ابدأ بسؤال مفيد
مين من عملائك المعتادين مبقاش بيزورك؟ قائمة أرقام الموبايل لوحدها مش هتجاوب. وحدة إدارة العملاء في PosMasr بتجمع الزيارات والإنفاق وسجل المشتريات والملاحظات والتصنيفات والموافقة المسجّلة في ملف واحد. ابدأ بمجموعة صغيرة وسبب واضح ومفيد للتواصل.
كوّن صورة واضحة عن العميل
افتح ملف العميل وراجع تاريخه قبل ما تختار الخطوة التالية. اكتب ملاحظة تساعد الموظف اللي هيخدمه بعدك، واستخدم التصنيفات لتكوين مجموعات لها معنى. تابع عملاء الشركات وصفقاتهم في مسار المبيعات، وسجّل الخطوة التالية لكل صفقة. متابعة عرض سعر بمكالمة مختلفة عن رسالة ترحيب بعميل جديد.
اختار الجمهور قبل الرسالة
كوّن مجموعة من العملاء اللي الرسالة تخصهم فعلاً: ترحيب بالعملاء الجدد مثلاً، أو محاولة استعادة عملاء غابوا. سجّل موافقتهم على التسويق قبل إضافتهم. مجرد الشراء أو وجود رقم على إيصال مش بديل عن الموافقة المسجّلة. راجع الجمهور ونص الرسالة قبل بدء الحملة.
احترم اختيار العميل
الحملات بتحترم إلغاء الاشتراك وساعات الهدوء وحدود الإرسال. حملات البريد الإلكتروني فيها رابط لإلغاء الاشتراك. WhatsApp محتاج حسابك المتصل، وقالب تسويقي معتمد خارج نافذة الرد البالغة 24 ساعة. رسوم مزود الرسائل منفصلة. جهّز القناة وراجع متطلباتها قبل تحديد موعد الإطلاق.
خلي المتابعة عادة
ابدأ بجمهور واحد وحملة واحدة. احتفظ بملاحظات المكالمات بجوار العميل أو الصفقة، وراجع الخطوات التالية بانتظام. الهدف محادثة مناسبة العميل وافق عليها، وسجل واضح يساعد الفريق.
شغّل الوحدة
مشمول في بيزنس وسلسلة؛ ولخطة محل، الإضافة بسعر 300 جنيه في الشهر قبل الضريبة. فعّل إدارة العملاء من الإعدادات ← الوحدات، واشترِ الإضافة من الفوترة ← الباقة. صفحة إدارة العملاء بتشرح الأدوات المتاحة ومتطلبات قنوات الرسائل.
شوف تفاصيل الوحدة