لما الخادم يرجع.
3. لو بتدفع أو بتغيّر الباقة من صفحة الاشتراك، جرّب تاني بعدين: التغيير ما اتعملش.

لسه المشكلة موجودة؟ لو فضلت أكتر من نص ساعة، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم أو من بيانات التواصل على موقعنا، وقول لنا الكود maintenance والوقت.

يعني إيه؟ اللي طلبته مش موجود على الخادم: صنف أو عميل أو فاتورة أو جهاز أو صفحة العملية بتشاور عليها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد تاني مسحه؛ الرابط أو العلامة المحفوظة قديمة؛ هو تبع فرع تاني؛ الصفحة كانت مفتوحة من مدة طويلة والقايمة اتغيرت.

تحلها إزاي؟

1. بص على اختيار الفرع فوق في الصفحة.
2. حدّث القايمة وافتحه تاني منها.
3. لو اتمسح، اعمله تاني لو لسه محتاجه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود not_found والصفحة والاسم أو الرقم اللي كنت بتدور عليه.

يعني إيه؟ في ضغطة تانية على «حط بيانات تجريبية» أو «شيل البيانات التجريبية» لسه شغالة، ومينفعش يشتغل غير واحدة في المرة. مفيش حاجة تانية اتغيرت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الزرار اتداس مرتين؛ حد تاني داخل بحساب صاحب المحل داس عليه من متصفح تاني؛ تحميل من كام دقيقة لسه بيخلص.

تحلها إزاي؟

1. استنى شوية وبعدين حمّل الصفحة تاني: الكارت بيوريك التجربة موجودة ولا لأ.
2. لو الصفحة لسه بتقول مشغول بعد عشر دقايق، حمّلها تاني ودوس على الزرار من جديد — التحميل اللي وقف في النص بيتشال مع اللي بعده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sample_busy واسم المحل.

يعني إيه؟ البيانات التجريبية بتتحط بس في محل لسه ما باعش أي حاجة، عشان تاريخ حقيقي ميتخلطش بتاريخ متعمول. مفيش حاجة اتحطت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كاشير عمل إيصال بالفعل؛ اتستوردت نسخة احتياطية من برنامج الكمبيوتر فيها مبيعات؛ إنت داخل على محل تاني.

تحلها إزاي؟

1. بص على اسم المحل فوق في الصفحة.
2. لو عايز تشوف البرنامج ببيانات تجريبية، ابدأ محل تجريبي جديد وحط التجربة فيه.
3. لو المبيعات الموجودة كلها تجارب عملتها بنفسك، مفيش طريقة تمسحها من هنا؛ اسأل الدعم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sample_has_sales واسم المحل.

يعني إيه؟ حاولت تعدّل أو تطبّق قايمة أسعار مورّد مبقتش مفتوحة: اتطبّقت خلاص، أو اتحطت على جنب.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد تاني طبّقها من جهاز تاني؛ إنت طبّقتها في تاب تاني؛ دوست «طبّق» مرتين.

تحلها إزاي؟

1. افتح المورّدين، وبعدين المورّد، وبعدين قايمة أسعار من صورة.
2. بص على آخر قايمة أسعار: لو فيها تاريخ القايمة دي ونسختها، يبقى التكاليف الجديدة اتكتبت خلاص ومش محتاج تعمل حاجة.
3. لو اتحطت على جنب بالغلط، ابعت الصورة تاني عشان تبدأ مراجعة جديدة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود spl_err_not_draft واسم المورّد.

يعني إيه؟ فيه صف واحد على الأقل من الصفوف المعلّم عليها في قايمة الأسعار بيغيّر سعر بيع الصنف كمان، وحسابك يقدر يغيّر التكاليف بس مش أسعار البيع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ علّمت على «وكمان خلّي السعر» في صف؛ حسابك عنده صلاحية المخزون بس مش صلاحية الأصناف، وإنت مش مدير.

تحلها إزاي؟

1. شيل العلامة من «وكمان خلّي السعر» في الصفوف ودوس «طبّق» تاني: التكاليف الجديدة هتتكتب، والأسعار هتفضل زي ما هي.
2. أو اطلب من مدير يفتح نفس قايمة الأسعار ويطبّقها بالأسعار.
3. أو اطلب من صاحب المحل يديك صلاحية الأصناف من الفريق ← المستخدم ← الصلاحيات.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود spl_err_price_right.

يعني إيه؟ «طبّق» بيكتب تكاليف الصفوف المعلّم عليها اللي فيها صنف من أصنافك وسعر، وقايمة الأسعار دي مفيهاش ولا صف كده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كل الصفوف مش معلّم عليها؛ الصفوف لسه مفيهاش صنف متحدد؛ الأسعار ما اتقرتش ومحدش كتبها.

تحلها إزاي؟

1. في كل صف عايزه، اختار الصنف (أو دوس «اعمله صنف جديد»).
2. اكتب سعر القايمة في الصف اللي مفيهوش سعر.
3. علّم على الصفوف ودوس «طبّق» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود spl_err_rows.

يعني إيه؟ قايمة الأسعار بتتسجل على مورّد من مورّدينك، عشان أوامر الشراء للمورّد ده تبدأ من أسعارها، والقايمة دي لسه مش متسجلة على أي مورّد.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اسم المورّد المطبوع على القايمة ما طابقش أي مورّد عندك؛ القايمة اتقرت من غير ما تختار مورّد الأول.

تحلها إزاي؟

1. في أول المراجعة، اختار المورّد من القايمة.
2. لو مورّد جديد، اختار الاختيار اللي بيضيف الاسم المطبوع كمورّد جديد.
3. دوس «طبّق» تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود spl_err_supplier.

يعني إيه؟ المحل ده أو برنامج الكمبيوتر ده مربوط في مزامنة بالفعل، والجهاز ميقدرش يكون في أكتر من مزامنة واحدة في نفس الوقت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ انضم لمزامنة قبل كده؛ دوست «هات كود» على جهاز مربوط مش على الجهاز الرئيسي؛ كتبت كود من جهاز رئيسي تاني.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← مزامنة وشوف الجهاز ده في أنهي مزامنة.
2. لو المفروض ينتقل للمزامنة التانية، دوس «اخرج من المزامنة» الأول (بياناتك هتفضل زي ما هي).
3. وبعدين اكتب الكود التاني من جديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_already_in_group وأسامي الجهازين.

يعني إيه؟ حاولت تنضم لمزامنة، بس الجهاز الرئيسي لسه ما خلّصش تجهيز أصنافه للأجهزة التانية. بتظهر كده: «الجهاز الرئيسي لسه بيجهّز أصنافه».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المزامنة لسه بادئة من لحظة؛ الجهاز الرئيسي عنده أصناف وصور كتير؛ برنامج الكمبيوتر الرئيسي لسه ما خلّصش أول رفع.

تحلها إزاي؟

1. استنى دقيقة.
2. دوس زرار الانضمام تاني بنفس الكود (طالما لسه صالح).
3. لو الجهاز الرئيسي برنامج كمبيوتر، سيبه مفتوح ومتصل بالنت لحد ما يخلّص.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_busy واسم الجهاز الرئيسي.

يعني إيه؟ كود المزامنة اللي كتبته مش مطابق لأي كود عمله الجهاز الرئيسي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ حرف اتقرا غلط (الكود 8 حروف ومفيهوش أبداً 0 ولا O ولا 1 ولا I ولا L ولا U)؛ كود متنقل من شاشة قديمة؛ الكود تبع محل تاني.

تحلها إزاي؟

1. بص على الكود في الإعدادات ← مزامنة على الجهاز الرئيسي واكتبه تاني بالراحة (المسافات والشرَط مش بتفرق).
2. أو امسح كود الـ QR من موبايل بدل ما تكتبه.
3. بعد كام محاولة غلط الكود بيتقفل، فلو مش متأكد خد كود جديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_code_bad.

يعني إيه؟ اتكتبت أكواد غلط كتير على كود المزامنة ده، فاتقفل عشان الأمان.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كذا غلطة كتابة ورا بعض؛ حد تاني حاول يخمّنه.

تحلها إزاي؟

1. على الجهاز الرئيسي، افتح الإعدادات ← مزامنة ودوس «ضيف جهاز (كود جديد)».
2. اكتب الكود الجديد بالراحة، أو امسح كود الـ QR بتاعه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_code_dead.

يعني إيه؟ أكواد المزامنة بتشتغل لفترة قصيرة بس (الجهاز الرئيسي بيعرض «شغال لحد»)، والكود ده عدّى وقته، أو المزامنة اللي كان تبعها اتوقفت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكود اتعمل من فترة؛ الجهاز الرئيسي وقّف المزامنة بعد ما عمل الكود.

تحلها إزاي؟

1. على الجهاز الرئيسي، افتح الإعدادات ← مزامنة ودوس «ضيف جهاز (كود جديد)».
2. اكتب الكود الجديد على الجهاز التاني على طول.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_code_expired.

يعني إيه؟ كل كود مزامنة بيشتغل مرة واحدة ولجهاز واحد، والكود ده ربط جهاز خلاص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ استخدمت نفس الكود لجهاز تاني؛ أول محاولة نجحت حتى لو الصفحة ما بيّنتش ده؛ حد تاني استخدمه.

تحلها إزاي؟

1. بص على الإعدادات ← مزامنة على الجهاز ده: ممكن يكون مربوط خلاص.
2. لو مش مربوط، اعمل كود جديد على الجهاز الرئيسي («ضيف جهاز (كود جديد)») واستخدمه هنا.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_code_used.

يعني إيه؟ قبل ما أي جهاز ينضم لمزامنة، لازم توافق على اللي هيحصل لأصنافه ومبيعاته، والموافقة ما اتعلّمش عليها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة الموافقة اتنست؛ الصفحة اتحدّثت والعلامة اتشالت.

تحلها إزاي؟

1. اقرا «اللي هيحصل» في الصفحة.
2. علّم على «فهمت اللي هيحصل وموافق».
3. دوس «ابدأ المزامنة».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_confirm_needed.

يعني إيه؟ بعد الانضمام، المزامنة الأولى (نسخ الأصناف والصور وتاريخ المبيعات) وقفت قبل ما تخلص. السبب ظاهر بعد «المزامنة الأولى وقفت».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الاتصال قطع؛ الخادم كان مشغول أو بيعمل إعادة تشغيل؛ حاجة في البيانات ما اتنسختش.

تحلها إزاي؟

1. اقرا السبب اللي ظاهر.
2. دوس «زامن دلوقتي» في الإعدادات ← مزامنة عشان تكمّل.
3. تابع المراحل، ولما تخلص راجع تقرير المزامنة في نفس الصفحة لو فيه حاجة اتسابت.

لسه المشكلة موجودة؟ لو وقفت تاني في نفس المكان، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_first_failed والسبب اللي ظهر.

يعني إيه؟ برنامج كمبيوتر حاول ينضم لمزامنة، بس استقبال المزامنة على برنامج الكمبيوتر لسه مش مفتوح على الخادم بتاعنا.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخدمة لسه مش جاهزة عندنا؛ ودي مش حاجة تقدر تصلّحها من البرنامج.

تحلها إزاي؟

1. كمّل استخدام برنامج الكمبيوتر عادي؛ مفيش حاجة اتغيرت في بياناته.
2. كلّمنا عشان نقولك أول ما تبقى متاحة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم أو من بيانات التواصل على موقعنا، وقول لنا الكود sync_not_available.

يعني إيه؟ العملية دي في المزامنة ماينفعش تتعمل من الحساب ده أو من الجهاز ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العملية لنوع تاني من الأجهزة بس (التطبيق الأونلاين أو برنامج الكمبيوتر)؛ الحساب مفيهوش خصائص المزامنة اللي محتاجها.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← مزامنة واستخدم الزراير اللي ظاهرة هناك.
2. اتأكد إنك داخل على المحل الصح.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_not_here والجهاز والزرار اللي دوسته.

يعني إيه؟ دوست زرار مزامنة (زامن دلوقتي، كود جديد، خروج، شيل جهاز، مسح التقرير)، بس المحل ده مش مربوط في أي مزامنة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الجهاز الرئيسي وقّف المزامنة؛ الجهاز ده اتشال أو خرج من تاب تاني؛ الصفحة كانت قديمة.

تحلها إزاي؟

1. حدّث الإعدادات ← مزامنة عشان تشوف الحالة دلوقتي.
2. عشان تربطه تاني، خد كود جديد من الجهاز الرئيسي وانضم بيه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_not_in_group.

يعني إيه؟ برنامج الكمبيوتر يقدر يستقبل مزامنة بس لما يكون متفعّل برخصة؛ النسخة التجريبية متقدرش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ برنامج الكمبيوتر لسه في فترة التجربة؛ الرخصة ما اتكتبتش أو مش صالحة على الجهاز ده.

تحلها إزاي؟

1. فعّل برنامج الكمبيوتر بمفتاح الرخصة بتاعه.
2. وبعدين اكتب كود مزامنة جديد من الجهاز الرئيسي.
3. النسخة التجريبية ممكن تكون هي الجهاز الرئيسي: ابدأ المزامنة منها بدل كده، لو ده يناسبك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_not_licensed_desktop ورمز الجهاز اللي في البرنامج.

يعني إيه؟ المحل الأونلاين يقدر يستقبل مزامنة بس لما يكون اشتراكه مدفوع؛ المحل اللي في التجربة أو اللي للقراية بس ميقدرش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المحل لسه في التجربة المجانية؛ الاشتراك مش مدفوع والمحل بقى للقراية بس.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل أو المدير يفتح صفحة الاشتراك ويدفع أو يختار باقة.
2. وبعدين ارجع وانضم بالكود تاني (خد كود جديد لو انتهى).
3. المحل اللي في التجربة ممكن يكون هو الجهاز الرئيسي: ابدأ المزامنة منه بدل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_not_licensed_online.

يعني إيه؟ الجهاز الرئيسي في المزامنة هو بس اللي يقدر يعمل أكواد جديدة ويشيل أجهزة تانية. الجهاز ده جهاز مربوط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ دوست «ضيف جهاز» أو «شيله» على جهاز مربوط.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← مزامنة على الجهاز الرئيسي (مكتوب عنده «الجهاز الرئيسي»).
2. اعمل العملية من هناك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_not_master.

يعني إيه؟ كتبت كود المزامنة بتاع الجهاز ده على نفس الجهاز. الكود معمول للجهاز التاني.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكود اتكتب على الجهاز الرئيسي بدل الجهاز الجديد.

تحلها إزاي؟

1. سيب الكود ظاهر على شاشة الجهاز الرئيسي.
2. على الجهاز التاني، افتح الإعدادات ← مزامنة (أو في برنامج الكمبيوتر: الإعدادات ← مزامنة ← انضم بكود) واكتبه هناك، أو امسح كود الـ QR.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_own_group.

يعني إيه؟ الجهاز ده لسه في المزامنة، بس أصنافه ومخزونه ومبيعاته مش بتتنقل، عشان اشتراكه أو رخصته مش صالحة. الرسالة بتقول أنهي فيهم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اشتراك المحل الأونلاين مش مدفوع أو المحل للقراية بس؛ رخصة برنامج الكمبيوتر مش صالحة أو ما اتكتبتش.

تحلها إزاي؟

1. للمحل الأونلاين، صاحب المحل أو المدير يدوس «ادفع الاشتراك» (صفحة الاشتراك).
2. لبرنامج الكمبيوتر، فعّله بمفتاح الرخصة بتاعه.
3. المزامنة بترجع لوحدها أول ما ده يتعمل؛ دوس «زامن دلوقتي» عشان تبدأ على طول.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_paused والسبب اللي ظهر.

يعني إيه؟ الجهاز ده مبقاش جزء من المزامنة. لو إنت لسه شايل جهاز بنفسك، فده مجرد تأكيد. بياناته بتفضل عليه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الجهاز الرئيسي شال الجهاز ده؛ الجهاز الرئيسي وقّف المزامنة للكل؛ إنت شلت الجهاز من لحظة.

تحلها إزاي؟

1. لو ده كان مقصود، مش محتاج تعمل حاجة.
2. لو مش مقصود، اطلب كود جديد من اللي ماسك الجهاز الرئيسي.
3. انضم تاني بالكود ده من الإعدادات ← مزامنة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_removed واسم الجهاز.

يعني إيه؟ اتكتبت أكواد مزامنة غلط كتير من اتصال النت بتاعك، فالمحاولات منه اتوقفت مؤقتاً عشان الأمان.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كذا غلطة كتابة؛ كذا جهاز في المحل جرّبوا أكواد قديمة؛ حد على نفس الشبكة كان بيخمّن.

تحلها إزاي؟

1. استنى ساعة، وبعدين جرّب تاني.
2. خد كود جديد من الجهاز الرئيسي واكتبه بالراحة، أو امسح كود الـ QR بتاعه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود sync_too_many_tries والوقت.

يعني إيه؟ حاولت تعدّل أو تلغي فترة ضريبة متعلّم عليها إنها اتدفعت، بس التسوية دي كانت اتلغت قبل كده. بتفضل في القايمة ومكتوب عليها «اتلغت».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد تاني لغاها قبلك بلحظة؛ إنت لغيتها في تاب تاني أو على جهاز تاني؛ الصفحة كانت قديمة.

تحلها إزاي؟

1. حدّث التقارير ← الضريبة المحصّلة.
2. لو الفترة فعلاً اتدفعت، علّم عليها تاني بزرار «اتدفعت» واكتب المبلغ الصح.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود tax_cancelled والفترة.

يعني إيه؟ فترة الضريبة المدفوعة اللي حاولت تفتحها أو تعدّلها أو تلغيها مش موجودة على الخادم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الرابط أو العلامة المحفوظة قديمة أو ناقصة؛ إنت داخل على محل غير المحل اللي هي تبعه.

تحلها إزاي؟

1. بص على اسم المحل فوق في الصفحة.
2. افتح التقارير ← الضريبة المحصّلة واختار الفترة من «الفترات اللي اتدفعت».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود tax_not_found والفترة.

يعني إيه؟ الحساب اللي اخترته اتدمج في حساب تاني. بيفضل موجود عشان التاريخ، بس القيود والتعديلات الجديدة لازم تستخدم الحساب اللي اتدمج فيه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد دمج حسابين من الحسابات ← دليل الحسابات؛ نموذج محفوظ أو فاتورة متكررة أو قيد مجدول أو قاعدة بنك لسه بيشاور على الحساب القديم؛ أو إنت حاولت تعدّل الحساب المدموج نفسه.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← دليل الحسابات. الحساب المدموج مكتوب عليه «تم دمج الحساب»؛ افتحه عشان تشوف اتدمج في أنهي حساب.
2. اختار الحساب المستلم في القيد أو المستند بداله.
3. عدّل أي فاتورة متكررة أو قيد مجدول أو قاعدة بنك لسه بتستخدم الحساب القديم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وكود الحساب.

يعني إيه؟ في رقم أكبر من اللي الحسابات تقدر تحفظه بأمان، أو إضافته هتخلّي إجمالي يعدّي الحد ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ رقم زيادة، أو رقم اتنسخ من غير العلامة العشرية؛ كمية في سعر طلعوا مبلغ ضخم؛ سطر في كشف البنك فيه مبلغ بايظ (معاينة الاستيراد بتقولك أنهي سطر).

تحلها إزاي؟

1. راجع كل مبلغ وكمية وسعر في النموذج: في أصفار زيادة أو علامة عشرية ناقصة؟
2. في كشف البنك، صلّح السطر المذكور في الملف أو راجع العلامة العشرية (. أو ,)، وبعدين اعمل معاينة تاني.
3. لو المبالغ صح فعلاً، كلّم الدعم قبل ما تجرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة، والصفحة، والمبلغ اللي كتبته.

يعني إيه؟ القيد ده أكبر من حد مبلغ الموافقة المتحدد لنشاطك، والمراجع رفضه. الحسابات مش هترحّل نفس القيد ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المراجع لقى مبلغ أو حساب أو تاريخ أو عميل غلط؛ القيد ماكانش متوقع؛ القيد متكرر.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← الموافقات واقرا سبب المراجع.
2. صحّح القيد وابعته تاني. القيد اللي اتغيّر بيبقى طلب جديد، والمراجع يقدر يوافق عليه.
3. لو شايف إن الرفض كان غلط، كلّم المراجع قبل ما تبعته تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وتاريخ الطلب.

يعني إيه؟ القيد أكبر من حد مبلغ الموافقة المتحدد لنشاطك، فلازم شخص تاني يوافق عليه قبل ما يترحّل. اتعمل طلب، ولسه مفيش حاجة اترحّلت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ ده طبيعي لما قاعدة الموافقة تكون شغالة. وبيظهر كمان لما قيد تلقائي (من الكاشيرات أو من جزء تاني في التطبيق) يكون عليه موافقة واحدة بس: القيود دي محتاجة مراجعين اتنين مختلفين.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من زميل عنده صلاحية «ترحيل وعكس القيود» يوافق عليه من الحسابات ← الموافقات.
2. بعد الموافقة، كرّر نفس الإجراء بنفس البيانات. الحسابات هتراجعه تاني وترحّله.
3. مينفعش توافق على طلبك إنت.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كنت بترحّله.

يعني إيه؟ حاولت توافق أو ترفض طلب إنت اللي عملته، أو طلب وافقت عليه قبل كده. كل موافقة لازم تيجي من شخص مختلف.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إنت اللي عملت القيد؛ إنت اللي اديت أول موافقة من الاتنين اللي القيد التلقائي محتاجهم؛ كذا شخص بيدخلوا بنفس تسجيل الدخول.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من شخص تاني عنده صلاحية «ترحيل وعكس القيود» يراجعه من الحسابات ← الموافقات.
2. لو مفيش حد تاني عنده الصلاحية دي، صاحب المحل يقدر يديها من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.
3. خلّي لكل شخص تسجيل دخول خاص بيه، عشان كل موافقة تبيّن مين اللي قرر.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ سطر في الكشف عليه نفس رقم العملية البنكية بتاع سطر اتستورد قبل كده، بس بتاريخ أو مبلغ أو وصف مختلف. الاستيراد بيقف عشان العملية الواحدة متتحسبش مرتين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ البنك صحّح عملية؛ اتختار العمود الغلط على إنه «رقم العملية البنكية»؛ الملف اتعدّل باليد.

تحلها إزاي؟

1. في معاينة الاستيراد، بص على السطور اللي عليها الرسالة دي.
2. اختار «رقم العملية البنكية» بس لعمود الرقم الخاص بالبنك اللي مبيتكررش، أو سيبه من غير اختيار.
3. قارن بالاستيراد القديم في الحسابات ← البنوك والنقدية. لو هو اللي كان غلط، افتحه واستخدم «التراجع عن السطور غير المستخدمة»، وبعدين استورد الملف الجديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والفترة اللي الملف بيغطيها.

يعني إيه؟ الحسابات مقدرتش تقرا الملف بأمان، أو التواريخ أو المبالغ اللي فيه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الملف فاضي، أو أكبر من 20 MB، أو أطول من حوالي 50,000 سطر؛ ترتيب التاريخ أو العلامة العشرية غلط؛ حقل واحد اتحدد لعمودين؛ خانة مبلغ فيها كلام؛ سطر فيه مدين ودائن مع بعض.

تحلها إزاي؟

1. اقرا المعاينة: السطور اللي فيها مشاكل ظاهرة برقم السطر.
2. راجع سطر العناوين وترتيب التاريخ والعلامة العشرية، وبعدين دوس «معاينة» تاني.
3. صدّر كشف كامل واحد من البنك تاني بصيغة CSV أو Excel (وOFX وMT940 شغالين برضه) وارفع الملف ده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم البنك عشان نعرف شكل الملف.

يعني إيه؟ الحسابات محتاجة تعرف أنهي عمود في الكشف فيه التاريخ وأنهي عمود فيه الفلوس.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مقدرناش نخمّن الأعمدة من عناوين الملف؛ اتختار سطر العناوين الغلط؛ اتختار عمود مبلغ وكمان أعمدة مدين أو دائن.

تحلها إزاي؟

1. في معاينة الاستيراد، راجع رقم سطر العناوين عشان أسامي الأعمدة تظهر صح.
2. اختار عمود التاريخ.
3. اختار يا إما عمود مبلغ واحد، يا إما عمود مدين وعمود دائن. متختارش النوعين مع بعض.
4. دوس «معاينة»، راجع أول السطور، وبعدين استورد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ حاولت تقفل شهر، أو تسجّل إن إقرار ضريبي اتقدّم، ومراجعة قفل الشهر لسه فيها بنود مفتوحة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الشهر لسه مخلصش؛ مبيعات الكاشير لبعض الأيام لسه متراجعتش أو مترحّلتش؛ حساب المعلّقات مش صفر في فرع؛ الإهلاك مترحّلش؛ ملخص الضريبة محتاج مراجعة؛ حساب بنك لسه متعملوش مطابقة.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← قفل الفترات ← مراجعة قفل الشهر للشهر ده.
2. خلّص كل بند لسه مخلصش. استخدم «راجع أيام نقطة البيع اللي بعدها» لمبيعات الكاشير.
3. اقفل الشهر على طول بعد المراجعة؛ مبيعات من غير نت بتوصل متأخر ممكن تخلّي المراجعة قديمة تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والشهر.

يعني إيه؟ قفل السنة بدأ ولسه مخلصش. وهو شغال، الحسابات بتوقف الترحيل وتقارير الأرصدة عشان الأرقام تفضل مظبوطة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العملية وقفت في النص عشان الصفحة اتقفلت أو النت قطع؛ أو حد تاني بدأها ولسه شغالة.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← قفل الفترات ← قفل السنة.
2. دوس «كمّل قفل السنة» واستنى لحد ما يظهر «قفل السنة خلص».
3. بعدها كرّر اللي كنت بتعمله.
4. يكمّلها بس شخص عنده صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات»؛ لو إنت معندكش، اطلب منه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والسنة اللي بتتقفل.

يعني إيه؟ عرض السعر أو أمر البيع أو إذن التسليم مينفعش يتحوّل للمستند اللي اخترته، أو الكميات مش مناسبة للي فاضل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عرض السعر لسه متقبلش، أو اترفض أو انتهى؛ المصدر مسودة أو مقفول؛ طلبت أكتر من اللي فاضل؛ التاريخ قبل تاريخ المصدر؛ غيّرت سطور في مسودة مرتبطة؛ فاتورة فيها أصناف مخزون مش جاية من إذن تسليم اتسلّم.

تحلها إزاي؟

1. راجع حالة المصدر.
2. المسموح: عرض سعر ← أمر بيع أو فاتورة؛ أمر بيع ← إذن تسليم أو فاتورة؛ إذن تسليم ← فاتورة.
3. حوّل الكميات الفاضلة بس، وبتاريخ يوم المصدر أو بعده.
4. عشان تغيّر السطور المرتبطة، ألغِ المسودة عشان تتحرر، وبعدين حوّل تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وأرقام المستندات.

يعني إيه؟ كل مركز تكلفة لازم يكون له اسم خاص بيه، وفي مركز تاني واخد الاسم ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المركز اتعمل قبل كده؛ حد تاني ضافه في نفس الوقت؛ الاسم مختلف بس في مسافات مش باينة؛ مركز غير نشط لسه شايل الاسم.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← مراكز التكلفة ودوّر على الاسم، ومعاها المراكز غير النشطة.
2. استخدم المركز الموجود أو رجّع تنشيطه بدل ما تضيف واحد جديد.
3. لو محتاج فعلاً مركز تاني، اديله اسم مختلف بوضوح (مثلاً زوّد اسم الفرع أو السنة).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والاسم.

يعني إيه؟ النشاط الواحد يقدر يكون عنده لحد 500 مركز تكلفة، ونشاطك وصل للعدد ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتعمل مركز لكل شغلانة صغيرة أو لكل شهر؛ مراكز كتير اتستوردت أو اتعملت تلقائي.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← مراكز التكلفة ودوّر على مراكز مبقتش تستخدمها.
2. غيّر اسم مركز مش مستخدم واستخدمه للغرض الجديد، بدل ما تضيف واحد كمان.
3. استخدم مراكز أقل وأوسع (حسب الفريق أو المشروع) وخلّي التفاصيل في ملاحظة القيد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ في فاتورة مورد بنفس رقم الفاتورة متسجّلة بالفعل في الحسابات للمورد ده. الحسابات بتوقفها عشان نفس الفاتورة متتدفعش أو تتحسب مرتين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الفاتورة اتسجلت قبل كده، يمكن زميلك هو اللي سجّلها؛ اتعملت من استلام بضاعة أو من صورة فاتورة وبعدين اتكتبت تاني باليد؛ الرقم اتكتب غلط.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← فاتورة مورد ودوّر على المورد والرقم ده.
2. لو هي نفس الفاتورة، استخدم الفاتورة الموجودة.
3. لو المورد فعلاً كرر نفس الرقم لفاتورة تانية، زوّد تاريخ الفاتورة على الرقم عشان الاتنين يختلفوا.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والمورد والرقم.

يعني إيه؟ كل حساب في دليل الحسابات لازم يكون له كود خاص بيه، وفي حساب تاني واخد الكود ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الحساب موجود أصلاً؛ الكود اتكتب بعدد أرقام غير اللي إنت فاكره؛ حد ضاف حساب بنفس الكود في نفس الوقت.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← دليل الحسابات ودوّر على الكود.
2. لو الحساب اللي محتاجه موجود، استخدمه أو عدّله.
3. غير كده اختار كود مش مستخدم: لحد 10 حروف أو أرقام أو شَرطات (-) أو شَرطات سفلية (_)، وعادةً جنب الحسابات اللي من نفس النوع.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وكود الحساب.

يعني إيه؟ الحسابات بتحفظ كل قيد أو مستند في خطوة واحدة آمنة، والقيد ده فيه سطور أو بنود أكتر من اللي ينفع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ قيد يومية أو مستند فيه سطور كتير جداً؛ جدول أو بند متكرر هيعمل آلاف القيود؛ بنود كتير في توقع النقدية؛ مستندات كتير اتربطت بدفعة واحدة.

تحلها إزاي؟

1. قسّم القيد لقيدين أو أكتر أصغر، كل واحد فيهم المدين بيساوي الدائن.
2. قسّم الفاتورة أو فاتورة المورد الطويلة على كذا مستند.
3. قصّر الجدول (تكرار أقل أو تاريخ نهاية) أو شيل بنود التوقع اللي مش محتاجها.
4. وزّع الدفعة على مستندات أقل في المرة الواحدة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واللي كنت بتحفظه.

يعني إيه؟ الحسابات بترحّل مبيعات الكاشيرات يوم بيوم. في اليوم ده، أرقام المبيعات والضريبة مش مطابقة لتقرير الضريبة لنفس اليوم، فالحسابات مش هترحّلها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكاشيرات لسه بتبعت مبيعات اتعملت من غير نت في اليوم ده؛ بيعة أو مرتجع اتغيّر وإحنا بنراجع اليوم؛ إعداد ضريبة اتغيّر خلال اليوم.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن كل كاشير في الفرع ده متصل بالنت وبعت مبيعاته اللي اتعملت من غير نت.
2. استنى كام دقيقة، وبعدين افتح الحسابات ← ترحيل مبيعات الكاشير ودوس «راجع ورحّل اليوم» لليوم ده.
3. لو نفس اليوم فضل يفشل، متترحّلوش باليد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والفرع واليوم.

يعني إيه؟ ترحيل مبيعات الكاشيرات ليوم معيّن، أو حفظ الأرصدة الافتتاحية، بدأ ولسه مخلصش. الحسابات مش هتقفل فترة ولا تطلّع بعض التقارير لحد ما يخلص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الترحيل اتقطع عشان النت فصل أو الصفحة اتقفلت؛ الحسابات لسه بترحّل يوم كان زحمة؛ الأرصدة الافتتاحية كانت بتتحفظ ووقفت في النص.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← ترحيل مبيعات الكاشير. الأيام اللي عليها «الترحيل لسه مكمّلش» محتاجة تتكمّل.
2. دوس «راجع ورحّل اليوم» لكل يوم منهم.
3. لو كنت بتحفظ الأرصدة الافتتاحية، افتح إعداد الحسابات ← الأرصدة الافتتاحية واحفظها تاني.
4. بعدها كرّر اللي كنت بتعمله.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والأيام اللي لسه مترحّلتش.

يعني إيه؟ رفع الملف اتحجز بس مخلصش في وقته، فاتلغى. مفيش حاجة اترفقت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الرفع اتقطع عشان النت بطيء أو فصل؛ الصفحة فضلت مفتوحة وقت طويل قبل ما الملف يتبعت؛ نفس الرفع اتعاد بعد وقت طويل.

تحلها إزاي؟

1. حمّل صفحة المرفقات من جديد.
2. اختار الملف تاني وارفعه كرفع جديد.
3. لو النت بطيء، جرّب ملف أصغر (PDF أو صورة أصغر).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم المستند وحجم الملف.

يعني إيه؟ المرفقات لازم تكون ملف PDF أو JPEG أو PNG أو WebP، ومتكونش أكبر من أقصى حجم للملف المكتوب في صفحة المرفقات.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الملف Word أو Excel أو HEIC أو نوع تاني؛ الصورة كبيرة قوي؛ الملف فاضي أو بايظ؛ اسم الملف بيقول ".pdf" بس الملف حاجة تانية.

تحلها إزاي؟

1. بص على سطر «أقصى حجم للملف» في صفحة المرفقات.
2. احفظ أو صدّر المستند PDF، أو الصورة JPEG.
3. صغّر الصورة الكبيرة (أغلب الموبايلات تقدر تشارك نسخة أصغر) وجرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ونوع الملف وحجمه.

يعني إيه؟ نشاطك استخدم كل مساحة المرفقات اللي عنده. صفحة المرفقات بتبيّن المستخدم قد إيه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اترفق صور كبيرة كتير أو ملفات PDF متسكّنة؛ نفس الملف اترفق أكتر من مرة.

تحلها إزاي؟

1. افتح مرفقات كام مستند وشيل المرفقات اللي مش محتاجها (هيطلب منك سبب). المساحة بترجع.
2. ارفق ملفات أصغر: قلّل حجم الصور، أو اعمل سكان أبيض وأسود.
3. المساحة على حسب باقتك؛ صاحب المحل أو المدير يقدر ينقل لباقة أعلى من صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ الحسابات مقدرتش تحفظ أو تفتح المرفق ده بأمان دلوقتي. الملفات بتتفحص لما تتفتح، والحسابات مش هتعرض ملف منجحش في الفحص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مشكلة قصيرة في تخزين الملفات على السيرفر؛ النت قطع وإنت بتحفظ.

تحلها إزاي؟

1. استنى كام دقيقة وجرّب تاني.
2. لو كنت بترفع، حمّل الصفحة من جديد وشوف الملف ظاهر في القايمة ولا لأ قبل ما ترفعه تاني.
3. خلّي معاك نسخة من الملف لحد ما يتفتح صح.

لسه المشكلة موجودة؟ لو بيتكرر مع نفس الملف، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم المستند واسم الملف.

يعني إيه؟ الإجراء ده في الحسابات محتاج صلاحية مش عندك في تسجيل دخولك، أو النشاط مينفعش يتعدّل دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المديرين مبياخدوش صلاحيات الحسابات تلقائي؛ صلاحيتك للعرض بس مش للإجراء ده؛ دخولك محدود ببعض الفروع والصفحة دي بتغطي كل الفروع؛ الاشتراك مش مدفوع، فالمحل بقى للعرض بس.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل يديك صلاحية الحسابات المطلوبة من الفريق ← اسمك ← الصلاحيات (مثلاً «إدارة المشتريات والمدفوعات»).
2. لو المحل كله بقى للعرض بس، صاحب المحل أو المدير يدفع من صفحة الاشتراك.
3. استخدم تسجيل دخول بيغطي كل الفروع لصفحات الحسابات.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة.

يعني إيه؟ إعادة تقييم أرصدة العملات الأجنبية بدأت ولسه مخلصتش. لحد ما تخلص، الحسابات بتوقف الترحيل والتقارير المالية عشان الأرقام تفضل مظبوطة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إعادة التقييم وقفت في النص عشان الصفحة اتقفلت أو النت قطع؛ حد تاني بدأها ولسه شغالة.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← إعادة تقييم العملات.
2. دوس «كمّل إعادة التقييم» واستنى لحد ما تخلص.
3. بعدها كرّر اللي كنت بتعمله.
4. لو مش قادر تكمّلها، اطلب من الشخص اللي بدأها، أو من حد عنده صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والشهر.

يعني إيه؟ التطبيق استلم نفس النموذج مرتين، بس المرة التانية البيانات كانت مختلفة. عشان الأمان، محفظش التانية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ رجعت ورا في المتصفح، غيّرت حاجة وبعت النموذج القديم تاني؛ دوست مرتين وعدّلت في نفس الوقت؛ الصفحة اتحمّلت من جديد وهي بتبعت.

تحلها إزاي؟

1. حمّل الصفحة من جديد وشوف النسخة الأولى اتحفظت ولا لأ (بص في القايمة أو في دفتر اليومية).
2. لو اتحفظت ومحتاجة تعديل، عدّلها أو اعكسها بالطريقة العادية.
3. لو مفيش حاجة اتحفظت، افتح نموذج جديد ودخّل البيانات تاني. متستخدمش زرار الرجوع في المتصفح عشان تبعت النماذج تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والوقت.

يعني إيه؟ إذن التسليم بيطلّع من المخزون كمية من صنف أكتر من اللي موجود في الفرع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الجرد أقل من اللي كنت فاكره؛ مبيعات الكاشير سحبت من المخزون؛ بضاعة وصلت ولسه متسجّلتش؛ التسليم متحدد على فرع غلط.

تحلها إزاي؟

1. راجع كمية الصنف في المخزون للفرع ده.
2. لو البضاعة وصلت، سجّل الاستلام الأول.
3. سلّم اللي عندك دلوقتي والباقي بعدين: حوّل جزء بس من كمية الأمر.
4. راجع الفرع في إذن التسليم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصنف والفرع.

يعني إيه؟ الحساب اللي اخترته مش نشط، أو مبقاش موجود، أو نوعه مش مناسب للسطر ده، أو بيانات الحساب مش صحيحة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الحساب اتعمل غير نشط؛ سطور المبيعات محتاجة حساب إيراد، وسطور فاتورة المورد حساب مصروف أو أصل، والمدفوعات حساب نقدية أو بنك؛ الكود فيه مسافات أو رموز؛ الاسم فاضي أو أطول من 120 حرف.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← دليل الحسابات واتأكد إن الحساب نشط ومن النوع الصح.
2. اختار حساب تاني نشط من النوع الصح.
3. الكود بيبقى لحد 10 حروف أو أرقام أو شَرطات أو شَرطات سفلية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والحساب.

يعني إيه؟ مركز التكلفة اللي اخترته مش نشط أو مبقاش موجود، أو اسم المركز مش صحيح.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المركز اتعمل غير نشط بعد ما النموذج اتفتح؛ قيد قديم محفوظ أو بند متكرر لسه بيستخدمه؛ الاسم فاضي أو أطول من 120 حرف.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← مراكز التكلفة واتأكد إن المركز نشط.
2. حمّل النموذج من جديد واختار مركز نشط، أو سيب السطر من غير تخصيص.
3. خلّي الأسامي قصيرة وأقل من 120 حرف.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم المركز.

يعني إيه؟ المستند اللي بعملة أجنبية محتاج سعر صرف صحيح لتاريخه، وأسعار إعادة التقييم لازم تكون أرقام صحيحة لعملات مدعومة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتختارت عملة أجنبية من غير سعر صرف؛ تاريخ المستند اتغيّر بعد ما السعر اتحط؛ سعر صفر أو بالسالب أو كبير جداً.

تحلها إزاي؟

1. افتح المسودة واكتب سعر الصرف لتاريخ المستند.
2. لو غيّرت التاريخ، احفظ المسودة تاني عشان السعر يبقى على التاريخ الجديد.
3. في الحسابات ← إعادة تقييم العملات، اكتب سعر موجب لكل عملة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والعملة والتاريخ.

يعني إيه؟ في تاريخ ناقص، أو مش تاريخ حقيقي، أو مش مسموح هنا.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ التاريخ في المستقبل (الأصول وسطور كشف البنك وأيام الكاشير لازم تكون النهارده أو قبله)؛ مطابقة بتاريخ قبل سطر الكشف؛ قفل السنة بدأ قبل ما السنة تخلص؛ التاريخ اتكتب بشكل مختلف.

تحلها إزاي؟

1. اختار التاريخ من النتيجة بدل ما تكتبه.
2. استخدم تاريخ النهارده أو تاريخ قبله.
3. في كشف البنك، راجع ترتيب التاريخ (اليوم الأول ولا الشهر الأول) في معاينة الاستيراد.
4. ابدأ قفل السنة بس بعد ما آخر شهر في السنة يخلص.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والتاريخ اللي استخدمته.

يعني إيه؟ في حاجة في القيد أو النموذج مش منطقية بالنسبة للحسابات، فمفيش حاجة اتحفظت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ سطر فيه مدين ودائن مع بعض، أو مفيهوش ولا واحد منهم؛ أقل من سطرين أو أكتر من 200؛ ملاحظة أطول من المسموح؛ رقم مكتوب فيه حروف أو رموز زيادة؛ مسودة اتصدرت قبل كده؛ رابط قديم أو صفحة «التالي» مبقتش مناسبة.

تحلها إزاي؟

1. حمّل الصفحة من جديد.
2. ادّي كل سطر حساب، ومبلغ مدين أو دائن، مش الاتنين.
3. اكتب المبالغ بالأرقام وعلامة عشرية واحدة بس.
4. خلّي الملاحظات قصيرة، واستخدم 200 سطر بالكتير؛ قسّم القيد الأكبر من كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة.

يعني إيه؟ في دليل الحسابات، الحساب الرئيسي لازم يكون نشط ومن نفس النوع (أصل، التزام، حقوق ملكية، إيراد أو مصروف)، والحساب مينفعش يبقى تحت نفسه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الحساب الرئيسي اللي اخترته من نوع تاني أو غير نشط؛ الاختيار هيحط الحساب تحت حساب فرعي منه؛ حاولت تخلّي حساب غير نشط وهو لسه تحته حسابات فرعية نشطة.

تحلها إزاي؟

1. اختار حساب رئيسي نشط من نفس النوع، أو «لا يوجد».
2. عشان تخلّي حساب رئيسي غير نشط، انقل أو وقّف الحسابات الفرعية بتاعته الأول.
3. راجع شجرة الدليل في الحسابات ← دليل الحسابات.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وأكواد الحسابات.

يعني إيه؟ الحسابات بتتدمج بتاريخ النهارده. الحساب ده فيه قيد بتاريخ بعد النهارده، فمينفعش يتدمج دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ قيد أو فاتورة مورد أو فاتورة اتعمل بتاريخ لقدّام بالغلط؛ بند مجدول اترحّل بتاريخ في المستقبل.

تحلها إزاي؟

1. بص على الحساب في الحسابات ← دليل الحسابات عشان تلاقي القيد اللي بعد النهارده.
2. لو التاريخ غلط، اعكس القيد ده ورحّله تاني بالتاريخ الصح.
3. غير كده استنى، وادمج في تاريخ القيد ده أو بعده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وكود الحساب.

يعني إيه؟ ينفع تدمج بس حسابين من حساباتك إنت، من نفس النوع والنوع الفرعي، وبالعملة الأساسية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حساب منهم حساب أساسي، أو حساب بنك أو نقدية، أو اتدمج قبل كده؛ الحسابين من أنواع مختلفة؛ الحساب اللي هيتدمج تحته حسابات فرعية؛ الحساب اللي هيفضل غير نشط؛ حساب منهم بعملة أجنبية.

تحلها إزاي؟

1. راجع الحسابين في الحسابات ← دليل الحسابات.
2. انقل الحسابات الفرعية من الحساب اللي عايز تدمجه الأول.
3. خلّي الحساب اللي هتحتفظ بيه نشط.
4. اختار حسابين تانيين لو واحد منهم حساب أساسي أو حساب بنك أو نقدية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وكود الحسابين.

يعني إيه؟ نشاطك عنده إعداد خاص بيرحّل مبيعات الكاشيرات على الحساب ده. لو دمجته، الترحيل ده هيبوظ.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتعمل لنشاطك إعداد ترحيل خاص لمبيعات الكاشير، والحساب ده متحدد فيه.

تحلها إزاي؟

1. اختار حساب تاني تدمجه، وسيب الحساب ده.
2. لو محتاج تدمجه فعلاً، لازم إعداد مبيعات الكاشير يتحوّل على حساب تاني الأول. مفيش صفحة للإعداد ده في التطبيق، فكلّم الدعم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وكود الحساب والحساب اللي عايز تحتفظ بيه.

يعني إيه؟ المستند أو الحساب أو فاتورة المورد أو الملف أو أي سجل تاني في الحسابات طلبته مش موجود.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتشال أو اتلغى؛ الرابط قديم أو تبع نشاط تاني؛ السجل في شهر غير الشهر المعروض؛ فرع أو عميل كان بيستخدمه اتشال.

تحلها إزاي؟

1. ارجع للقايمة في الحسابات وحمّلها من جديد.
2. غيّر الشهر اللي فوق القايمة ودوّر تاني.
3. دوّر في اليومية من الحسابات ← البحث في اليومية بالرقم أو المبلغ.
4. لو فتحت من رابط في إيميل أو من المفضلة، افتح السجل من القايمة بداله.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والرقم اللي بتدوّر عليه.

يعني إيه؟ المستند متبعتش بالطريقة دي، فمفيش حاجة اتبعتت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إيميل العميل ناقص أو مش صحيح؛ رسايل قبل كده للإيميل ده رجعت أو اتعلّم عليها سبام، فبطّلنا نبعت له؛ العميل معندوش رقم موبايل ينفع نبعت عليه رسالة؛ الإرسال مش متظبط لنشاطك.

تحلها إزاي؟

1. راجع الإيميل على المستند وعلى العميل: عنوان واحد، من غير مسافات.
2. ضيف رقم موبايل العميل كامل عشان تبعت رسالة بداله.
3. لو الإيميل ده رجع قبل كده، اطلب من العميل إيميل تاني.
4. تقدر دايماً تنسخ رابط العميل وتبعته بنفسك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم المستند.

يعني إيه؟ التطبيق بدأ يبعت المستند بس مقدرش يتأكد إنه خرج. عشان ميتبعتش مرتين، مش هيعيد إرساله لوحده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مشكلة قصيرة في خدمة الإيميل أو في النت وقت الإرسال؛ نفس الإرسال لسه بيخلص.

تحلها إزاي؟

1. اسأل العميل المستند وصله ولا لأ.
2. صاحب المحل يقدر يشوف الإرسالات دي في الحسابات ← الرسايل، ومكتوب عليها إنها متأكدتش.
3. لو موصلش، راجع بيانات المستلم وابعته تاني كإرسال جديد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم المستند والوقت.

يعني إيه؟ الحسابات مقفولة للنشاط ده، فصفحات وإجراءات الحسابات مش متاحة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الحسابات عمرها ما اتفعّلت؛ حد قفلها من الإعدادات ← الميزات؛ باقتك مبقتش فيها الحسابات؛ الاشتراك اتلغى.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل يفتح الإعدادات ← الميزات ويشغّل الحسابات.
2. لو الحسابات مش موجودة هناك، صاحب المحل أو المدير يقدر ينقل لباقة أعلى من صفحة الاشتراك.
3. قفل الحسابات وتشغيلها تاني مش بيمسح اللي اتسجّل قبل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ التاريخ اللي استخدمته في شهر مقفول، فمينفعش تضيف أو تغيّر فيه حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الشهر اتقفل من الحسابات ← قفل الفترات؛ في حساب بنك، التاريخ في يوم آخر مطابقة خلصت أو قبله؛ الأرصدة الافتتاحية مبتتغيرش بعد ما أي شهر يتقفل؛ مبيعات الكاشير وصلت متأخر لشهر مقفول.

تحلها إزاي؟

1. استخدم تاريخ في شهر مفتوح، لو ده صح بالنسبة للقيد.
2. لو التعديل تبع الشهر المقفول، شخص عنده صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات» يفتحه من الحسابات ← قفل الفترات (مع كتابة سبب)، يعمل التعديل، وبعدين يقفله تاني.
3. لسطور البنك، استخدم تواريخ بعد آخر مطابقة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والشهر.

يعني إيه؟ العميل ده له سعر خاص للصنف، متسجّل بالوحدة القديمة (مثلاً بالقطعة). وحدة الصنف في الأصناف اتغيّرت بعدها، فالسعر القديم ممكن يكون غلط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حد غيّر وحدة الصنف في الأصناف، مثلاً من قطعة لكرتونة أو كيلو.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← قوايم أسعار العملاء واختار العميل.
2. بص على الصنف: الصفحة بتبيّن وحدته الحالية.
3. احفظ سعر العميل تاني بالوحدة الحالية، أو اختار مستوى سعر للصنف (تجزئة أو جملة أو عرض) بداله.
4. وبعدين اعمل المستند تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والعميل والصنف.

يعني إيه؟ السنين المالية لازم تتقفل بالترتيب. في سنة أقدم لسه فيها أرصدة إيرادات ومصروفات متقفلتش في الأرباح المحتجزة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ قفل السنة عمره ما اتعمل لسنة أقدم؛ قيود اترحّلت في سنة أقدم بعد ما اتقفلت.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← قفل الفترات ← قفل السنة.
2. ابدأ بأقدم سنة لسه متقفلتش، واقفلها.
3. وبعدين اقفل السنين اللي بعدها واحدة واحدة.
4. لو سنة أقدم اتغيّرت بعد قفلها، اقفلها تاني عشان أرقامها تتحدّث.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والسنين.

يعني إيه؟ الصنف ده مينفعش يتستخدم في مستند الحسابات ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصنف غير نشط أو اتمسح من الأصناف؛ بيتعمل من وصفة وقت البيع، فمعندوش مخزون يتسلّم؛ ضفت صنف مخزون لإشعار مرتجع (إشعار المرتجع بياخد سطور نص بس).

تحلها إزاي؟

1. راجع الصنف في الأصناف: لازم يكون نشط.
2. لصنف الوصفة، استخدم صنف بيتخزّن، أو سطر نص فيه وصف وسعر.
3. في إشعار المرتجع، اوصف الصنف في سطر نص بدل ما تختار الصنف.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة واسم الصنف.

يعني إيه؟ إرسال مستند للعميل بيستخدم رابط عميل على العنوان العام بتاع محلك، والعنوان ده مش جاهز.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المحل لسه معندوش عنوان عام؛ المستند لسه مسودة؛ متعملش رابط عميل للمستند، أو اتشال؛ الرابط انتهى (الروابط بتفضل سنة واحدة).

تحلها إزاي؟

1. المدير أو صاحب المحل يحدد العنوان العام للمحل من الإعدادات ← الأونلاين.
2. اصدر المستند عشان ميبقاش مسودة.
3. اعمل رابط العميل للمستند، وبعدين ابعته تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة ورقم المستند.

يعني إيه؟ الإجراء ده بيتسجّل في السجل، ومحتاج سبب قصير.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة السبب كانت فاضية أو فيها مسافات بس، أو أطول من 500 حرف. السبب مطلوب عشان تعكس قيد، تقفل أو تفتح شهر، توافق على طلب أو ترفضه، تشيل مرفق، تدمج حسابات، تغيّر حد مبلغ الموافقة، أو تستبعد سطر بنك.

تحلها إزاي؟

1. اكتب سبب قصير وواضح، مثلاً «عميل غلط» أو «فاتورة مورد متكررة».
2. خلّيه أقل من 500 حرف.
3. ابعت النموذج تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ مطابقة كشف البنك متخلصش غير لما الفرق يبقى صفر وكل سطر في الكشف يتراجع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الرصيد الختامي اللي كتبته مش مطابق لكشف البنك؛ في سطور في الكشف متطابقتش أو متستبعدتش؛ في قيد ناقص في الحسابات أو مترحّل بمبلغ غلط.

تحلها إزاي؟

1. قارن الرصيد الختامي اللي كتبته بكشف البنك في التاريخ ده.
2. راجع كل سطر جديد في الكشف: طابقه مع قيد، أو اعمل قيد، أو استبعده مع كتابة السبب.
3. دوّر على قيود ناقصة أو غلط لو الفرق فضل موجود.
4. دوس «إنهاء المطابقة» لما الفرق يبقى صفر.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وحساب البنك والتاريخ.

يعني إيه؟ وإنت شغال، نفس السجل أو الحسابات اتغيّرت، فالنسخة اللي قدامك بقت قديمة. عشان الأرقام تفضل صح، مفيش حاجة اتحفظت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ زميلك عدّل نفس المستند؛ مبيعات الكاشير اترحّلت في نفس اللحظة؛ الصفحة كانت مفتوحة عندك في تابين؛ الإعدادات اتغيّرت.

تحلها إزاي؟

1. حمّل الصفحة من جديد.
2. شوف الموجود دلوقتي؛ ممكن تعديل زميلك يكون عمل المطلوب.
3. اعمل التعديل بتاعك تاني واحفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ لو بيحصل كل مرة في نفس الصفحة، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والصفحة.

يعني إيه؟ البحث في اليومية مقدرش يشتغل بالفلاتر دي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الفترة أطول من 36 شهر أو النهاية قبل البداية؛ المبلغ مش رقم موجب؛ الكلام أكتر من 8 كلمات أو 200 حرف؛ الرقم أو الفرع أو العميل أو المورد مش صحيح؛ استخدمت صفحة «التالي» من بحث قديم.

تحلها إزاي؟

1. استخدم فترة 36 شهر بالكتير.
2. اكتب المبلغ رقم موجب عادي.
3. استخدم كلمات أقل وأقصر.
4. شغّل البحث تاني من الأول بدل ما تستخدم رابط «التالي» قديم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والفلاتر اللي استخدمتها.

يعني إيه؟ الحسابات لسه معندهاش دليل حسابات، فمينفعش ترحّل حاجة أو تطلّع تقارير.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الحسابات لسه متفعّلة حالاً؛ الإعداد بدأ ومخلصش.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← إعداد الحسابات.
2. امشي في الخطوات ودوس «احفظ وأنشئ دليل الحسابات».
3. وبعدين ارجع وجرّب تاني.
4. الإعداد يعمله بس صاحب المحل أو شخص عنده صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة.

يعني إيه؟ استلام البضاعة أو صورة الفاتورة أو إشعار الخصم من المورد اللي اخترته لفاتورة المورد دي مينفعش يتستخدم دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتحوّل لفاتورة مورد قبل كده؛ اتغيّر بعد ما فتحته؛ صورة الفاتورة لسه متأكدتش؛ تبع مورد أو فرع تاني؛ فاتورة المورد بعملة أجنبية، أو تاريخها قبل المصدر، أو أصنافها أو كمياتها مختلفة؛ صور الفواتير مش في باقتك.

تحلها إزاي؟

1. حمّل فاتورة المورد من جديد واختار المصدر تاني.
2. أكّد صورة الفاتورة الأول.
3. سيب أصناف وكميات المصدر زي ما هي؛ سطور النص الزيادة مفيهاش مشكلة.
4. دوّر في فاتورة مورد على فاتورة بتستخدمه بالفعل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والمورد.

يعني إيه؟ في حسابات الحسابات بتعملها لوحدها وبتستخدمها تلقائي (مكتوب عليها «حساب أساسي» في الدليل). الحسابات دي لازم تفضل نشطة وبنفس الكود والنوع.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حاولت تخلّي حساب أساسي غير نشط، أو تغيّر كوده أو نوعه؛ حاولت تخلّي حساب جديد حساب أساسي.

تحلها إزاي؟

1. سيب كود الحساب الأساسي ونوعه وخانة «نشط» زي ما هي. تقدر برضه تغيّر اسمه.
2. لو عايز ترتيب مختلف، ضيف حساباتك إنت تحته.
3. عشان تبطّل تستخدم حساب أساسي، ببساطة متسجّلش عليه قيود باليد.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة وكود الحساب.

يعني إيه؟ الإقرار الضريبي ميتسجّلش إنه اتقدّم غير لما كل أرقامه تتراجع وتكون مطابقة للدفاتر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ في سطور ضريبة متعلّم عليها للمراجعة؛ قيود قديمة لسه بتتفهرس؛ ملخص الضريبة مش مطابق لحسابات الضريبة؛ مستند أصلي اتغيّر بعد الترحيل.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← إقرار القيمة المضافة للفترة دي.
2. راجع السطور المتعلّم عليها للمراجعة واختار كود الضريبة الصح.
3. استنى كام دقيقة لو القيود القديمة لسه بتتفهرس، وبعدين حمّل الصفحة من جديد.
4. سجّل إن الإقرار اتقدّم لما ميفضلش حاجة للمراجعة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والفترة.

يعني إيه؟ كل قيد لازم إجمالي المدين فيه يساوي إجمالي الدائن، والإجمالي لازم يكون أكبر من صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ سطر ناقص؛ مبلغ اتكتب في الجانب الغلط؛ فرق تقريب؛ كل المبالغ صفر؛ في مطابقة البنك، القيود اللي اخترتها مجموعها مش بيساوي سطر الكشف.

تحلها إزاي؟

1. اجمع عمود المدين وعمود الدائن وطلّع الفرق.
2. ضيف السطر الناقص أو انقل المبلغ للجانب التاني.
3. في مطابقة البنك، اختار قيود مجموعها بيساوي سطر الكشف بالظبط.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والإجماليات.

يعني إيه؟ إشعار المرتجع لازم يشاور على الفاتورة اللي بيصحّحها، والفاتورة دي لازم تكون مناسبة له.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الفاتورة اللي اخترتها لسه مسودة؛ تبع عميل أو فرع أو عملة تانية؛ تاريخها بعد إشعار المرتجع؛ السبب فاضي؛ الرقم الأصلي أو السبب أطول من المسموح (40 و800 حرف)؛ أو اتكتب مرجع على مستند مش إشعار مرتجع.

تحلها إزاي؟

1. افتح إشعار المرتجع واختار الفاتورة من القايمة اللي بتظهر لك (فيها بس الفواتير المرحّلة لنفس العميل والفرع والعملة).
2. خلّي تاريخ إشعار المرتجع في يوم الفاتورة أو بعده.
3. اكتب سبب قصير (مرتجع، تصحيح سعر، بضاعة تالفة).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقمي المستندين.

يعني إيه؟ مطابقة البنك اللي بتنتهي في نص شهر فات محتاجة أرصدة الشهر ده يوم بيوم، والأرصدة دي لسه متجهزتش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الشهر أقدم من فهرس الأرصدة اليومية اللي الحسابات بتحتفظ بيه (بيتعمل للشهور الأخيرة، وللشهور الأقدم لما تطلبه)؛ التجهيز اتقطع؛ أو لسه شغال.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← البنوك والنقدية ← الحساب ← مطابقة كشف البنك، ودوس «تجهيز الأرصدة اليومية» للشهر ده (بيكمّل من مكان ما وقف).
2. استنى لحد ما الشريط اللي فوق يقول إن الشهر جاهز، وبعدين اعمل المطابقة تاني.
3. لو محتاج مطابقة للشهر كله بس، خلّيها تنتهي في آخر يوم في الشهر: ساعتها مش محتاج أرصدة يومية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الحساب والشهر.

يعني إيه؟ الشعار المتحدد للفواتير والمستندات التانية مينفعش يتستخدم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الملف مش PNG ولا JPEG ولا WebP؛ أو بايظ؛ أو كبير قوي (أكتر من 8 مليون بكسل، مثلاً 4000 × 2000).

تحلها إزاي؟

1. صدّر الشعار تاني PNG أو JPEG بعرض حوالي 600 بكسل.
2. ارفعه من الحسابات ← الإعدادات ← المستندات ← الشعار.
3. أو اقفل الشعار في المستندات من نفس الصفحة: هيتطبع اسم النشاط بداله.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت لنا الملف.

يعني إيه؟ السنة المالية متتقفلش غير بعد ما شهورها الـ 12 كلها تتقفل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شهر أو أكتر في السنة لسه مفتوح، أو اتفتح تاني عشان تعديل.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحسابات ← قفل الفترات.
2. لكل شهر مفتوح في السنة دي، خلّص مراجعة قفل الشهر بتاعته واقفله.
3. وبعدين افتح قفل السنة وابدأ تاني.
4. اللي يقدر يقفل الشهور بس شخص عنده صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي بعد # في رابط المساعدة والسنة.

يعني إيه؟ ربط الذكاء الاصطناعي في المحل مقفول، فمفيش أي مفتاح هيشتغل مهما كان صحيح.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ صاحب المحل عمره ما شغّله؛ اتقفل بقصد؛ الباقة اتغيّرت لباقة مفيهاش ربط الذكاء الاصطناعي.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي وشغّله (لصاحب المحل بس). اقرا جملة الموافقة: الذكاء الاصطناعي بيشوف اللي صلاحيات المفتاح بتسمح بيه.
2. راجع الباقة: ربط الذكاء الاصطناعي موجود في باقة المطاعم / البيزنس وباقة السلسلة.
3. اطلب من الذكاء الاصطناعي بتاعك يجرّب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا أنهي تطبيق ذكاء اصطناعي بتستخدمه.

يعني إيه؟ الذكاء الاصطناعي طلب حاجة المفتاح ده مش مسموح له يشوفها (مثلاً العملاء، والمفتاح عليه التقارير بس).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المفتاح اتعمل بصلاحيات أقل من اللي السؤال محتاجه؛ الذكاء الاصطناعي جرّب أداة من نفسه؛ رسالة وصلت للذكاء الاصطناعي قالت له يدوّر في بيانات تانية.

تحلها إزاي؟

1. في الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي، افتح المفتاح وبص على صلاحياته.
2. يا إما تعمل مفتاح جديد بالصلاحية اللي محتاجها (المفتاح بيظهر مرة واحدة بس)، يا إما تسأل الذكاء الاصطناعي سؤال جوه صلاحيات المفتاح.
3. لو مكنتش متوقع إن الذكاء الاصطناعي يجرّب كده، الغي المفتاح: وعلى العموم بعد 20 طلب مرفوض في ساعة المفتاح بيتوقف لوحده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا أنهي تطبيق ذكاء اصطناعي بتستخدمه.

يعني إيه؟ المفتاح عمل 20 طلب مرفوض في ساعة واحدة (صلاحيات غلط أو أدوات مش معروفة) فاتوقف احتياطي، وصاحب المحل جاله تنبيه «مفتاح ذكاء اصطناعي اتوقف».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الذكاء الاصطناعي فضل يجرّب أدوات برّه صلاحيات المفتاح؛ برنامج تشغيل تلقائي فضل يلف في نفس الدايرة؛ حد كان بيجرّب المفتاح.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي ← المفتاح: اقرا آخر الطلبات في السجل بتاعه.
2. لو الاستخدام ده بتاعك، دوس «رجّعه»؛ لو لأ، دوس «إلغاء» واعمل مفتاح جديد.
3. ادّي الذكاء الاصطناعي مفتاح صلاحياته بتغطي اللي بتسأله عنه، عشان ميفضلش يترفض.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا أنهي تطبيق ذكاء اصطناعي بتستخدمه.

يعني إيه؟ المفتاح مسموح له بـ 2,000 طلب في اليوم (و 60 في الدقيقة)، والمفتاح ده خلّصهم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ وكيل ذكاء اصطناعي أو برنامج تشغيل تلقائي بيكلّم المحل في دايرة مبتخلصش؛ كذا حد شغالين بنفس المفتاح؛ تقرير اتعمل صف صف.

تحلها إزاي؟

1. استنى لليوم اللي بعده (بتوقيت المحل) أو استخدم مفتاح تاني.
2. ادّي كل شخص أو برنامج تشغيل تلقائي مفتاح لوحده، عشان دايرة واحدة خرجت عن السيطرة متوقفش الباقيين.
3. اطلب ملخصات (sales_report باليوم) بدل صف صف.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا أنهي تطبيق ذكاء اصطناعي بتستخدمه.

يعني إيه؟ المفتاح الجديد محتاج اسم تعرفه بيه بعدين في القايمة وفي السجل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة الاسم اتسابت فاضية.

تحلها إزاي؟

1. اكتب اسم زي «ChatGPT بتاعي» أو «Claude بتاع المحاسب» واحفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ — الخطوة اللي فوق كفاية.

يعني إيه؟ المفتاح اللي ملوش صلاحيات مش هيشوف أي حاجة، فمش بيتعمل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مفيش ولا مربع صلاحية متعلّم عليه.

تحلها إزاي؟

1. علّم على صلاحية واحدة على الأقل (التقارير، المخزون، الأصناف، الفواتير، العملاء، الحجوزات، الفريق) واحفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ — الخطوة اللي فوق كفاية.

يعني إيه؟ المحل يقدر يحتفظ بعدد محدد من مفاتيح الذكاء الاصطناعي في نفس الوقت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مفاتيح قديمة عمرها ما اتلغت؛ مفاتيح اتعملت للتجربة واتنست.

تحلها إزاي؟

1. في الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي، الغي المفاتيح اللي مبقتش بتستخدمها (آخر استخدام لكل مفتاح ظاهر).
2. اعمل المفتاح الجديد.

لسه المشكلة موجودة؟ — الخطوات اللي فوق كفاية.

يعني إيه؟ المفتاح اتحدد لفرع المحل معندوش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة كتابة في الفرع؛ الفرع اتشال بعد ما الفورم اتفتح.

تحلها إزاي؟

1. اختار الفرع من القايمة، أو سيب الفرع فاضي عشان المفتاح يبقى للمحل كله.

لسه المشكلة موجودة؟ — الخطوة اللي فوق كفاية.

يعني إيه؟ تاريخ انتهاء المفتاح فات خلاص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ التاريخ اتكتب بالإيد والسنة أو الشهر غلط.

تحلها إزاي؟

1. خلّي آخر يوم النهارده أو بعده، أو سيبه فاضي لمفتاح ملوش تاريخ انتهاء.

لسه المشكلة موجودة؟ — الخطوة اللي فوق كفاية.

يعني إيه؟ صاحب المحل بس (أو مدير اتدّى صلاحية ai_keys بشكل صريح عن طريق الـ API) هو اللي يقدر يعمل المفاتيح أو يلغيها أو يوقفها أو يرجّعها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مدير أو كاشير فتح الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل يعمل المفتاح ويدّيهولك.
2. المديرين ممكن ياخدوا الصلاحية عن طريق الـ API بس، وبقصد: المفاتيح بتوصل لكل حاجة صلاحياتها بتسمح بيها.

لسه المشكلة موجودة؟ — الخطوات اللي فوق كفاية.

يعني إيه؟ رقم الفاتورة اللي كتبته لازم يكون لبيعة خلصت على الكاشير ومطابقة للسلة اللي اتجهزت للحجز، والسيرفر ماقدرش يلاقي المطابقة دي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ الكاشير كان من غير نت ولسه ماعملش مزامنة؛ البيعة كانت لعميل تاني أو موظف تاني أو بسعر تاني؛ فيه خدمة ناقصة؛ الفاتورة اتلغت أو اتعلّقت أو اترجعت.

تحلها إزاي؟

1. راجع الرقم على الفاتورة الورق، ومعاه الحروف اللي قبل الشرطة (T2-…).
2. لو الكاشير كان من غير نت، سيبه يعمل مزامنة وبعدين جرّب تاني.
3. اتأكد إن الفاتورة من الفرع ده، وللعميل ده، وكل خدمة فيها بسعرها اللي في الحجز.
4. لو فيه أكتر من موظف، اكتب فاتورة لكل واحد بالترتيب اللي ظاهر.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت لنا الحجز ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ إنت حاولت تحسب رسوم عدم حضور أو إلغاء متأخر على حساب العميل، بس الجزء اللي بيمسك حسابات العملاء في التطبيق مش متوصل لمحلك، فالرسوم مش هتتسجل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ ميزة الرسوم شغالة في إعدادات الحجوزات، بس الخصم على حساب العميل مش متاح للمحل ده.

تحلها إزاي؟

1. لو العميل دافع عربون، احتفظ بالعربون بدل كده (افتح الحجز ← احتفظ بالعربون).
2. غير كده، حصّل الرسوم على الكاشير كبيعة عادية.
3. لو مش عايز تشوف الاختيار ده، اقفل «اسمح برسوم عدم الحضور والإلغاء المتأخر المحددة» في إعدادات الحجوزات.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا إنك كنت متوقع تحسب الرسوم على حسابات العملاء.

يعني إيه؟ إنت غيّرت وحدة الميعاد في إعدادات الحجوزات، بس فيه حجوزات لسه جاية. وحدة الميعاد هي الجدول اللي كل الحجوزات متقسمة عليه، فمينفعش تتغير وفيه حجوزات موجودة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إنت (أو حد من زمايلك) حاولت تغيّر «وحدة الميعاد بالدقايق» وفيه حجوزات جاية في الفرع ده.

تحلها إزاي؟

1. سيب وحدة الميعاد القديمة دلوقتي واحفظ باقي الإعدادات.
2. لو محتاج الوحدة الجديدة فعلاً، افتح التقويم وانقل أو الغي الحجوزات الجاية الأول.
3. بعدها غيّر وحدة الميعاد واحفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الفرع ووحدة الميعاد اللي عايزها.

يعني إيه؟ الميعاد اللي اخترته (ومعاه دقايق التجهيز والتنضيف) بره مواعيد شغل النشاط، أو في يوم إغلاق، أو بره مواعيد شغل الموظف.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الزيارة بتعدّي ميعاد القفل؛ اليوم ده في «أيام الإغلاق» أو ليه مواعيد خاصة بتاريخه؛ الموظف مش شغال في الوقت ده؛ زيارة متكررة وقعت في يوم إغلاق (التواريخ دي بتظهر كفراغات).

تحلها إزاي؟

1. اختار ميعاد تاني، أو خدمات أقل.
2. راجع مواعيد العمل وأيام الإغلاق والمواعيد الخاصة بتاريخ في إعدادات الحجوزات.
3. راجع مواعيد الموظف نفسه في «الموظفين المتاحين للحجز».
4. في الحجز المتكرر، غيّر أو اتخطّى التواريخ اللي ظاهرة كفراغات.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت التاريخ والوقت واسم الموظف.

يعني إيه؟ حاجة في فورم من فورمات الحجوزات ماعدّتش من مراجعة السيرفر. دي رسالة الحجوزات العامة لما يكون فيه «حاجة مش مظبوطة».

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة مطلوبة فاضية أو طويلة أوي؛ الموبايل مش رقم محلي صحيح؛ رقم بره الحدود المسموحة (زي سعة أكبر من 500)؛ ملف الاستيراد أكبر من 80 KB أو فيه أكتر من 100 صف، أو مش ملف جداول بيانات، أو بيشاور على شيت مش موجودة؛ معاينة الاستيراد صلاحيتها خلصت.

تحلها إزاي؟

1. اقرا الفورم تاني وصلّح أي خانة فاضية أو غريبة.
2. اكتب موبايل العميل بالشكل المحلي.
3. في الاستيراد، استخدم عناوين الأعمدة اللي في النموذج، وخليه 100 صف بالكتير، واعمل معاينة تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا كنت بتحفظ إيه وإمتى.

يعني إيه؟ الحجوزات وصلت لحد معيّن، فالحجز ده مش هيتقبل.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ أونلاين: رقم الموبايل ده عمل أكبر عدد حجوزات مسموح بيه النهارده؛ المحل وصل لعدد الحجوزات الأونلاين الشهري بتاعه؛ العميل عنده تلات طلبات مفتوحة على قائمة الانتظار. في الإعدادات: الباقة خلّصت عدد الموظفين أو الموارد المتاحين للحجز؛ فيه بالفعل 50 مفتاح ربط أو 10 روابط لأنظمة تانية.

تحلها إزاي؟

1. العملاء: جرّبوا تاني بكرة، أو كلّموا النشاط في التليفون عشان تحجزوا.
2. صاحب المحل: اقفل الموظفين أو الموارد اللي مابقتش بتستخدمها، أو الغي المفاتيح القديمة (الحجوزات ← العرض ← الربط).
3. لو عايز موظفين أو موارد أو حجوزات أونلاين أكتر، رقّي الباقة من صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا إنهي حد وصلت له.

يعني إيه؟ صفحة الحجز أو الخطوة دي مقفولة للنشاط أو الفرع ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الحجوزات مش متشغّلة في إعدادات الحجوزات؛ «قبول حجوزات أونلاين» مقفول؛ الصفحة دي (المواعيد أو حجز الترابيزات أو الحصص) مش متشغّلة؛ الباقة مافيهاش الحجوزات؛ اشتراك المحل مش مدفوع والمحل بقى للقراية بس.

تحلها إزاي؟

1. العملاء: كلّموا النشاط مباشرة.
2. صاحب المحل: افتح إعدادات الحجوزات، واتأكد إن الحجوزات شغالة وإن الحجوزات الأونلاين والصفحة الصح شغالين، وبعدين احفظ.
3. راجع صفحة الاشتراك: لازم الباقة يكون فيها الحجوزات والاشتراك يكون مدفوع.
4. اتأكد إن الرابط بيودّي على الفرع الصح.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت لنا الرابط اللي شاركته.

يعني إيه؟ باقة العميل (جلسات مدفوعة مقدّم) مينفعش تتستخدم في الزيارة دي، أو الفاتورة مينفعش تتربط بالباقة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الباقة بتاعة عميل تاني؛ مفيش جلسات باقية؛ صلاحيتها خلصت أو متجمّدة؛ مش بتغطي الخدمة دي؛ الفاتورة اللي ربطتها متاخدة لعميل تاني، أو صنف الباقة مش موجود فيها مرة واحدة بالظبط.

تحلها إزاي؟

1. افتح باقات العميل وراجع صاحبها والجلسات الباقية والصلاحية وهل هي متجمّدة.
2. فك التجميد أو مدّ الصلاحية لو ده نظامكم، أو خلّص الزيارة بشكل عادي.
3. وإنت بتربط عملية شرا، استخدم الفاتورة اللي العميل ده اشترى فيها الباقة دي (سطر واحد).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم العميل والباقة ورقم الفاتورة.

يعني إيه؟ الطلب ده مخالف لقاعدة من قواعد الحجز عند النشاط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ أونلاين: الميعاد أقرب من «أقل وقت قبل الحجز» أو أبعد من «الحجز مقدم لحد كام يوم»؛ وقت الإلغاء المجاني فات؛ العميل ممنوع من الحجز الأونلاين. في التطبيق: زيارة من غير حجز اتسجّلت بتاريخ في المستقبل أو من أكتر من شهر؛ الرسوم محتاجة إن ميزة الرسوم تكون شغالة، ومبلغ، وسبب، وعدم حضور أو إلغاء متأخر؛ العربون اتاخد قبل كده.

تحلها إزاي؟

1. العملاء: كلّموا النشاط عشان تغيّروا أو تلغوا.
2. الموظفين: راجعوا «أقل وقت قبل الحجز» و«الحجز مقدم لحد كام يوم» و«الإلغاء المجاني قبل كام ساعة» في إعدادات الحجوزات.
3. في الرسوم، اكتب السبب وراجع حالة الحجز.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الحجز واللي حاولت تعمله.

يعني إيه؟ حاجة حاولت تحفظ إعدادات الحجوزات من إعدادات المحل العامة. الحجوزات ليها إعداداتها الخاصة، ومتتحفظش غير من صفحة إعدادات الحجوزات.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ صفحة قديمة، أو فورم متسجّل في المتصفح، أو برنامج تاني بعت إعدادات الحجز بالطريقة الغلط.

تحلها إزاي؟

1. حمّل التطبيق من جديد (عشان تاخد أحدث صفحات).
2. افتح إعدادات الحجوزات، واعمل التغيير هناك واحفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا كنت في أنهي صفحة لما الرسالة دي ظهرت.

يعني إيه؟ حد (أو حاجة) غيّر الحجز أو الإجازة أو الإعدادات بعد ما إنت فتحتها، فتغييرك ماتحفظش فوق تغييره.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ زميل عدّل نفس الحجز؛ العميل نقله أو لغاه أونلاين؛ تذكير أو دفع حدّثه؛ الـ 10 دقايق اللي الميعاد الأونلاين بيفضل محجوز فيهم خلصت؛ الفورم اتبعت مرتين.

تحلها إزاي؟

1. حدّث الصفحة عشان تشوف آخر نسخة.
2. شوف إيه اللي اتغيّر، وبعدين اعمل تغييرك تاني.
3. عملاء الأونلاين: اختاروا الميعاد تاني؛ المواعيد المحجوزة مؤقتاً بتفضل 10 دقايق بس.

لسه المشكلة موجودة؟ لو بتحصل كل مرة، كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم وابعت الحجز.

يعني إيه؟ الخطوة دي مش مناسبة لحالة الحجز دلوقتي.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الحجز خلص أو اتلغى أو العميل ماحضرش؛ الحصة كاملة أو مش متأكدة أو بدأت؛ حاولت تحجز لشخص واحد في حصة لأكتر من شخص، أو استخدمت صفحة المواعيد لحصة؛ فيه فلوس لسه معلّقة على الحجز.

تحلها إزاي؟

1. حدّث الحجز وشوف حالته.
2. اختار خطوة تناسبها (مثلاً، انسخ الحجز اللي خلص بدل ما تعدّله).
3. في الحصص، اختار حصة جاية ومتأكدة وفيها أماكن فاضية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الحجز والخطوة اللي جرّبتها.

يعني إيه؟ الميعاد اللي اخترته مابقاش فاضي: فيه حجز تاني أو إجازة أو راحة دلوقتي واخدة نفس الموظف أو الأوضة أو الترابيزة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ عميل تاني أو زميل حجزه قبلك بلحظة؛ الموظف عنده إجازة في الوقت ده؛ مفيش موظف فاضي لـ «أي موظف متاح».

تحلها إزاي؟

1. اختار ميعاد من المواعيد التانية المعروضة.
2. اختار موظف تاني أو «أي موظف متاح».
3. الموظفين: راجعوا التقويم و«الإجازات والراحات» للساعة دي.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت التاريخ والوقت واسم الموظف.

يعني إيه؟ مفتاح ربط أو رابط اشتراك في تقويم الفريق اترفض.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتلغى أو صلاحيته خلصت؛ اتنسخ ناقص؛ صاحب المحل اللي عمله مابقاش نشط أو مابقاش هو صاحب المحل؛ اتعمل لاستخدام تاني.

تحلها إزاي؟

1. افتح الحجوزات ← العرض ← الربط وراجع المفتاح أو رابط التقويم.
2. اعمل واحد جديد (صاحب المحل بس يقدر) وانسخ الكود السري كله: بيظهر مرة واحدة بس.
3. حط الجديد في تطبيق التقويم أو النظام التاني، والغي القديم.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الاسم اللي إديته للمفتاح.

يعني إيه؟ عشان حجزين مايدخلوش في بعض، السيرفر بيحجز كل وحدة وقت في الزيارة، لكل موظف ولكل الموارد. الزيارة دي محتاجة منهم مرة واحدة أكتر من المسموح في الحفظ الواحد.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ زيارة طويلة جداً ووحدة الميعاد صغيرة؛ خدمات أو موظفين أو موارد كتير على حجز واحد؛ ترابيزات كبيرة متجمّعة مع بعض.

تحلها إزاي؟

1. قصّر الزيارة، أو قسّمها على حجزين.
2. استخدم موارد أقل في الحجز الواحد.
3. كبّر «وحدة الميعاد بالدقايق» في إعدادات الحجوزات (بس لما مايكونش فيه حجوزات جاية).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت الخدمات والمدة ووحدة الميعاد.

يعني إيه؟ ملف الحضور اللي رفعته مافيهوش حاجة، أو مااخترتش ملف أصلاً.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ دوست رفع من غير ما تختار ملف؛ التصدير من الجهاز أو البرنامج بتاعه فشل وكتب ملف فاضي؛ الفلاشة اتشالت قبل ما النسخ يخلص.

تحلها إزاي؟

1. افتح الموارد البشرية ← أجهزة الحضور ← الملفات واختار الملف تاني.
2. افتح الملف على الكمبيوتر واتأكد إن فيه صفوف.
3. صدّر سجل الحضور من الجهاز تاني، واستنى لحد ما يخلص، وبعدين ارفعه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت ماركة الجهاز والموديل واسم الملف.

يعني إيه؟ طلب جهاز الحضور اترفض. الرسالة بتعرض السبب بالظبط جنبها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غالباً: مااخترتش جهاز متسجّل؛ مفيش بصمة اتقرت من الملف (راجع الأعمدة)؛ الملف اتشغّل قبل كده، أو عمره ما اتشغّل فمينفعش تتراجع عنه؛ كود الشخص على الجهاز فاضي أو واخده حد تاني؛ اسم الجهاز أو الماركة أو المنطقة الزمنية ناقصة؛ الجهاز لسه ماتصلش، فمفيش حاجة توافق عليها.

تحلها إزاي؟

1. اقرا السبب اللي ظاهر وصلّح الخانة دي.
2. في الملفات، اختار الجهاز اللي الملف جاي منه وظبّط الأعمدة في المعاينة.
3. في الأكواد، استخدم رقم المستخدم بتاع الشخص على الجهاز.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت السبب اللي ظهر وموديل الجهاز.

يعني إيه؟ الباقة بتسمح بعدد معيّن من أجهزة الحضور، والعدد ده متضاف خلاص.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كل الأجهزة المسموحة مستخدمة؛ جهاز قديم إنت غيّرته لسه موجود في القايمة.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← أجهزة الحضور وشيل جهاز مابقتش بتستخدمه (بصماته اللي في كشف الحضور بتفضل موجودة).
2. أو رقّي الباقة من صفحة الاشتراك عشان أجهزة أكتر (صاحب المحل أو المدير).

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا محتاج كام جهاز.

يعني إيه؟ أجهزة الحضور بتحط البصمات على ملفات الموظفين في الموارد البشرية، فمينفعش تشتغل غير لما الموارد البشرية تكون شغالة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حاولت تشغّل أجهزة الحضور والموارد البشرية لسه مقفولة.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن ميزة الموظفين شغالة (الإعدادات ← الموظفين).
2. صاحب المحل يشغّل الموارد البشرية من الإعدادات ← الموارد البشرية.
3. بعدها شغّل الإعدادات ← أجهزة الحضور.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الصفحة ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ البصمات من أجهزة الحضور مش بتوصل لأن الموارد البشرية أو أجهزة الحضور مقفولة. وهي مقفولة، مفيش حاجة بتوصل ولا بتتحفظ.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الموارد البشرية اتقفلت؛ أجهزة الحضور اتقفلت؛ برنامج الكاشير لسه بيقرا جهاز على شبكة المحل بعد ما اتقفلوا.

تحلها إزاي؟

1. صاحب المحل يتأكد إن الإعدادات ← الموارد البشرية شغالة.
2. وبعدين يشغّل الإعدادات ← أجهزة الحضور.
3. لو مابقتش بتستخدم أجهزة، افتح الصفحة دي في برنامج الكاشير واختار «امسح من الكاشير ده» لكل جهاز.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الكاشير والجهاز.

يعني إيه؟ برنامج الكاشير بعت بصمات لجهاز إعداده بيقول إن البصمات بتوصل بطريقة تانية (بملف أو من البرنامج بتاعه)، فالسيرفر رفضها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ «البصمات بتوصلنا إزاي» بتاعة الجهاز اتغيّرت بعد ما الكاشير اتظبط إنه يقراه؛ اتختار جهاز غلط على الكاشير.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← أجهزة الحضور وإعدادات الجهاز.
2. لو الكاشير المفروض يقراه، خلّي «البصمات بتوصلنا إزاي» على «جسر الشبكة المحلية عن طريق برنامج الكاشير» (أو الإرسال المباشر).
3. لو لأ، افتح نفس الصفحة في برنامج الكاشير واختار «امسح من الكاشير ده» للجهاز ده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الجهاز واسم الكاشير.

يعني إيه؟ مبلغ في فورم من فورمات الموارد البشرية ناقص، أو مش رقم، أو أقل من صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ قيمة العهدة اتكتبت بشكل غريب؛ قسط القرض بالسالب أو أكبر من القرض؛ سطر فرق مرتب بأثر رجعي كان صفر؛ تعديل على المرتبات اتكتب بالسالب.

تحلها إزاي؟

1. اكتب المبلغ رقم عادي، زي 1250 أو 1250.50.
2. خليه صفر أو أكتر؛ مبلغ فرق المرتب بأثر رجعي مينفعش يكون صفر.
3. قسط القرض لازم مايزيدش عن القرض.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الفورم والمبلغ اللي كتبته.

يعني إيه؟ السيرة الذاتية المرفقة مع طلب الوظيفة أكبر من 2 ميجا.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ سيرة ذاتية متسكانة بجودة عالية؛ ملف PDF طويل فيه صور؛ صورة متصورة على طول من كاميرا الموبايل.

تحلها إزاي؟

1. احفظ السيرة الذاتية كملف PDF أصغر (برامج كتير فيها «تصغير حجم الملف»).
2. أو صوّر صورة أصغر، أو خد سكرين شوت للسيرة الذاتية.
3. ابعتها تاني (PDF أو صورة، لحد 2 ميجا).

لسه المشكلة موجودة؟ المتقدمين للوظيفة: كلّموا النشاط مباشرة. أصحاب المحلات: كلّموا الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ مستندات الموارد البشرية والملفات المتسكانة بتتحفظ مقفولة بمفتاح خاص بمحلك. السيرفر ماقدرش يقرا المفتاح ده دلوقتي، فالملف ماتحفظش.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مشكلة مؤقتة عندنا.

تحلها إزاي؟

1. استنى دقيقة وارفع المستند تاني.
2. لو فشل تاني، جرّب بعدين.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الوقت والمستند اللي كنت بترفعه.

يعني إيه؟ الشخص اللي اخترته مش جزء من مسير الرواتب ده، أو مش في قايمة الموظفين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الشخص اشتغل بعد ما المسير اتعمل؛ تبع فرع تاني؛ اتشال من قايمة الموظفين؛ فتحت صفحة موظف من غير ما تحدد شخص؛ في اعتماد العمولة، مفيش حد طابق.

تحلها إزاي؟

1. راجع الشخص وفرع المسير وفترته.
2. اختار الشخص من القايمة بدل ما تكتبه.
3. لو شخص جديد، ضيف السطر بتاعه في المسير الجاي.
4. افتح ملفات الموظفين من قايمة الأشخاص في الموارد البشرية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت فترة المسير واسم الشخص.

يعني إيه؟ طلب في الموارد البشرية اترفض. الصفحة بتعرض السبب بالظبط جنب الرسالة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غالباً: الفرع مش موجود؛ الشخص مش في المسير ده؛ المسير نهائي، أو لازم يكون مسودة؛ الفترة مقلوبة أو طويلة أوي؛ الإجازة متداخلة مع إجازة تانية، أو الطلب اتحسم قبل كده؛ الملف المتسكان نوعه غلط أو كبير أوي؛ موبايل مستني موافقة المدير؛ بصمات بينها أقل من دقيقة؛ لازم شخص تاني هو اللي يعمل الخطوة دي (قاعدة الشخصين).

تحلها إزاي؟

1. اقرا السبب وصلّح الحاجة دي بس.
2. حدّث الصفحة؛ ممكن زميل يكون غيّرها.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت السبب اللي ظهر.

يعني إيه؟ الموارد البشرية بتحفظ ملفات الموظفين على بيانات الموظفين، فمينفعش تشغّل الموارد البشرية وميزة الموظفين مقفولة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ حاولت تشغّل الموارد البشرية قبل ما تشغّل الموظفين للفرع الرئيسي.

تحلها إزاي؟

1. افتح الإعدادات ← الموظفين للفرع الرئيسي، شغّل الموظفين واحفظ.
2. بعدها صاحب المحل يشغّل الموارد البشرية من الإعدادات ← الموارد البشرية.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الصفحة ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ الموارد البشرية (ملفات الموظفين، المستندات، الإجازات والمرتبات) مقفولة للمحل، فصفحاتها مش هتعرض ولا هتحفظ أي حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الموارد البشرية عمرها ما اتشغّلت، أو صاحب المحل قفلها.

تحلها إزاي؟

1. اطلب من صاحب المحل يفتح الإعدادات ← الموارد البشرية.
2. لازم ميزة الموظفين تكون شغالة الأول (الإعدادات ← الموظفين).
3. صاحب المحل يشغّل الموارد البشرية ويحفظ.
4. راجع صفحة الاشتراك لو الموارد البشرية مش موجودة في باقتك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ القيد في حساب الموظفين أو تسجيل العمولة محتاج مبلغ أكبر من صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المبلغ فاضي أو صفر؛ اتكتبت علامة سالب؛ سجّلت عمولة لشخص عمولته في الفترة دي صفر.

تحلها إزاي؟

1. اكتب المبلغ أكبر من صفر (التسوية بس هي اللي ممكن تكون بالسالب).
2. في العمولة، راجع الفترة وقواعد العمولة: لازم يكون فيه حاجة تتسجّل.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الشخص والفترة.

يعني إيه؟ وقت السماح في الإعدادات ← الموظفين لازم يكون عدد دقايق صحيح من 0 لـ 120. السماح هو عدد الدقايق اللي الشخص ممكن يوصلها بعد ميعاد البداية قبل ما يتحسب متأخر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتب رقم بكسور أو كلمة؛ الرقم أكبر من 120؛ الخانة اتسابت فاضية.

تحلها إزاي؟

1. اكتب رقم صحيح من 0 لـ 120 (مثلاً 10).
2. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ «الأوفر تايم بعد (ساعات في اليوم)» في الإعدادات ← الموظفين لازم يكون عدد ساعات من 0 لـ 24.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتبت كلمة، أو وقت زي 8:30، أو رقم أكبر من 24؛ الخانة اتسابت فاضية.

تحلها إزاي؟

1. اكتب الساعات رقم، زي 8 أو 8.5.
2. اكتب 0 لو مفيش أوفر تايم.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ نسبة عمولة في الإعدادات ← الموظفين مش رقم من 0 لـ 100.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتبت علامة % أو كلمة؛ النسبة أكبر من 100 أو بالسالب؛ المشكلة دي في النسبة الأساسية أو نسبة قسم أو صنف أو التارجت.

تحلها إزاي؟

1. اكتب كل نسبة رقم عادي، زي 2.5.
2. عشان تشيل نسبة، فضّي الخانة بتاعتها واحفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت النسبة اللي كتبتها.

يعني إيه؟ وإنت بتضيف نسبة عمولة لصنف، الاسم أو الباركود اللي كتبته مش مطابق لأي صنف.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ الصنف اسمه مختلف شوية؛ الصنف اتمسح؛ الباركود اتكتب غلط.

تحلها إزاي؟

1. راجع الاسم أو الباركود بالظبط في الأصناف.
2. اكتبه تاني، أو اعمل سكان للباركود في الخانة.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الصنف.

يعني إيه؟ المرتب في بيانات الموظف مش مبلغ التطبيق يقدر يقراه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتكتبت حروف أو علامة عملة؛ الرقم بالسالب؛ الفواصل في مكان غلط.

تحلها إزاي؟

1. اكتب المرتب رقم عادي، زي 5000 أو 5000.50.
2. سيبه 0 لو الشخص مالوش مرتب.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ يوم الشغل في جدول بيانات الموظف محتاج ميعاد بداية وميعاد نهاية، ومينفعش يكونوا نفس الوقت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ البداية بس أو النهاية بس اللي اتملت؛ الوقت مش بشكل hh:mm؛ البداية والنهاية زي بعض.

تحلها إزاي؟

1. بص على اليوم اللي مكتوب في الرسالة.
2. اكتب بداية ونهاية، زي 09:00 و17:00 (الوردية الليلي ممكن تخلص بعد نص الليل).
3. فضّي الخانتين لو الشخص مش بيشتغل اليوم ده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ بيانات الموظف اللي فتحتها مش موجودة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ استخدمت رابط قديم أو صفحة متسجّلة في المفضلة؛ الشخص اتشال؛ الرابط تبع فرع تاني.

تحلها إزاي؟

1. روح للموظفين واختار الشخص من القايمة.
2. لو مش موجود، ضيفه تاني من «ضيف موظف».
3. راجع اختيار الفرع اللي فوق في الصفحة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الشخص.

يعني إيه؟ كل تارجت شهري في قواعد العمولة محتاج مبلغ تارجت أكبر من صفر ونسبة مع بعض.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ التارجت اتكتب بس النسبة فاضية (أو العكس)؛ التارجت صفر أو مش رقم.

تحلها إزاي؟

1. املا الخانتين لكل تارجت، مثلاً 50000 و3.
2. عشان تشيل تارجت، فضّي الخانتين.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ القيد في حساب الموظفين محتاج مبلغ أكبر من صفر. التسوية بس هي اللي ممكن تكون بالسالب، ومش صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المبلغ فاضي أو صفر أو بالسالب في سلفة أو صرف أو نوع تاني.

تحلها إزاي؟

1. اكتب المبلغ أكبر من صفر.
2. عشان ترجّع فلوس، اختار النوع الصح (مثلاً تسوية بمبلغ بالسالب).
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الشخص ونوع القيد.

يعني إيه؟ وقت في فورم الموظفين أو الموارد البشرية ناقص أو مش بشكل hh:mm.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ سطر في جدول الورديات من غير وردية مافيهوش بداية أو نهاية؛ قالب وردية ناقصه وقت؛ تصحيح في كشف الحضور مافيهوش تاريخ أو وقت؛ اتكتب وقت زي 9.30 أو 9pm.

تحلها إزاي؟

1. اكتب الأوقات بشكل hh:mm بنظام الـ 24 ساعة، زي 09:30 أو 21:00.
2. في التصحيح، املا التاريخ والوقت الاتنين.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ فورم من فورمات الموظفين اترفض. الصفحة عادةً بتقول الخانة بالظبط جنب الرسالة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غالباً: الاسم فاضي؛ تاريخ البداية مش تاريخ؛ الـ PIN مش من 4 لـ 8 أرقام؛ كود الكارت قصير أوي أو مع شخص تاني؛ مستخدم الكاشير ده مربوط بشخص تاني؛ المرتب أو العمولة مش مظبوطين؛ الفترة أكتر من 92 يوم؛ تصحيح من غير سبب أو من غير ما تختار بصمة؛ الوقت مش بشكل hh:mm.

تحلها إزاي؟

1. اقرا السبب اللي ظاهر وصلّح الخانة دي.
2. لو الـ PIN أو الكارت مستخدم قبل كده، اختار واحد تاني.
3. احفظ تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت السبب اللي ظهر.

يعني إيه؟ ميزة الموظفين (بصمة الحضور والانصراف، كشوف الحضور، العمولة وحساب الموظفين) مش شغالة للفرع ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الميزة عمرها ما اتشغّلت؛ اتقفلت؛ إنت فاتح فرع تاني.

تحلها إزاي؟

1. راجع اختيار الفرع اللي فوق في الصفحة.
2. صاحب المحل أو المدير يفتح الإعدادات ← الموظفين، يشغّلها ويحفظ.
3. لو ميزة الموظفين مش موجودة، راجع صفحة الاشتراك.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ PIN البصمة مش مطابق للشخص ده، أو الكارت مش متعرّف.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ اتختار اسم غلط؛ الـ PIN اتغيّر؛ الكارت عمره ما اتسجّل أو اتغيّر بكارت تاني؛ ماكتبتش PIN.

تحلها إزاي؟

1. اختار اسمك إنت واكتب الـ PIN تاني.
2. عدّي الكارت بالراحة مرة واحدة.
3. بعد خمس محاولات غلط، شاشة البصمة بتتقفل خمس دقايق: استنى وبعدين جرّب.
4. المدير يقدر يحط PIN أو كارت جديد من بيانات الموظف.

لسه المشكلة موجودة؟ اسأل المدير، أو كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم.

يعني إيه؟ عمولة الشخص ده عن الفترة دي اتسجّلت في حساب الموظفين قبل كده. بتتسجّل مرة واحدة بس، عشان ماتتدفعش مرتين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ اتسجّلت قبل كده (منك أو من زميل)؛ الفورم اتبعت مرتين.

تحلها إزاي؟

1. افتح حساب الموظفين ودوّر على قيد العمولة بتاع الفترة دي.
2. لو المبلغ لازم يتغيّر، ضيف تسوية في الحساب ومعاها ملاحظة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الشخص والفترة.

يعني إيه؟ البصمة دي مش ماشية مع حالة الشخص دلوقتي: داخل، أو خارج، أو في بريك.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ تسجيل حضور وهو داخل أصلاً؛ تسجيل انصراف أو بداية بريك وهو مش داخل؛ رجوع من بريك وهو مش في بريك؛ بصمة على كاشير أو جهاز تاني غيّرت الحالة قبلها.

تحلها إزاي؟

1. شوف حالة الشخص في شاشة الحضور والانصراف.
2. اختار البصمة المناسبة (انصراف بعد حضور، رجوع بعد بريك).
3. لو فيه بصمة اتنست، المدير يصلّحها في كشف الحضور.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الشخص والوقت والكاشير.

يعني إيه؟ الشخص مش في قايمة الموظفين، أو متوقّف.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الشخص اتشال أو اتوقّف؛ بيعة عليها اسم بيّاع مابقاش في القايمة؛ مستخدم الكاشير اللي اتختار مش موجود؛ قايمة الكاشير قديمة.

تحلها إزاي؟

1. افتح الموظفين واتأكد إن الشخص موجود وشغال.
2. اختار بيّاع تاني على البيعة، أو رجّع تشغيل الشخص.
3. على برنامج الكاشير، سيبه يعمل مزامنة عشان ياخد آخر قايمة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وابعت اسم الشخص والكاشير.

يعني إيه؟ الطلب متعلّم إنه دليفري، بس مفيش عليه عنوان ولا منطقة، فالطيار مش هيعرف يروح فين.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة العنوان اتسابت فاضية؛ أو العميل اتختار بس مالوش عنوان متسجل؛ أو نوع الطلب اتغيّر لدليفري بعد ما العميل اتختار.

تحلها إزاي؟

1. اكتب العنوان على الطلب، أو اختار منطقة العميل.
2. لو العميل ليه عنوان متسجل، اختاره من عناوين العميل.
3. لو الطلب مش دليفري، رجّع نوعه لتيك أواي أو أكل في المحل.
4. احفظ الطلب تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم الكاشير والطلب ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ الكاشير فتح حساب الحجز والخدمات المحجوزة متحطوطة على البيعة، وقبل الدفع واحدة منهم اتشالت أو كميتها قلّت، فالفاتورة كده مش هتطابق الحجز.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ كاشير مسح سطر خدمة أو غيّر كميته؛ أو البيعة اتمسحت بالغلط؛ أو العميل طلب يشيل خدمة.

تحلها إزاي؟

1. رجّع الخدمات المحجوزة على البيعة زي ما كانت، وبعدين خد الفلوس.
2. لو العميل فعلاً خد خدمات أقل، عدّل الحجز الأول من الاستقبال (الحجوزات ← الزيارة)، وبعدين افتح الحساب بتاعها تاني.
3. أي أصناف زيادة العميل بيشتريها ممكن تتضاف جنب الخدمات المحجوزة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الحجز واسم الكاشير ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ الحجز ده لعميل مش موجود في قايمة العملاء المتسجلة على الكاشير ده، فمينفعش البيعة تتحط على حسابه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العميل اتضاف من شوية من جهاز تاني؛ والكاشير ماحدّثش قوايمه من ساعتها؛ أو الكاشير كان من غير نت وقت ما العميل اتضاف.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن الكاشير متصل بالنت.
2. دوس «تحديث» من قايمة برنامج الكاشير عشان يجيب أحدث العملاء.
3. افتح حساب الحجز تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الحجز واسم العميل واسم الكاشير.

يعني إيه؟ الكاشير مفيش عنده حساب جاهز لزيارة الحجز دي، أو اللي كان عنده راح.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الحساب اتفتح على كاشير تاني؛ أو برنامج الكاشير اتقفل واتفتح أو اتعمله تحديث بعد ما الحساب اتفتح؛ أو حساب الزيارة اتقفل أو اتلغى قبل كده من الاستقبال.

تحلها إزاي؟

1. افتح «الحجوزات»، دوّر على الزيارة، ودوس «الحساب» تاني.
2. كمّل الدفع على نفس الكاشير اللي الحساب اتفتح عليه.
3. لو الزيارة اتدفعت خلاص، دوّر على فاتورتها في «الفواتير» بدل كده.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الحجز واسم الكاشير ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ فتح حساب الحجز أو قفله محتاج السيرفر، والكاشير دلوقتي من غير نت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ النت واقع؛ أو السيرفر مش باين من الشبكة دي؛ أو الكاشير لسه فاتح ولسه ماتصلش.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد من النت على الكمبيوتر أو الموبايل ده.
2. استنى لحد ما الكاشير يبيّن إنه رجع متصل، وبعدين جرّب تاني.
3. لو العميل مش هيقدر يستنى، بيع الخدمات كبيعة عادية، والزيارة ممكن تتعلّم إنها مدفوعة من الاستقبال بعدين.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم الكاشير ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ الحجز فيه خدمة (أو صنف من باقة) مش موجودة في قايمة الأصناف المتسجلة على الكاشير ده، أو متوقفة، فالكاشير مش قادر يحطها على البيعة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الخدمة اتضافت أو اتفعّلت من شوية؛ والكاشير ماحدّثش قوايمه؛ أو الخدمة اتوقفت أو اتمسحت بعد ما الحجز اتعمل.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد إن الكاشير متصل بالنت، ودوس «تحديث» من قايمة برنامج الكاشير.
2. راجع الخدمة في «الأصناف»: لازم تكون متفعّلة.
3. افتح حساب الحجز تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الحجز واسم الخدمة.

يعني إيه؟ حساب الحجز اتدفع قبل كده، فمينفعش يتباع مرة تانية. الرسالة بتقول رقم الفاتورة اللي اتسجل عليها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الدفع تم بس الشاشة ماتغيرتش؛ أو اتنين كاشير حاولوا يقفلوا نفس الحساب؛ أو الحساب اتدفع من غير نت ومستني يتبعت.

تحلها إزاي؟

1. افتح الفاتورة اللي في الرسالة («الفواتير»، أو آخر فواتير الكاشير) وراجعها.
2. لو العميل لازم يدفع أكتر، اعمل بيعة جديدة بالحاجات الزيادة.
3. لو الفلوس اتاخدت مرتين، ألغي الفاتورة الزيادة أو اعمل عليها مرتجع.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقمين الفاتورتين والحجز.

يعني إيه؟ جهاز الحضور اللي بتضيفه على الكاشير ده مالوش رقم في السجل، فالكاشير مش هيعرف يقول للسيرفر البصمات دي تبع أنهي جهاز.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الجهاز اتكتب بإيدك على الكاشير من غير ما يتختار من قايمة أجهزة المحل؛ أو خانة الرقم اتمسحت.

تحلها إزاي؟

1. في برنامج الكاشير، افتح الإعدادات ← أجهزة الحضور.
2. اختار الجهاز من قايمة أجهزة المحل، بدل ما تكتب جهاز جديد.
3. لو مش موجود في القايمة، ضيفه الأول من نفس الصفحة في التطبيق (بحساب صاحب المحل أو مدير)، وبعدين ارجع.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم الجهاز واسم الكاشير.

يعني إيه؟ الكاشير محتاج عنوان جهاز الحضور على شبكة المحل (زي 192.168.1.20) عشان يقرا البصمات، والخانة فاضية أو طويلة زيادة عن اللزوم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العنوان ماتكتبش؛ أو اتلزق عنوان موقع أو كلام طويل بدل عنوان الجهاز نفسه.

تحلها إزاي؟

1. اقرا عنوان الجهاز على الشبكة من شاشته هو (غالباً تحت قايمة الشبكة أو الاتصال).
2. اكتبه في خانة عنوان الجهاز في الإعدادات ← أجهزة الحضور في برنامج الكاشير.
3. دوس «اختبار» عشان تتأكد إن الكاشير شايفه، وبعدين احفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا ماركة الجهاز وموديله.

يعني إيه؟ أجهزة الماركة دي مبتردش غير على كاشير بيسجّل دخول، فالكاشير محتاج اسم المستخدم وكلمة السر المتسجلين على الجهاز.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة اسم المستخدم أو كلمة السر اتسابت فاضية؛ أو ماركة الجهاز اتغيّرت للماركة دي بعد ما باقي الخانات اتملت.

تحلها إزاي؟

1. اكتب اسم المستخدم وكلمة السر بتوع الجهاز، زي ما هما متسجلين على الجهاز نفسه (اسأل اللي ركّبه).
2. دوس «اختبار»، وبعدين احفظ. كلمة السر بتفضل على الكاشير ده بس، ومبتتبعتش للسيرفر أبداً.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا موديل الجهاز؛ وأوعى تبعت لنا كلمة السر.

يعني إيه؟ المنفذ (Port) اللي اتكتب لجهاز الحضور مش منفذ شبكة صحيح.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في الكتابة؛ أو رقم زيادة؛ أو جزء من العنوان اتكتب في خانة المنفذ.

تحلها إزاي؟

1. سيب المنفذ على القيمة اللي الصفحة بتقترحها لماركة الجهاز، إلا لو اللي ركّبه غيّره.
2. غير كده، اكتب المنفذ اللي ظاهر في شاشة الشبكة على الجهاز (رقم من 1 لـ 65535).
3. دوس «اختبار»، وبعدين احفظ.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا ماركة الجهاز وموديله.

يعني إيه؟ الكاشير طلب من السيرفر يقسم حساب، والرد مكانش فيه الحسابين اللي مستنيهم، فالكاشير ماغيّرش أي حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الاتصال قطع في نص الرد؛ أو السيرفر كان مشغول أو بيتحدّث؛ أو برنامج الكاشير أقدم من السيرفر.

تحلها إزاي؟

1. استنى شوية وجرّب التقسيم تاني.
2. راجع الحساب: هو لسه كامل، ومفيش حاجة ضاعت.
3. لو بيحصل كل مرة، حدّث برنامج الكاشير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الطاولة ورقم الحساب ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ صفحة البيع اللي جوه برنامج الكاشير طلبت منه حاجة بطريقة هو مش فاهمها، فماتعملش أي حاجة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ برنامج الكاشير أقدم من الصفحة (الصفحة اتحدّثت والبرنامج لأ)؛ أو الصفحة أقدم من البرنامج وماتعملهاش تحديث؛ أو خانة في الصفحة كان فيها حاجة الكاشير مش مستنيها.

تحلها إزاي؟

1. دوس «تحديث» من قايمة برنامج الكاشير.
2. لو رجعت تاني، حدّث برنامج الكاشير لآخر نسخة (نزّله تاني من الموقع وسطّبه فوق القديم؛ الفواتير اللي مستنية على الكاشير مش هتضيع).
3. جرّب نفس الخطوة تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكود اللي في عنوان رابط المساعدة (الجزء اللي بعد #)، ونسخة برنامج الكاشير («عن البرنامج» من قايمته)، وإنت دوست على إيه.

يعني إيه؟ رابط «إيه اللي حصل؟» كان رايح لمكان تاني غير الدليل ده، فبرنامج الكاشير مافتحوش. ده بيحمي الكاشير: هو مبيفتحش من رسالة الغلط غير صفحات الدليل نفسه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصفحة أقدم أو أحدث من برنامج الكاشير؛ أو حاجة في الصفحة غيّرت الرابط.

تحلها إزاي؟

1. دوس «تحديث» من قايمة برنامج الكاشير وجرّب الرابط تاني.
2. أو افتح الدليل ده من أي متصفح ودوّر على الرسالة بكلامها.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الرسالة اللي ظهرت لك ونسخة برنامج الكاشير.

يعني إيه؟ البيعة فيها إضافة (زيادة أو اختيار) مش موجودة في الصنف، فالكاشير مش عارف يسعّرها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الإضافة اتشالت من الصنف أو اسمها اتغيّر من جهاز تاني؛ والكاشير لسه عارض قايمة قديمة؛ أو طلب معلّق اتحفظ قبل التغيير.

تحلها إزاي؟

1. دوس «تحديث» من قايمة برنامج الكاشير عشان الكاشير ياخد أحدث الأصناف.
2. شيل الصنف من البيعة وضيفه تاني بإضافاته الحالية.
3. لو فيه إضافة شكلها ناقصة، راجع إضافات الصنف في «الأصناف».

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم الصنف والإضافة اللي في الرسالة.

يعني إيه؟ سطر في المرتجع كميته صفر أو أقل، فمفيش حاجة ترجع على السطر ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ خانة الكمية اتمسحت أو اتكتب فيها 0؛ أو اتكتبت علامة سالب؛ أو سطر فضل على المرتجع بعد ما كميته اتشالت.

تحلها إزاي؟

1. اكتب عدد كل صنف راجع، كرقم أكبر من صفر.
2. شيل السطور اللي مش راجعة.
3. اعمل المرتجع تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقم الفاتورة ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ الكاشير كان بيتربط بمحلك، بس رد السيرفر مكانش فيه كل اللي الكاشير محتاجه، فالكاشير ماحفظش الربط.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الاتصال قطع وقت الربط؛ أو فلتر أو بروكسي على الشبكة غيّر الرد؛ أو السيرفر كان بيتحدّث في الوقت ده.

تحلها إزاي؟

1. اتأكد من النت على الكمبيوتر ده.
2. طلّع كود ربط جديد من الإعدادات ← الكاشيرات واكتبه في برنامج الكاشير خلال 10 دقايق.
3. لو حصلت تاني على الشبكة دي، جرّب شبكة تانية (زي هوت سبوت من موبايل) للربط بس.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم الكاشير ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ الصفحة طلبت من برنامج الكاشير يطبع أو يفتح درج الفلوس على طابعة مش متسطّبة على الكمبيوتر ده، أو على ملف، وده برنامج الكاشير مبيسمحش بيه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ إعدادات الطابعة على الكاشير اتنقلت من كمبيوتر تاني؛ أو الطابعة اتغيّر اسمها أو اتشالت من إعدادات الكمبيوتر؛ أو اتختارت طابعة بتطبع على ملف (PDF أو XPS).

تحلها إزاي؟

1. افتح «الأجهزة» من قايمة برنامج الكاشير.
2. اختار طابعة الفواتير (وطابعة الدرج) من قايمة الطابعات اللي على الكمبيوتر ده.
3. اطبع صفحة تجربة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا ماركة الطابعة وموديلها واسم الكاشير.

يعني إيه؟ السيرفر رفض الطلب بس ماقالش السبب بشكل الكاشير يفهمه؛ فالكاشير بيعرض كلام السيرفر زي ما هو.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ السيرفر بيتحدّث؛ أو جهاز شبكة في النص غيّر الرد؛ أو برنامج الكاشير أقدم بكتير من السيرفر.

تحلها إزاي؟

1. اقرا الكلام اللي ظاهر وجرّب تاني بعد دقيقة.
2. لو برنامج الكاشير قديم، حدّثه.
3. البيع ماشي عادي: اللي مايتبعتش بيستنى في طابور الكاشير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكلام اللي ظهر واسم الكاشير ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ برنامج الكاشير قابل غلط مكانش متوقعه وهو بيعمل اللي طلبته، فوقّف الخطوة دي. الرسالة بتعرض التفاصيل اللي الكمبيوتر قالها.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ مشكلة في الهارد أو في ملف على الكمبيوتر ده؛ أو ماكينة الكارت أو خطوة دفع QR ماشتغلتش؛ أو برنامج الكاشير كان بيتقفل في اللحظة دي؛ أو عيب في برنامج الكاشير.

تحلها إزاي؟

1. جرّب الخطوة مرة كمان.
2. لو الدفع بالكارت أو QR، بص على شاشة الدفع: الدفعة اللي اتقبلت عمرها ما بتتاخد مرتين؛ ولو مش متأكد، شوف إيصال الماكينة نفسها قبل ما تسحب تاني.
3. اقفل برنامج الكاشير وافتحه تاني. البيعات اللي مستنية تتبعت مش هتضيع.
4. اتأكد إن الهارد بتاع الكمبيوتر مش مليان.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الكلام اللي ظهر واسم الكاشير ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ الكاشير اتطلب منه حاجة إعدادات المحل قافلاها. الرسالة بتقول أنهي واحدة: طلبات الدليفري والتليفون، أو مستويات الأسعار، أو الطاولات.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الميزة اتقفلت من الإعدادات؛ أو اتفعّلت من شوية بس الكاشير ده لسه ماحدّثش إعداداته؛ أو الباقة مافيهاش الميزة دي.

تحلها إزاي؟

1. اسأل صاحب المحل أو المدير لو المفروض تكون شغالة.
2. لو آه، فعّلها من الإعدادات (الدليفري، أو مستويات الأسعار، أو الطاولات).
3. دوس «تحديث» من قايمة برنامج الكاشير عشان الكاشير ياخد التغيير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم الميزة واسم الكاشير.

يعني إيه؟ الصفحة اللي جوه برنامج الكاشير طلبت منه يبعت طلب باسم الكاشير لجزء من السيرفر الكاشير مش مسموح له بيه، فاترفض. ده بيمنع إن مفتاح الكاشير يتستخدم في أي حاجة تانية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الصفحة أقدم أو أحدث من برنامج الكاشير؛ أو صفحة مش صفحة البيع بتاعة المحل اتفتحت جوه برنامج الكاشير.

تحلها إزاي؟

1. دوس «تحديث» من قايمة برنامج الكاشير.
2. حدّث برنامج الكاشير لآخر نسخة.
3. ماتفتحش جوه برنامج الكاشير غير صفحات المحل نفسه.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا نسخة برنامج الكاشير وإنت دوست على إيه.

يعني إيه؟ البيعة لسه ماوصلتش للسيرفر، ووراها في طابور الكاشير مرتجع ليها مستني. لو ألغيت البيعة دلوقتي هتتعارض مع المرتجع ده.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الكاشير كان من غير نت وقت البيعة والمرتجع بتاعها؛ والطابور لسه ماتبعتش.

تحلها إزاي؟

1. رجّع الكاشير متصل وسيبه يبعت اللي مستني («مزامنة الآن» على الكاشير).
2. لما البيعة والمرتجع بتاعها يوصلوا للسيرفر، رجّع اللي لسه فاضل بمرتجع تاني بدل الإلغاء.
3. ماتعملش نفس المرتجع مرتين: راجع سطور المرتجع في الفاتورة الأول.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا رقم الفاتورة واسم الكاشير.

يعني إيه؟ عربون العميل متسجل على السيرفر، فاستخدامه في بيعة محتاج اتصال؛ والكاشير اللي من غير نت مايقدرش يعرف فاضل منه قد إيه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ النت واقع؛ أو الكاشير لسه عليه فواتير مستنية تتبعت ولازم يبعتها الأول.

تحلها إزاي؟

1. خد الدفعة دي بطريقة تانية (كاش أو كارت أو أجل)، أو
2. استنى لحد ما الكاشير يتصل وفواتيره المستنية تتبعت، وبعدين استخدم العربون.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل واسم الكاشير.

يعني إيه؟ الخطة فيها أقساط أكتر من اللي المحل بيسمح بيه، أو عدد أقل من صفر.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ العدد اتكتب غلط؛ أو الحد الأقصى للمحل اتقلّل من الإعدادات.

تحلها إزاي؟

1. اختار عدد أقساط من 1 لحد الحد الأقصى بتاع المحل.
2. عشان تسمح بأكتر، صاحب المحل أو المدير يقدر يزوّد الحد الأقصى من الإعدادات ← إعدادات التقسيط.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا العدد اللي اخترته ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ أقساط الخطة لازم تيجي كل أسبوع أو كل شهر، وماتختارش ولا واحد فيهم.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الاختيار اتساب فاضي؛ أو الصفحة اتعملها تحديث والاختيار راح.

تحلها إزاي؟

1. اختار «أسبوعي» أو «شهري».
2. احفظ الخطة تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ تاريخ أول قسط قبل يوم البيع أو بعده بأكتر من سنة (ولو الخطة بتتعدّل بعدين: أكتر من شهر لورا أو سنتين لقدام).

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ السنة اتكتبت غلط؛ أو تاريخ الكمبيوتر غلط؛ أو اتختار تاريخ فات.

تحلها إزاي؟

1. اختار تاريخ أول قسط من النهارده ورايح، في حدود سنة.
2. راجع التاريخ والساعة على كمبيوتر الكاشير.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا التواريخ اللي اخترتها.

يعني إيه؟ الخطة فيها زيادة (مبلغ ثابت أو نسبة) بس إعدادات المحل مش بتسمح بيها، أو الزيادة أقل من صفر أو كبيرة زيادة عن اللزوم؛ والخطة اللي بتتدفع كلها دلوقتي مينفعش يبقى عليها زيادة برضه.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ الزيادة اتكتبت بالعادة؛ أو الإعداد اتقفل؛ أو عدد الأقساط 0.

تحلها إزاي؟

1. شيل الزيادة، أو
2. اطلب من صاحب المحل يسمح بالزيادة من الإعدادات ← إعدادات التقسيط.
3. خلّيها صفر أو أكتر.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا أرقام الخطة.

يعني إيه؟ اللي اتدفع دلوقتي (المقدم والعربون) مغطي البيعة كلها، أو الخطة اللي بتعدّلها مفيش عليها حاجة باقية.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ المقدم قد الإجمالي بالظبط؛ أو الخطة اتسددت في الوقت ده.

تحلها إزاي؟

1. بيعها كبيعة عادية من غير خطة، أو
2. قلّل المقدم عشان يفضل حاجة للأقساط.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل والفاتورة.

يعني إيه؟ البيعة متعلّمة إنها بالتقسيط، بس تفاصيل الخطة ناقصة أو الخطة اتلغت.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ شباك الخطة اتقفل قبل ما يخلص؛ أو الصفحة اتعملها تحديث؛ أو الخطة اتلغت من جهاز تاني.

تحلها إزاي؟

1. افتح شباك الأقساط تاني واملا الخطة.
2. وبعدين خد الفلوس.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا اسم العميل ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ العربون أو المقدم أو القسط لازم يتدفع كاش أو كارت (أو يتحط أجل لو الصفحة بتسمح)، وماتختارش طريقة دفع معروفة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ ماتختارش نوع دفع؛ أو اتبعت نوع دفع المحل مش بيستخدمه.

تحلها إزاي؟

1. اختار كاش أو كارت.
2. دوس الزرار تاني.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الصفحة أو الكاشير ووقت ما حصلت.

يعني إيه؟ المقدم والعربون المستخدم مع بعض أكتر من إجمالي البيعة.

إيه اللي ممكن يكون حصل؟ غلطة في كتابة المقدم؛ أو اتخصم عربون أكبر من البيعة.

تحلها إزاي؟

1. قلّل المقدم أو العربون المستخدم.
2. لو العميل هيدفع البيعة كلها دلوقتي، بيعها من غير خطة.

لسه المشكلة موجودة؟ كلّم الدعم من المساعدة ← الدعم، وقول لنا الأرقام اللي ظاهرة.