الجاكيت اللي طلع صغير
رانيا عندها محل هدوم أطفال في مدينة نصر. يوم الخميس أم بتشتري بيجامتين وجاكيت، والكاشير بيبعتلها الفاتورة على الواتساب. السبت بالليل، الساعة حداشر، بتوصل رسالة على موبايل المحل: «الجاكيت طلع صغير، ينفع أبدّله؟». الرسالة بتغرق تحت خمسين شات تاني. والأحد الصبح الأم واقفة على الكاونتر، والكاشير ميعرفش حاجة، ورانيا بتتسحب من عند المورد عشان تحل الموضوع.
محدش هنا غلطان. الطلب بس وصل في المكان الغلط: شات خاص بدل الكاشير، ومن غير فاتورة معاه.
من ناحية الزبون
لينك الفاتورة بيوصل الزبون في رسالة الواتساب اللي الكاشير بيشاركها من الفاتورة (الفواتير ← الفاتورة ← واتساب). وتحت الفاتورة الصفحة بقت فيها:
- اطلب ترجيع: يختار الأصناف وعددها، وسبب من قايمة قصيرة (صنف غلط، فيه عيب، مش زي الوصف، غيّرت رأيي، سبب تاني)، وكام كلمة لو حب، وصورة اختيارية، ورقم موبايل اختياري لو عايز الرد على واتساب.
- اسأل سؤال عن الفاتورة، لحد 500 حرف.
- طلباتك: حالة كل طلب — مستني رد المحل، أو اتقبل (هات الأصناف)، أو اترجع، أو اترفض بالسبب، أو اترد عليه برد المحل.
مفيش حساب ولا تطبيق: اللينك كفاية. و«امسح طلباتي» بتخلّي الزبون يمسح اللي بعته.
على الكاشير
- في شاشة البيع بتظهر علامة: طلبات الزباين: 1. وبتتحدّث لوحدها من غير ما تحمّل الصفحة.
- بتفتح القايمة: كل طلب بفاتورته، وكلام الزبون، والصورة.
- اقبل واعمل المرتجع بتفتح شاشة المرتجع العادية بتاعة الفاتورة والكميات مكتوبة جاهزة. راجع الأصناف، واعمل المرتجع، وصفحة الزبون بتقول «اترجع بفاتورة مرتجع …».
- أو رد، أو ارفض بسبب الزبون بيقراه في الصفحة. ولو الزبون كتب رقمه، رد على واتساب بتفتح الواتساب وردّك مكتوب؛ وانت اللي بتدوس إرسال.
الكاشير يقدر يقرا ويرد؛ لكن قبول المرتجع أو رفضه محتاج صلاحية المرتجعات، أو مدير.
القواعد
- مدة ترجيع: 14 يوم بعد البيع افتراضياً، وأي رقم من 1 لـ 365. بعدها فورم الترجيع بيتقفل؛ والسؤال لسه ممكن.
- طلب واحد مستني لكل فاتورة من كل نوع: طلب ترجيع واحد وسؤال واحد في نفس الوقت.
- عمره ما يطلب أكتر من اللي فاضل في الفاتورة: اللي اترجع قبل كده بيتشال.
- الصورة والرقم بيشوفهم موظفينك بس؛ والرقم هو اللي الزبون كتبه بنفسه، وبيُستخدم للرد بس.
- الطلبات بتتحفظ 180 يوم، وفيه حد في الساعة يمنع الإزعاج.
تظبطها إزاي
مفيش حاجة تشغّلها: الفورمين شغّالين، بـ 14 يوم. ولو عايز تغيّر، افتح الإعدادات ← المحل ← صفحة فاتورة الزبون: مدة الترجيع (أيام)، والمفتاحين بتوع طلبات الترجيع والأسئلة.
اللي لسه مش موجود
• مفيش صوت ولا إشعار. العلامة في شاشة البيع بتتحرك؛ مفيش تنبيه بصوت.
• إحنا مش بنبعت للزبون حاجة. موظفينك بيردوا في الصفحة، أو من الواتساب بتاعهم.
• القبول مش معناه الفلوس رجعت. الزبون بيجيب الأصناف والمرتجع بيتعمل على الكاشير عادي.
• الفاتورة الورق مفيهاش اللينك؛ بيوصل الزبون على الواتساب، ومحتاج عنوان محلك الأونلاين.
• مش موجود في البرنامج على جهازك: مفيهوش صفحة فاتورة للزبون ولا صندوق طلبات.
أنهي باقات فيها
كل باقات PosMasr أونلاين — أساسي (499 جنيه في الشهر)، وكاشير، ومحل، وبيزنس، وسلسلة — وتجربة الـ 14 يوم. مفيش إضافة: ده جاي مع صفحة فاتورة الزبون. شوف صفحة PosMasr أونلاين.
أسئلة سريعة
الزبون بياخد فلوسه من الصفحة؟
لأ. الصفحة بتبعت طلب؛ والمرتجع ورجوع الفلوس بيتعملوا على الكاشير، من موظفينك.
الزبون يقدر يبعت عشر طلبات؟
طلب واحد مستني من كل نوع لكل فاتورة، وحد في الساعة.
أنا مش برجّع بضاعة. أقفل فورم الترجيع؟
أيوه، من الإعدادات ← المحل؛ والأسئلة تفضل شغّالة لو حبيت.
مين بيشوف صورة الزبون؟
موظفينك بس، وهم عاملين دخول. وبتتصغّر ويتشال منها بياناتها المستخبية، ومش على أي عنوان عام.
كل طلب على الكاشير، بفاتورته
ابدأ تجربة الـ 14 يوم من بيزنس، من غير فيزا، اعمل بيعة، وشارك فاتورتها على الواتساب بتاعك، وابعت لنفسك سؤال.
أول سنة بخصم 20٪ على كل الباقات والإضافات — بالكود
