مركز المساعدة · الدليل خطوة بخطوة
الاستقبال
اختر مساحة العمل والفرع المناسبين. تعتمد الإجراءات المتاحة على باقتك والوحدات المفعلة وصلاحيات فريقك.
42.1 الاستقبال على واتساب
رقم واتساب بيزنس بتاع محلك، بيرد عليه الذكاء الاصطناعي بتاعك من كتالوجك وأسعارك ومخزونك. جاي مع التحديث الجاي.
- الإعدادات ← الاستقبال (صاحب المحل أو المدير): وصّل رقم واتساب بيزنس بتاع المحل عن طريق واجهة واتساب الرسمية من ميتا (WhatsApp Cloud API)، وبعدين اختبر الاتصال. والطلبات بتمشي على مناطق ورسوم ومواعيد المحل الأونلاين والدفع عند الاستلام، والحجوزات على الحجوزات.
- اختار الوضع: مقفول، أو مسودات (الموظف بيراجع ويبعت)، أو تجربة (أوتوماتيك للأرقام اللي في القايمة بس)، أو أوتوماتيك. وحط اسم المساعد ونبرته، وأسئلة محلك وإجاباتها.
- الزبون بيكتب بالمصري أو الإنجليزي أو الفرانكو، أو يبعت فويس لحد 3 دقايق (الصوت مابيتحفظش)، أو صورة صنف أو ليستة أو روشتة، أو اللوكيشن. ومفيش حاجة بتتسجّل غير لما الزبون يقول «أيوه»؛ وبعدها الطلب بيوصل الكاشيرات زي أي طلب أونلاين.
- صندوق الاستقبال: استلم المحادثة أو رجّعها للمساعد. والمحادثة اللي اتحوّلت وفضلت 15 دقيقة من غير رد بتنبّه صاحب المحل.
في باقات: إضافة على بيزنس والسلسلة (وفي التجربة) بـ {{cloud.addon.front_desk}} جنيه في الشهر. وردود الذكاء الاصطناعي في اليوم: بيزنس 200، والسلسلة 600، والتجربة 30؛ وبعدها موظف هو اللي بيرد. والرسايل بتتحفظ 90 يوم (ومع التحديث، المدة اللي تختارها: من 30 لـ 365 — 43.14)؛ وبره نافذة الـ 24 ساعة بتاعة واتساب مفيش غير رسالة حالة الطلب، وعمره ما بيبعت دعاية. ومش في البرنامج على جهازك. اقرا كمان: الاستقبال · الطلبات على واتساب
في هذه الشاشة
أونلاين · الاستقبال
قفل الحالة مش بيرجّع الذكاء الاصطناعي: دوس «رجّعها للمساعد» لما يكون لازم يرد على العميل ده تاني.
الاستقبال — واتساب · إعدادات الاستقبال · واتساب لسه مش متوصّل. · وصّله من الإعدادات · مفيش حالات مفتوحة. · مستعجل · بحث · مفيش محادثات لسه. · محتاجينك · اختار محادثة. · المساعد بيرد · العميل ده طلب مانبعتلوش رسايل تاني. · استلم المحادثة · رجّعها للمساعد
أونلاين · إعدادات الاستقبال
الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بتاعك بيرد على العملاء على واتساب من المنتجات وإجاباتك، وبياخد الطلبات والحجوزات، وبيحوّل المحادثة لفريقك لما يلزم.
استخدم حساب WhatsApp النشاط بتاعك في WhatsApp Cloud API من Meta. في تطبيقك على Meta حط رابط الـ webhook وكود التحقق اللي تحت واشترك في `messages`، وبعدين الصق هنا Phone number ID وتوكن دائم والـ App secret.
غير إنه بيرد، الذكاء الاصطناعي بتاعك يقدر يعزم العميل على الخطوة الجاية — عزومة واحدة كل مرة، عمرها ما تتكرر ورا بعض، ولو العميل قال «مش دلوقتي» مش هيعرض عليه تاني لمدة أسبوعين.
الذكاء الاصطناعي كمان بيحتفظ بملخص قصير لمحادثات كل عميل اللي فاتت (اللي بيحبه، أسئلته المفتوحة، أرقام طلباته — عمره ما بيحفظ أرقام كروت ولا كلمات سر) لحد ما تمسح العميل.
الذكاء الاصطناعي بيرد من إجاباتك اللي فوق، والملاحظات دي، ووصف منتجاتك، ومواعيدك والتوصيل. والأسئلة اللي معرفش يرد عليها بتستناك هنا.
اكتب بكلامك اللي العملاء بيسألوا عنه كتير: المرتجعات، مسببات الحساسية، الركنة، الدفع، الطلبات الكبيرة. الذكاء الاصطناعي بيقرا الأجزاء اللي تناسب كل سؤال.
الاستقبال · الحالة · الاستقبال إضافة على باقتك: كلّمنا نشغّلهولك. · الاستقبال محتاج باقة أعلى. · رقّي الباقة · متاح طول فترة التجربة. · الاستقبال شغال لمحلك. · الفويس: مش متظبط (بنطلب من العميل يكتب). · وصّل واتساب · رابط الـ webhook · انسخ · كود التحقق · Phone number ID · WhatsApp النشاط account ID
